东楚网黄石新闻网(黄石日报)“刘大爷,电线这样搭不安全,我帮你重整一下吧!”5月22日,阳新县枫林镇供电所网格员胡开华接到村民刘炳炎的报修电话,10分钟不到就帮他找到故障,并为他家电路重新进行了整理。
针对阳新县地域广、用户分散、用电需求多元化等情况,国网阳新县供电公司创新服务举措,面向全县实施“网格化”服务全覆盖。供电公司将全县供电服务区域按专变用户、城区用户、乡镇用户划分为253个供电服务网格,每个网格对应一名供电服务经理,将服务质量与绩效考核挂钩,确保网格化工作的畅通、高效运转。
经过试点运行,阳新县供电公司253名抄表员于4月10日正式走上供电服务经理岗位,面向全县27万客户提供“家门口”式服务。负责客户的停电信息发布、故障抢修协调、用电咨询等6项业务,客户只需按照服务名片,社区、小区、乡镇街道公示牌上的电话与供电服务经理联系,就能享受到全方位的贴心服务。
阳新县供电公司还将供电服务经理与电力党员实行一对一结对共建,为偏远乡村及弱势群体提供快捷便利差异化服务及亲情服务。同时还与社区网格员无缝对接,客户的任何需求都可以进行信息传递、受理和转办,让供用电诉求实现快速响应,将服务变成一张“网”,实现“人在网中转,事在网中办”。 (吴晓希)
供电服务网格化全覆盖
东楚网黄石新闻网(黄石日报)刘大爷,电线这样搭不安全,我帮你重整一下吧!5月22日,阳新县枫林镇供电所网格员胡开华接到村民刘炳炎的报修电话,10分钟不到就帮他找到故障,并为他家电路重新进行了整理。 针对阳新县地域广、用户分散、用电需求多元化等情
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