400电话销售话术（400客服接听电话话术）

400电话销售话术

400电话销售话术是指拨打400电话后到达公司客服电话的可以用来进行热线销售的话术。400电话销售话术涉及电话销售手段，主要包括必要性判断、了解客户需求、产品介绍、专业解释及谈判技巧等。

第一步，电话拨入时需要用一句礼貌的开场白来吸引客户的注意力，并且介绍自己的职位以及公司的经营范围，可以增加客户对自己的信任感。

第二步，要根据客户的情况进行必要性分析，必要性分析的重点在于要从客户的角度聚焦问题，有效从客户的接触点得出客户的需求，及了解客户的需求目的，一方面保证客户可以详细了解自己的需求；另一方面，针对客户的需求采取相对应的销售话术。

第三步，要使用专业的方式详细介绍产品内容。以尊重客户的需求为前提，要把公司的产品特点和优势以一定的重点点出来，展开详细的介绍，以符合客户的所需。

第四步，要以一种不打折激进的形式来进行产品解释，将解释后的产品与客户自身的需求相关联，让客户明白，所推荐的产品可以满足其需求。

第五步，要运用谈判技巧，灵活应对客户问题，根据客户的需求，提出产品的最合理价格，尽可能保证合理，又不失公司利益。

最后，要对客户的购买行为表示由衷的感谢，对客户要求的问题要及时的解答，尽量提高客户的满意度。

400电话销售话术，并不能确保每一次拨打都可以得到预想的效果，但如果每次拨打400电话时，都能恰当地使用，利用上述几个步骤，势必可以提高销售成功率。

400客服接听电话话术

400客服接听电话话术是指当客户打电话到400客服，400客服接听电话时话语中所表达的有礼貌的表达，以及与客户对话的技巧，它是400客服良好的一种服务形式。

一、礼貌接听电话

1、让客户感受贴心的欢迎：主要是融入一些有趣的句子和搞笑的话，使接听电话的人与客户之间有触媒的发生，同时也显得客户是受到了重视和热情欢迎，同时也要保证话语恰当，不要回答过于调侃性，影响形象。

2、使用贴切的语言：一是要以平衡的姿态来表达，不显得太过平淡，但也不要太过过夸张；二是要使用语言的权威性，既不失乏礼貌也不缺少依据，能够有助于更好的服务态度。

3、自信的发言：要和客户保持良好沟通，不能沉默不言，要根据客户的问题回答，在回答问题时要有自信心，但也不要太过满怀信心以至客户感觉不到礼貌。

二、接听电话时要做到四个关键点

1、耐心时间：接听电话时要耐着性子耐心时间，不能怒而断话，回答必须听懂客户问题完整地说出所有内容，每次回复都要客观标准，避免出现对客户的误解。

2、沟通技巧：要控制好语调，语调既要有礼貌又要有温度，在口语交流中要适当的把握表达得当的时机，字斟句酌的把握节奏，使客户更容易理解400客服的一句话。

3、针对不同场景回复效果：根据不同场景，把握好每次回复的内容，客户对我们所回复的会有反感或不满，此时要表示出理解和倾听的态度，让客户有完全倾吐感受的空间，传达出解决问题的坚定意志。

4、把握400客服职责范围：400客服作为公司的支撑部门，要有一个清晰的职责范围，既要有能力解决客户的问题，又要辨明哪些事项应当上报，提示客户并转接到其他部门。同时，也要尊重公司的规章制度，不能根据自己的想法擅自处理客户问题。

总结，400客服接听电话话术体现了与客户交流时所应有的有利技巧，如礼貌友好的接听电话、耐心时间、针对不同场景回复效果以及把好握400客服的职责范围。400客服通过准确的理解客户的需求、有效的沟通技巧以及切实的解决问题的行动，来准确有效的为客户服务，使客户满意。