标杆管理（标杆管理起源于）

标杆管理

标杆管理是一种基础管理方式，即根据期望达到的目标来制定、施行和评估标准，使组织在达到最终目标时更加灵活、科学、团结而又有序地运作。标杆管理有助于定量分析组织中及其服务和产品相关性能、品质和效率的变化情况，以有效地识别并解决可能影响整体发展的局限因素。

标杆管理的基本内容包括：定义准则和目标，进行绩效跟踪和评估，构建有效的衡量系统，实施基于目标的激励机制，建立反馈机制，实施及有效宣传协调机制，并平衡科学性与实际性。

标杆管理可以帮助公司沉淀和宣传服务价值，优化组织架构，树立新技术和创新管理模式，减少资源浪费，提高服务和产品的质量，增强员工素质和技能，实现服务和产品的连续性和一致性。标杆管理还有助于发现和解决相关绩效和质量问题，提供有效的需求分析和数据驱动的选择，实现项目落地和决策标准，从而实现绩效提升。

标杆管理不仅可以提高相关绩效及提升组织效率，也可以保证组织有责任体系，让组织成员能够在完成期望任务的同时，在组织框架内处理问题和决策，从而能够更好的控制组织的管理风险，保证组织的可操作性和可持续性发展。

总的来说，标杆管理为企业的发展提供了一股新的动力，让企业抓住发展机遇，引领技术进步，实现可持续经营和发展，助力企业提高服务客户的满意度，实现企业价值的创造。它可以推动管理体系变革和运营策略，通过有效的流程控制、质量监控等活动持续提升组织质量及创造更多价值，从而改善管理活动。因此，标杆管理具有重要的意义，有助于帮助企业实现最终目标。

标杆管理起源于

标杆管理的起源可以追溯到1970年代早期，当时美国德克萨斯大学的教授科尔曼（Joseph M. Juran）发表文章中提出了“标杆”（Benchmark）这个概念，表明他第一次首次提出了标杆管理的概念。

标杆管理被科尔曼定义为一种主要依靠客观数据，以针对特定目标进行定量分析，并将其和对比数据对比以便寻求改进机会的管理手段。其定义基本上就是现代科学化流程管理的要素。凭借实验，研究，影响和开展的思想、实践、技术和过程，标杆管理被认为是一种可以改善产品质量，提高绩效水平的重要管理手段。

首先，标杆管理需要对正在实施的流程的性能和绩效进行识别和分析，并比较其与当前行业水平的差异，确定它所处的位置。其次，标杆管理将提名具有更高绩效以及构建用于辅助实施持续改进活动的标杆工具，以实施有效的行动计划，进而改进工作流程以便实现更高的绩效水平。

最后，标杆管理需要对改进过程中实现的实际绩效水平进行监控，以及与先前立过的标杆进行对比，以考核取得的成果。根据标杆检查的结果，调整设置的标杆及改进的活动，最终实现标杆管理的目标，从而得以实施持续的改进，以获得和维护比市场别人更优的绩效。

总而言之，科尔曼在他提出标杆管理概念时，在客观数据分析、绩效改进、标杆数据制定、流程实施、持续改进等贯穿始终的工作流程中提出了思想，科学性和实效性的指导思想，这也是标杆管理的起源。