健康资讯 三、卓越绩效管理模式的解读
（一）卓越绩效评价准则的基本理念共有9条：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。这些基本理念反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效评价准则的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。
1、远见卓识的领导
领导力是一个企业成功的关键。企业的高层领导应确定企业正确的发展方向和以顾客为中心的企业文化，并提出有挑战性的目标。企业的方向、价值观和目标应体现其利益相关方的需求，用于指导企业所有的活动和决策。高层领导应确保建立企业追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制，激励员工勇于奉献、成长、学习和创新。
高层领导应通过治理机构对企业的道德行为、绩效和所有利益相关方负责，并以自己的道德行为、能力、进取精神发挥其表率作用，有力地强化企业的文化、价值观和目标意识，提高员工对企业的忠诚度，带领全体员工实现企业的目标。
2、战略导向
在复杂多变的竞争环境下，企业要有战略性思维，关注组织未来持续稳定的发展，让组织的利益相关方——顾客、员工、供应商、股东、公众对组织建立长期信心。
企业应分析、预测影响组织发展的诸多因素，制定长期发展战略和目标，例如顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用、新的顾客和市场细分、技术的发展和法规的变化、社区和社会的期望、竞争对手的战略等，战略目标和资源配置需要适应这些影响因素的变化。战略要通过长期规划和短期计划部署，以保证战略目标的实现。企业的战略要与员工和关键供应商沟通，使员工和关键供应商与企业同步发展。企业的持续发展还需要实施有效的领导层继任策划，创造创新机会，预测应承担的社会责任。
3、顾客驱动
企业要树立顾客导向的经营理念，认识到质量和绩效是由企业的顾客来评价和决定的。企业必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚，并以此提高企业绩效。
企业既要关注现有顾客的需求，还要预测未来顾客期望和潜在顾客；顾客驱动要体现在企业运作的全过程，因为很多因素都会影响到顾客感知的价值和满意；包括企业要与顾客建立良好的关系，以增强顾客对企业的信任、信心和忠诚；在预防缺陷和差错产生的同时，要重视快速、热情、有效地解决顾客的投诉和抱怨，留住顾客并驱动改进；在满足顾客基本要求基础上，要努力掌握新技术和竞争对手的发展，为顾客提供个性化、差异化的产品和服务；对顾客需求变化和满意度保持敏感性，做出快速、灵活的反应。
4、社会责任
企业应注重对社会所负有的公共责任，并履行好公民义务。领导应成为企业的表率，在企业的经营过程中，以及在企业提供的产品和服务的生命周期内，要恪守商业道德，保护公众健康、安全和环境，注重节约资源。企业不应仅满足于达到国家和地方法律法规的要求，还应寻求更进一步的改进机会。要与发生问题时的应对方案，能做出准确、快速的反应，保护公众安全，提供所需的信息与支持。企业应严格遵守道德规范，建立企业内外部有效的监管体系。
履行公民义务是指企业在资源许可的条件下，对社区公益事业的积极参与和支持。公益事业包括改善社区内的教育和保健，美化环境、社区服务、改善商业道德和分享非专利性信息等。企业对于社会责任的管理应采用适当的绩效测量指标，并明确领导的责任。
5、以人为本
企业的成功越来越取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机。企业要让顾客满意，首先要让创造商品和提供服务的员工满意。重视员工意味着确保员工的满意、发展和权益。为此企业应关注员工工作和生活的需要，创造公平竞争的环境，对优秀者给予奖励；为员工提供学习和交流的机会，促进员工发展与进步；营造一个鼓励员工承担风险和创新的环境。
普世价值观，就单纯的字面含义而言，倡导或者推销普世价值观，首先要解释清楚，普世价值观的名词解释，即：什么是普世价值观？普世价值观的定义、含义是什么？其次，普世价值观提出或者产生的背景、世间、意义、目的是什么？再次，普世价值观涵盖的范围，适应和适用的群体是什么？第四，普世价值观与其他价值观的根本区别是什么？具体表现在什么方面？第五，普世价值观与其他价值观有没有共性和特性？区别是什么？第六，普世价值观与资本主义国家、社会主义国家所倡导推行的价值观价值观，有没有本质的区别？如果有区别，区别是什么？第七，普世价值观就全世界和全人类而言，受不受地域范围、民族划分、宗教信仰、社会制度、国家政权、党派之争的约束？有没有不同的解释？观念认知是否一致？存不存在一个名词，定义、含义可以各自表述。第八，普世价值观有没有阶层或阶级之分？是不是放之四海而皆准唯一正确的价值观？第九，普世价值观应由谁定义、定性？是由人类自发认可认知？还是由谁作为权威性认定？第十，普世价值观的内涵有没有外延？内涵与外延有没有本职的区别？如果有外延，外延的最终意义、目标、目的是什么？
假如上述问题没有明确的概念、标准，让世界和人类各区域、民族、宗教、阶层或阶级、社会制度或国家共同认可、认知达成共识，普世价值观就不是唯一放之四海而皆准的正确的价值观，没有倡导或推销的价值和意义，也没有在全世界和全人类共同存在的可能性，更没有在世界和人类全面倡导或推销的必要。
由此可见，单纯的不带任何色彩，任何立场、任何政治观点，没有区域、民族、宗教、社会制度、阶层或阶级、国家或党派之分的普世价值观就是水中月，现阶段尤其是在当今世界不同的意识形态领域，不可能也不会真实存在
你讲的这改制是九几年的事，企业转给个人有要钱的有不要钱的，有亏损的也有不亏损的，省、市、县都把自己的所属企业转让，当时国家没有操作制度，但2000年以后有了，联想股权转让是09年，你楞要往九几年靠，什么意思？
在职场，真正厉害的人，和领导打交道，往往掌握了12条“潜规则”
“潜规则”1、在职场，永远都不要轻视你的领导，领导之所以能成为领导，肯定有他的过人之处，比如能力、城府、资源等，即便是靠关系当上领导，那也是一种本事，容不得你小觑。
“潜规则”2、想和领导有更多打交道的机会，前提是把本职工作给做好；不想和领导过多的打交道，前提也是把本职工作给做好。做好本职工作，你才能掌控和领导打交道的主动权。
“潜规则”3、你的直属领导或许没有直接给你升职加薪的权利，但却能在很大程度上决定不提拔你、不给你加薪，只需要他一句话，你有能力，也都会被埋没，因为领导可以和大领导说上话，你却不行！
“潜规则”4、不管你在私下，和领导的关系有多好，哪怕可以和领导称兄道弟，但在公开场合，却千万不能对领导没大没小，乱开玩笑。如果伤害到了领导的权威，就不要怪领导不给你留情面。
“潜规则”5、领导不是天生的，也是从底层干起来的，你经历过的，领导大都也经历过。所以，不要对领导耍心眼，会被领导一眼给看透的，倒不如诚恳一些，领导反而会你高看一眼。
“潜规则”6、要想与领导建立起亲密关系，赢得领导信任，最直接有效的方式，就是培养起和领导一样的爱好；要想把与领导的关系搞得一团糟，失去领导的信任，最直接有效的方式，就是和同事说领导的坏话。
“潜规则”7、领导交代给你的事情，无论大小，都要落实，过程中还要及时汇报。另外，汇报完之后，领导假如不忙，且有兴致的话，可以和领导多聊几句，以增加自己的在领导面前的存在感。
“潜规则”8、在和领导打交道时，假如和领导的想法不一致，千万不要正面顶嘴、直接反对，可以先说出自己的疑惑，这是领导欢迎的，且只要是英明的领导，就都会让你谈谈想法，这时，再说出自己的建议，基本就不会犯领导的忌讳了。当然，最终还是要服从领导的决定。
“潜规则”9、假如领导是在私下里夸你，没有其他人在场，那你一定要表示真诚的感谢，但心里不要当真，因为这基本上都是领导收买人心的手段。假如领导在私下里训斥你，却在公开场合夸你，那才是真的看重你，是在保护你。
“潜规则”10、在职场，比较大点的公司，领导都会有不少，这时，你可千万别站错了队，一定要和直属领导站在一起，对直属领导负责，千万不可出卖直系领导，否则，就是犯了职场大忌，即便一时得利，也会断了自己的长久之路，因为没人会愿意重用一个叛徒！
“潜规则”11、在职场，只要你的直系领导，对你没做太过分的事情，就千万不要越级汇报，尤其是越级打小报告。直系领导如果真的对你太过分，你可以通过委婉的方式，向大领导表示自己的想法，看其反应，不可太直接。
“潜规则”12、永远不要和你的领导抢风头，即便你的领导，在有些方面，看上去不如你，你也不能这样做，一定要摆正自己的位置，因为比领导无能更可悲的，是下属的锋芒毕露。
总之，在职场，真正厉害的人，都是掌握了职场潜规则的，包括像上面这样和领导打交道的潜规则，也包括其他方面的潜规则。对此，你要是想对潜规则有更深入的了解，想要掌握更多的职场潜规则，下方链接就再具体把《玩的就是心计》这本职场经典推荐给你。
《玩的就是心计》这本书，被誉为“”职场无往而不胜的生存宝典”，一个主要内容就是通过对经典职场案例的分析和解读，提炼出种种实用的职场潜规则，教你认识和学会利用职场潜规则，而不是被其所伤害。这本《玩的就是心计》，强烈推荐给每一位职场人士，相信读完之后，一定会让你收获满满，十分受用。
【趣悦】玩的就是心计 做人要有心机 做事要有手腕
