辽宁消协投诉电话无人接听 回应：谁听见了就接一下

　　声音：没有安排专人接听，投诉部办公室的大门是开着的，隔壁部门有人听到电话打进来，就可以去接一下。

　　据中国之声《新闻纵横》报道，说话的是辽宁省消协副秘书长姚丽华。从11月17日开始，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的投诉高峰期，记者询问投诉电话有没有专人值守？姚丽华说，投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听。记者随后发现，即使拨通了电话，接听者也是含糊其辞、极不专业。

　　纵横点评：消协是消费者的代言人和保护伞，对于投诉理应件件有着落、事事有回音。可是辽宁消协却在消费者较需要的时候，连接通电话这较基本的回应都如此费劲，那之后的监督维权又从何谈起？这样的消协，形同虚设。投诉电话不成为安慰消费者的手段，因为你接通的是每一个消费者的信任。