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在外贸出口中，货物丢失无疑是一个令人头疼的问题。那么，当货物真的在货代手中“消失”时，货代应该如何赔偿呢？今天，我们就通过一个真实案例来探讨这个问题。
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2022年6月，一家货代公司接到了一个发货人的委托，要求将一批货物运往加拿大。发货人特别强调，这批货物中有两把名牌吉他，对他有着特殊的意义。9月，货物抵达加拿大，但收货人发现少了那两把吉他。发货人随即与货代公司沟通，要求赔偿。然而，货代公司坚称自己只是代理公司，已经将货物安全送达，拒绝赔偿。
法院在调查后发现，收货人确实收到了22箱包裹，但其中少了两把吉他。法院认为，货代公司作为货运代理人，有义务将货物安全运输到约定地点。由于吉他下落不明，货代公司未能完成合同义务，构成违约，应承担相应的违约责任。
然而，货代公司提出，根据双方签订的货运代理合同，如果发货人没有购买一切险保险，货代公司对物品的赔偿标准是单件不超过50元人民币，总价不得超过500元人民币。但法院并未采纳这一观点，认为货代公司作为专业运输代理公司，应当负责全面管理并掌控货物运输过程。在发货人反映丢件问题后，货代公司未能及时追查货物下落，且在多次催促和询问下选择避而不答，未能提供证据证明其积极寻找丢失货物，因此对货物丢失负有责任。
最终，法院判决货代公司赔偿发货人44,500元人民币的损失。这一判决不仅维护了发货人的权益，也给货代公司敲响了警钟：作为专业的运输代理公司，必须全面履行自己的职责，否则将面临法律责任。
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