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市民眼中的城管是怎么样的，城管在日常工作中又是如何执法的？为提升城管工作的知晓度和参与度，共同打造和谐文明的城市，上周五，高新区城管局开展了一次城管义工执法岗位体验活动，邀请20名宁波大学理学院学子走进高新城管，共同体验保序员、坐席员、采集员等岗位，近距离感受城市管理和智慧城管。
当天上午9时，20名大学生准时来到高新区城管局，跟着城管队员走上街头去执法。在梅墟路上，看到有一个老太太占道正在卖菜，带队的城管队员走了过去，劝老太太把摊位搬走，并称这样会影响别人的通行。老人刚开始有些想不通，但是在城管队员耐心劝导下，老人较后还是决定把摊位搬走。
“过来帮老人家一把！”城管队员招呼了一声在旁边的几名大学生志愿者，大家上去帮助老人把菜搬到三轮车上。“老人家在这儿卖的是自家种的菜，执法要柔性，不能上来就处罚什么的，这样才能显示出人性化关怀。”一名城管队员介绍道。
跟着城管队员执法了一个上午，大学生们都快成了“搬运工”，仅仅一个上午就走了5公里，走得满头大汗，但是带队的城管队员说他们已经习惯了，一个夏天下来，他们都要黑一圈。
有3位大二的学生当天体验智慧城管坐席员的工作，面对指挥中心的先进设备，她们感叹很神奇。但是神奇感还没有消失，就看到坐席员在不停接电话，有的是投诉汽车违章占道的，有的反映绿化被毁坏的。还有一名市民在电话里态度不好，但是接线的坐席员仍耐心地给他做解释，放下电话后，大学生义工看到坐席员脸上也很委屈，当电话又响起的时候，坐席员的脸上又恢复了笑容。
“我们每天都是这样的，给市民提供较好的服务是我们的追求，哪怕再不理解，我们也不能把情绪带到工作中。”多名坐席员和大学生义工交流时说。
一天下来，同学们收获颇多，让他们谈对城管有什么新的认识，多名大学生说，城管原来跟他们想象得不一样，沿街店铺有跨店经营的，要去店里跟老板协商；有个卖菜的小摊占道了，他们就将菜帮忙搬到老板的车上，并告诉他占道的危害性。
“城管的工作也许不是那么完美，如果城市离开了他们，真的不可想象。因此，他们的工作需要市民的多多理解与支持，因为我们有一个共同的目标，就是让甬城更加美好。”□宁波晚报 记者 边城雨 通讯员 姜振杰 吕丹
