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无人监管的信用度价值几何

本报记者 龙凤 自动售水机、自动售菜机、自动投币咖啡机这些机器的普及,让人们享受到了自主购物的便捷,然而,这些机器都有一个限制,那就是你得先付款后拿货。如果现在这个限制消失了,商品你随手就能拿,付不付款、付多付少全靠自觉,你还会选择付款吗?

本报记者  龙凤

自动售水机、自动售菜机、自动投币咖啡机……这些机器的普及,让人们享受到了自主购物的便捷,然而,这些机器都有一个限制,那就是你得先付款后拿货。如果现在这个限制消失了,商品你随手就能拿,付不付款、付多付少全靠自觉,你还会选择付款吗?

无人看管全凭自觉   超市付款率为82%

近日,北京和杭州的两家无人超市首度营业,记者在一个记录超市运营情况的视频中看到,该无人超市与普通超市一样,水果、零食、酒水、生活用品等均有出售,较好不同的是超市里一个店员也没有,收银台上只有一个收钱用的纸箱和一台pos收款机。
从该视频中可以看到,无人超市较初的一批客人对无人收款还处于迷茫状态,不少人拿着商品在收银台前徘徊。一段时间后,年轻人渐渐地摸清了付款方式,有的选择用支付宝付款,有的则将与商品价格对应的现金塞入收钱纸箱里。
在交流和相互帮助中,无人超市的运营开始步入正轨。当一名女性拿好饮料准备付款时发现自己没零钱,身旁的陌生人主动帮她付了3元钱;一名带着孩子的家长在投币的同时,借此教育孩子不能耍赖、要讲诚信;看到有人拿起商品,旁边孩子们赶紧提醒对方不能随便拿,要记得付款。
然而,据杭州当地媒体报道,这家无人超市首次营业当天,总共卖出了1.67万元的商品,收到顾客的自助付款约1.37万元,应收账款和实际收款相差了3000元,付款率为82%。在北京的“无人超市”里,有三名女性拿走昂贵的货物,没付钱;还有人往返好几次,拿走数袋价值不菲的烟酒,只支付了10元钱。

需要用惩罚来约束   大规模推广不现实

    对于无人超市的运营,某问卷调查机构做了一次调查,数据显示,对于“如何看待无人超市中不诚信的付款者”,50%的网友认为“素质太低”,26%网友认为“不拿白不拿”,剩余24%网友认为“不清楚事情,不好评价”。
“我觉得无人超市进去和出来得刷身份证,起码有个威慑作用,什么措施都不采取,难免有人动坏心思。”网友“千年一炭”认为,当确认自助收银且无人监督后,白拿的人会越来越多,连原来自觉付费的人可能也会白拿,否则会被人笑话,自己心里也失衡。”
网友“云中隐者2011”表示:“没有相应的机制和措施,完全考验人的道德底线,是用道德绑架人性,是不可取的。这不是中国人的素质高低问题,前3小时进入的人都能够按要求支付,说明中国人也是有素质的。而后面的人只是发现了游戏的漏洞,而且没有相应的控制处罚机制,所以就以法不责众的心态堂而皇之了,这不是信用的问题。”
对于无人超市,相关专家表示,无人超市是一个大的趋势,但真正要实现还需要很长时间,可能还需要更多的监管措施。“一个无人超市至少需要一个服务人员和一个保安,因为引导以及防损问题都是需要克服的。”

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