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自2014年5月1日起，天津市施行残疾人免费乘坐公交车的惠民工程至今已近一年时间，据统计，一年来天津公交共计安全运送残疾人乘客达1870万人次。市公交集团通过实施提升车辆硬件水平、加强残疾人乘客特需服务培训、推出多项人性化服务内容等举措，热心服务天津近60万残疾乘客出行，一年来累计接到市民关于热心服务残疾乘客各类表扬230余件。
为落实市政府2014年民心工程和“残疾人免费乘车”惠民政策，公交集团从2014年4月下旬起，分批次购置100部无障碍公交车，先后在市区665路、855路、872路等100条公交线路投入运营。无障碍公交车较传统公交车相比，车内正对后门的两个座椅专为残疾人士设计，座椅面对后门可以折叠，座椅上装有安全带，座椅右侧另有一根安全带可用于固定轮椅，座椅左侧设置一块带有安全带的棕色靠板，方便使用拐杖的残疾人倚靠站立。无障碍公交车中门处台阶设计为一层，台阶下门口有一块可由驾驶员控制的可伸缩电动踏板，可在残疾乘客从后门上车时，由驾驶员控制弹出，形成30度的斜坡供轮椅上下。这样的设计极大方便了残疾乘客出行，受到欢迎。自2014年5月残疾人免费乘车政策实施以来，公交集团累计服务残疾人乘客出行1870万人次，平均每日残疾人乘车人次由2万人提升到7.5万人，占公交日客流总量的3%，公交运营的公益性和公交线网的便利性越发得到残疾乘客青睐。
从2014年残疾人免费乘车政策实施至今，公交集团所属各运营公司和基层车队不断创新服务举措，形成残疾人电话预约乘车、特需服务预约卡、应急救护包进车厢、盲文线路提示牌等十余项车厢服务特色新举措、新方法，提升了公交车厢服务的整体水平。据统计，从去年5月1日至今，12319城建服务热线和公交集团96196客服中心共接到社会各界对公交热情认真服务残疾人乘客的表扬和感谢230余件。
