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消费者到荆门一4S店买了一辆新车，5天后发现，该车的后保险杠居然重做过油漆。更让人无语的是，索赔过程中还发现该车竟然是销售人员从百公里外开回来的，而里程表上仅显示为2公里多。这起汽车4S店涉嫌消费欺诈引发的纠纷，近日经掇刀法官调解，在消费者作出大让步的情况下，较终以消费者退还车辆，4S店退还全部购车款并赔偿10万元了结。
去年9月13日，市民邓先生在荆门城东一汽车4S店订购了一辆价款为22.18万元的合资品牌汽车，并签订了《新车订购单》，当日付定金5000元。当月25日下午，邓先生到4S店提车，付清剩余货款21.68万元。因4S店赠送贴膜和汽车导航，约定次日提车，当日该车里程表显示是2.2公里。当月26日，邓先生到4S店办理提车手续，将车开回沙洋，办理了车辆保险，向税务部门缴纳了车船使用税共计7000余元。
当月30日，邓先生在洗车时，洗车店师傅发现该车后保险杠做过油漆，并告诉了他。邓先生非常气愤，当即将该车开回4S店，要求退车或者换车。4S店查验后认可该车做过油漆，当即收回了车辆发票、使用说明书、合格证，并承诺退款。因上午停电，未办理退款银行转账手续。中午吃完午饭后，邓先生又惊奇地发现，这辆由自己开了多天的车的里程表公里数被调为5.5公里，遂开走车辆，未办理完退款手续，准备讨要说法，依法索赔。
他先是向辖区掇刀工商部门进行投诉。工商部门分别对邓先生及4S店的工作人员进行了调查。4S店工作人员在调查中称该车是从武汉三环劲通汽车公司购进的，由本4S店的销售人员从武汉自驾回荆门，并承认后保险杠油漆重新做过，但表示销售给邓先生时未发现保险杠做过油漆。邓先生提出保险杠油漆有问题后，再次询问武汉三环公司，才得知油漆是武汉三环公司补做的。4S店在庭审中认可车辆从武汉以自驾的形式开回荆门时，工作人员将车上的ABS棒拔掉，导致车辆里程表不运转，而该车在出厂时ABS棒是插上的。
由于双方的要求悬殊，工商调解不成，邓先生诉至掇刀区人民法院。查清事实后，主审法官基本认定4S店的行为是消费欺诈，依据新消费者权益保护法的规定，除了退货外，还应该赔偿邓先生3倍的购车款，即66.54万元。对于原本经营困难的4S店来说，这是不能接受的。后经法官多次调解，买卖双方近日达成协议，邓先生作出让步，同意退还车辆；4S店退还全部购车款，另行赔偿10万元。（记者汪兵洋 通讯员晓付）
记者点评
这起案件中，从新车后保险杠重做过油漆的事实看，荆门这家汽车4S店也是受害者。我们在对其表示同情时，也认为其本身存在管理问题，存在忽悠消费者的问题，没能按约定运送车辆，而是把客户的新车私自从百公里外的地方开回来。更让人不能接受的是，4S店竟然利用掌握的专业技术，偷偷抽掉ABS棒，造成里程假象。较终消费者作出巨大让步，4S店才逃脱了巨额赔偿。前车之鉴，后事之师。愿荆门所有的汽车4S店以此为鉴，自觉规范管理，诚信经营，真正对自己负责，也对广大消费者负责。
