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远亲不如近邻，近邻不如110。110，是群众生活的百事通，是他们牢骚的出气筒，是群众无助时的咨询员，更是他们危难时的急救员。每天24小时，110是一条警民之间不断的连线。
作为110接警员，他们对这份职业有着怎样的感悟？6月29日，湖北省荆门市沙洋县公安局接警员程君蓉口述了3年来的110工作体会。
110平凡但并不简单
110是公安机关的神经中枢，是一个窗口服务单位，更是一个充满责任和正义感的作战平台。作为接警员，我们用声音和群众打交道，用语言向群众传递安全感，同时必须用镇定的语气来缓和报警人紧张不安、焦急或者愤怒的情绪。严谨繁忙的工作需要我们具备扎实的业务知识，除了熟悉全县地形地貌、掌握警力配置情况、熟练运用计算机网络和各种通信设备外，还需要我们不断提高自身的综合素质和业务能力，提升临场应变能力和综合处置能力。
2014年4月11日晚，我接到一个报警，电话那端传来吐词含糊、断断续续的声音：我要求助……，我们一边立马警觉地追问报警人的姓名、住址等基本情况，一边登陆警综平台迅速核实其相关信息，当掌握到报警人目前正躺在219省道38公里处的马路上这条重要信息时，我们准确判断出此路段系荆潜公路高阳路段，便在时间通知高阳派出所出警找寻。高阳派出所民警李政接警后火速出警，沿途仔细进行搜寻，仅仅20分钟便回告：找到了报警人！他正躺在马路中间全身发抖，过往车辆差点没把他轧到，当我们获知求助者得到妥善安置的那一刻，心中满是温暖。
110是群众危难时的首选
无论是邻里纠纷，家庭暴力，还是人员走失，意外事故等各种咨询与求助，群众首先想到的就是拨打110。对于政府各部门来说，工作有分工，但对于110来说，接电话没有选择，无论是不是管辖范围，都必须有回应。
今年1月4日21时，我们接到后港镇一群众报警称：给其弟弟万某打电话时，电话接通后却没人应答，只有稀疏的回声，怀疑家中出现意外，请求帮助。我们当即指令后港水陆派出所民警迅速赶赴万某家中，民警到达现场后用力敲门没有回音，但能听见屋内有轻微的抠门声，民警果断撬开大门，发现万某躺在地上已经昏迷，出警民警迅速将其送往医院抢救，后经医生诊断万某系突发脑溢血中风，幸亏送治及时，否则有生命危险。此事一经传开，辖区百姓无不对民警快速出警果断处置倍加点赞。
110是平安的守夜人
我们的工作可以说是全天候、全时段、无间隙。身为女性的我，较怕的就是长期的熬夜、不规律的睡眠、颠倒的生物钟，皱纹、黑眼圈、皮肤干燥等问题通通袭来……我曾犹豫过，也曾退缩过，但每当快速反应，及时打击违法犯罪后，却又让我感到无比的慰藉和自豪。
今年4月3日凌晨，一位的士司机报警称自己在出车过程中遭遇抢劫，劫匪手持铁锤将出租车抢走后逃逸。警情刻不容缓，我们立即将详情通知沿途交警和各派出所进行紧急协查，28分钟后电话再度响起，一名情绪激动的男子打电话称自己吸毒后产生了幻觉，抢劫了一辆出租车，并打死了司机。我分析这名男子很可能就是抢劫出租车的劫匪，为了缓解对方情绪，我再三告诉他，司机已经报警，人没有受伤更没有死，希望他不要担心不要害怕。近15钟时间，我和这名男子一直保持联系，随着他的情绪逐渐稳定，我趁机问清了他所在的具体地址，随后立即指令相关派出所值班民警赶赴现场，当民警告知我们成功抓获这名犯罪嫌疑人时，我们如释重负。
110渴望理解
有警必出、有难必帮、有险必救、有求必应是110的服务理念，群众对110的期望值也越来越高，但同时也有大量的骚扰电话和无效警情充斥其中，这些骚扰电话和无效警情堵塞着报警通道，也占用着有限的警务资源。当我们面对电话里放肆的大笑、不断的沉默、重复的挂断声……我们会正言告知，请尊重110！。我们多么希望那些有意或无意的骚扰电话能少些再少些，多么希望他们能爱护和尊重这个特殊的工作平台，因为110是神圣的，它连接的可能就是一个生命的通道。（通讯员李翔）
