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维修期间突然着火 幸好无人员伤亡
“我在安阳世达汽车4S店维修我的捷达车时，着火了，就在维修车间。”昨日下午，安阳市文峰区市民段先生向东方今报记者寻求帮助。由于4S店没有负责人和段先生见面协商，段先生非常着急。
段先生告诉记者，几天前，他发现爱车在打火时有抖动的现象。便与安阳市世达汽车销售服务有限公司的工作人员联系，并约好6月6日上午去维修爱车。
“我的捷达车是2005年年底买的，跑了4.5万公里了。”段先生说，他平时非常爱惜，车很少借人，也一直在4s店里保养维修，“我一直都认为4S店比较正规，有。”
从段先生提供的监控视频，记者看到：6月6日9时59分48秒，段先生的捷达车在维修过程中引擎盖处左侧突然起火，火苗窜出引擎盖很高，底盘下也有火苗。10时1分12秒，有人找来灭火器开始灭火。10时1分26秒，车上和车下的明火被扑灭。期间没有人员伤亡。
段先生告诉记者，虽然火被扑灭了，但车里的油路、线路、橡胶部分和塑料部分等的安全性，他怀疑会大大降低。
沟通不畅 车主向厂家投诉
“我的车6号上午着的火，我今天下午去，车已经被挪了位置。”昨日下午，段先生告诉记者，6号晚上离开4s店时，他把车锁在了着火的位置。“钥匙一直在我手上，4S店都不通知我一声，他们怎么挪的车？”段先生怀疑强行挪车也会给他的爱车带来一定损伤。
“你看引擎盖的这面已经烧黑了，另一面已经变黄了。机油盖烧坏了，排气管变形了，一些线路也烧坏了。”段先生通过他提供的图片告诉记者。“这样的车我不敢开了，我要求4S店给我经济赔偿。”
段先生告诉记者，车着火后，4S店有工作人员说只换一些零件，他没有同意。“从6号上午到今天下午，这么长时间了，他们负责人都没有和我见面。”段先生很是气愤，就向一汽大众厂家投诉了该4S店。
4S店愿意提供免费维修或置换新车昨日下午5点半，记者电话联系了世达4S店售后部负责人罗总，罗总告诉记者，这两天一直在和段先生协商，“我们老板很忙，这个事在我权限内我就能解决，超出了我可以向上级汇报。”
对于挪车问题，罗总称，为了不影响其他工作，他们用千斤顶把车顶起来，然后挪动的位置，不会存在损伤车的状况。
“段先生本来的维修项目我们决定费用全免。”罗总说，因失火造成的其他部件变形，4S店也免费更换，熏黑的引擎盖也免费喷漆。如果段先生不想要车了，他们可以提供置换方案，把段先生的车评估价提高一些，再把新车价格优惠一些，作为补偿。
律师说法车主可申请第三方评估车损情况随后，记者采访到了河南豫和律师事务所钱律师。钱律师称，根据《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，段先生可以申请第三方评估车损情况。
如果着火车辆达到报废标准，那么4S店必须从经济上或物质上赔偿段先生；如果车辆未达到报废标准，4S店有义务修复、复原段先生的车辆，并赔偿因失火造成的车辆价值降低等费用。
“如果双方协商不了，段先生可以想消费者权益协会投诉，或向法院起诉。”钱律师说。
“现在怎么协商其实我的想法也不是很成熟。”段先生告诉记者，由于失火位置在车辆的关键部位，他担心即便复原了还是有很大的隐患，“反正这个车我是不敢开了！”
截止目前，双方尚未达成协议。
