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老师讲的可都是“干货”。河南商报记者 邓万里/摄
河南商报记者 陈晓丽 王菁
6月12日、13日，由河南商报与淘宝网万堂书院合办的“第二届中原电商高峰论坛暨万堂书院哈尔滨站成立一周年年会”在郑举行。
13堂充满“干货”的演讲，吸引来近500名电商从业者，“干货”的吸引力果然杠杠地。
这场活动
都是电商“干货”
从许昌赶来参加活动的服装类目淘宝卖家赵女士，本来买了论坛首日晚上的返程车票，但听完当天上午的课，就决定退车票了，“这些‘干货’太有用了，明天的课也得听一听。”
哈尔滨万堂书院负责人刘金鑫说，“各种落地‘干货’，各种电商大咖，各种激情碰撞，各种电商业态，淘系、京东、跨境、微商，我们都想分享给大家。因此我们请了很多类目TOP卖家，来与大家分享实战经验。”
为促进中原电商的整体发展，提升哈尔滨电商从业人员的水平，6月13日，又一个电商圈子——核心动力电商俱乐部成立。
河南商报社社长孟磊也发来致辞，在他看来，随着互联网大潮的到来，电商正在不断地颠覆人们对于商业的认识，而此次中原电商高峰论坛的举办，将为河南的企业在电子商务领域打开思路、指点迷津。
我们也从干货满满的课程中，摘出来部分精彩内容，分享给大家。
想办法让顾客在购物过程中开口说话
淘宝网万堂书院的金牌讲师鬼谷子说，售前客服的重要性，不但在于提高销售转化率，更在于营造良好的沟通氛围，保证销售的顺利完成。
“相信大家在网上买东西时也越来越懒得找客服询问了，价钱一比，款式一选，直接就下单了。”鬼谷子认为，这样看似节省了大量客服人力，实则给店铺评价埋下了隐患，“店铺评分和顾客评语有压倒一切的力量。顾客默默地买了东西，收到后发现和想象的不一样，很可能默默地退货或者直接一个负面评价写上去了，所以前期的沟通非常重要。”
怎样让顾客更愿意开口说话呢？鬼谷子介绍了自己的绝招：请“专家”客串。
他在自己经营母婴用品的店铺上醒目地挂出一条标语：今日，金牌月嫂杨姐值班。
“月嫂当客服，对于妈妈们的吸引力可想而知，所有人都变得非常愿意交流，对于销售的促进也就非常明显了。”鬼谷子说。
如今大家习惯了使用手机购物，如何把丰富的产品信息充分展现在只有几英寸的手机屏幕上，又不显得杂乱呢？这里面的门道非常多。
淘宝网万堂书院桔子讲师支招说，避免过多地把产品描述转化成图片格式。
这是因为，文字格式加载速度比图片要快，“在进行手机购物时，0.1秒的时间都能影响顾客的选择，当然是越快越好”。另外，使用文字格式，可以方便顾客选取复制，并对相关信息进行搜索。这样能使顾客大大增加对商品的了解，从而更愿意埋单。
电商也可分为
“剑宗”与“气宗”
小二电商俱乐部创始人老吕把电商分为“剑宗”与“气宗”两派。
“‘剑宗’以招式为主，以气势为辅。更倾向于运用有效的推广手段吸引大量眼球，打造爆款，从而达到促进销售的目的。”老吕解释道。
他举例道，淘宝直通车、促销活动、钻石展位，都是“剑宗”常用的手段。而“气宗”则是以内力为主，以招式为辅，注重打造在顾客中的影响力，“这样的商家，定位瞄得准，商品单价高，注重老客户营销，善于利用自媒体增加客户黏性。”
“剑宗”与“气宗”孰优孰劣？老吕表示，要根据创业者自身的条件进行选择，合理利用，都能得到很好的效果。
