携程预订酒店超售？取消订单担保金难退

    天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报  计划7月10日出行的张小姐在携程网上预订了蓬莱的一家连锁酒店，产生四笔订单，预订了两天共13间房间，没想到交付担保金后，得到通知，酒店要在这个时间段将价格上调，张小姐不认可酒店的上调价格，欲退订，却损失了保证金。张小姐忿忿不平，她按照预订酒店的流程在携程网下单，酒店一方面说房间不够，又说要调价，她还没索求赔偿，反倒扣了她的保证金，有没有道理可讲？

　　张小姐于7月7日在携程网上看到， 都市118连锁酒店蓬莱登州路店，标出的价格是98元/大床房、99元/双床房，张小姐预计住两天。于是分成了四单预订房间。单是5间大床房7月10日入住，共计490元；第二单是8间双床房7月10日入住，共计792元；另外两单与7月10日相同，入住时间为7月11日。　　张小姐将四个订单提交后，交纳了一定数额的担保金。只收到了一个来自携程网的“预定成功”的通知短信。过了一段时间，张小姐接到了来自携程网的客服人员电话得知，订单的价格需要上调，并且剩余房间数不够。张小姐咨询房价上调数额，但客服人员并未提供新的报价。张小姐几人同行到蓬莱游玩，定酒店不可能分开，张小姐考虑到房间数量不够，决定退订。

　　但当张小姐与客服沟通后，决定退订时发现，一共四笔订单，张小姐只收到了三笔退款。由于笔490元的订单预定成功，无法退回担保金。　　张小姐觉得在房间数量不够的情况下，在携程网还可预定房间，存在超售问题，另外价格上调有违约嫌疑，要求携程网将担保金退回。　　记者联系了携程网，相关部门的工作人员作出回复：“客人预订酒店后一共产生四个订单，客服与客人联系告知未确认订单取消，可能沟通过程中，客人误认为四单均取消，并没有到酒店实际入住。由于客人进行的是担保订单，不入住也会扣款。我们与酒店进行过协调，酒店没有同意，携程网为客人承担款项，办理全额退款。”　　张小姐已接受携程网的解决方案，接到退款，并表示满意。另外，张小姐提出携程网存在“超售”的嫌疑，携程网的工作人员表示，用户在携程网下单预订酒店后，工作人员都会时间与酒店确认入住信息，并及时反馈，像张小姐遇到的这种情况很少见。