天津网讯 每日新报记者林单丹 办理社保卡、失业登记、社保信息打印、信用卡还款甚至买火车票,今后这些业务都能在一个地方办理。日前,和平区首个街道综合服务大厅——小白楼街为民服务大厅开始试运营。7个综合性接件窗口有效提高业务办理效率,平均日接件量提高一倍。年内还将实现业务微信预约及街一级审批业务日内完结。
记者现场看到,2300平方米的大厅兼具社会事务受理服务中心、网格化信息指挥中心等4项主要功能。其中,550平方米的社会事务受理服务中心作为为居民办事的主要窗口,与后台专项业务协同办理相结合,有效解决了居民以前办事“出多个门,跑多层楼”的问题。
采用前、后台业务分离模式,7个综合服务窗口集合化接件,5个专项服务窗口专业化接件,试运营半个月,受理中心平均日接件量增长一倍。“在街道办事处办公时,我们计生科两个科员,每个人一天连接件再外出跑审批较多接办10来个件,现在7个综合服务窗口都可以接计生相关申请,我只跑后续审批,每天接办件较多能到30个,比原来多两倍。”小白楼街计生科业务人员王华兵表示。
大厅相关负责人介绍,目前综合服务窗口能够接待9大类105项民生相关服务,有效提升接件业务处理速度,平均日接件量增加一倍。特别针对住房保障、社保卡等5项办理人数多过程复杂的业务,受理中心又开设了5个专业窗口单独服务。“年内,我们争取实现非区级审批业务日内完结,并推出微信预约制提前告知办理业务时需用文件资料,微信拿号实现业务即到即办。”
除了12个服务窗口,新设备和电子银行区的引进有效增加了受理中心的业务类型。目前,受理中心大厅内设有自助取号机一台、业务自助查询机一台、信用卡还款机一台、参保缴费明细自助打印机两台。“业务查询机能了解所办业务需要材料流程,也可查询已办业务进度,社保明细打印则可看出每年参保明细。”小白楼街相关负责人介绍。此外,电子银行区还能提供市三甲医院挂号,养老保险费缴纳,购买水电、火车票和医保卡及时办理等多项功能,满足市民来一次大厅办理多项业务。