健康资讯 一、正确理解和满足顾客需求
1、以客户为中心，优先体现客户价值，深化客户体验，客户服务是企业中最具重要性的一项服务。天邑国际大酒店采取问卷调查和抽查评定等方式，及时发现客户的需求，从服务的功能性到服务的情感性，从服务的态度到服务的及时性、服务的可用性，天邑国际大酒店以满足顾客的需求为己任。
2、定期与客户反馈信息。客户是天邑国际大酒店服务的中心，为了让客户满意，同时也为了更好地改善服务质量，天邑国际大酒店采取了定期反馈的方法，定期召开客户满意调查，及时发现客户的需求及服务满意度，及时作出调整和改善，以达到服务满意度的提升。
二、注重服务的可操作性
1、提供一站式的优质服务。为了让客户更方便地享受服务，天邑国际大酒店提供了一站式的优质服务，从订房到入住，从客房服务到餐饮服务，本着“贴心、有保障”的服务理念，为客户提供更方便更可靠的服务体验，并满足客户所有酒店必需服务的需求。
2、合理组织规范工作流程。为了让客户获得更佳的服务体验，天邑国际大酒店还采用了严格组织规范工作流程的方式，从服务的准备工作开始，再服务的分类管理，再服务的落实执行，一步步营造客户获得最满意的服务体验，客户在安全可靠的环境中得到更多的服务支持。
三、严格服务管理
1、制定相关服务规范，确保质量标准。天邑国际大酒店在服务管理方面采取的最重要的措施就是制定完善的服务规范，从服务时间、服务方式、服务内容等涵盖了服务的全部细节，明确权利责任，并严格贯彻执行，有效保证了服务质量标准。
2、安装摄像头监控系统。为了更好地把服务落实到位，天邑国际大酒店在公共空间、大堂、餐厅、活动室等安装了摄像头和监控系统，及时根据现场实时录像分析和评估，提出根本性的解决方案，全面改善服务质量。
四、不断提高服务质量
1、加强与市场调研活动，及时掌握消费者喜好。为了弄清楚客户对服务的需求，并能够持续改进和提高服务质量，天邑国际大酒店不断调查市场、收集消费者反馈、跟踪客户变化，及时掌握客户喜好，根据消费者的需求进行服务改善，力求让客户得到更多的满意。
2、加快服务创新速度，满足客户多变需求。随着社会的进步，客户对于酒店服务的需求也日趋变化，因此，天邑国际大酒店根据客户的短期和长期需求来研究、制定新的服务，将服务不断改进，满足客户
1. 天邑国际大酒店位于国内名胜古迹——苏州园林景区内，它独具特色，从外观到室内布局都堪称完美，是游客们追求完美体验的不二之选。
2. 天邑国际大酒店的外观设计灵感来源于古典的“园林”，建筑外形典雅大气，精美细腻的构造工艺惊艳了众多游客；细节更是精妙绝伦，有趣而不失大气。室内细节设计精致典雅，采用了古典园林式设计，令人惊叹不已。
3.大堂设计及景观美景体现着苏州园林特有的精雅自然风气；客房更是有着极具特色的设计，以一种现代风格融合古典园林，将其间断性植被及雕塑美化引入，客卧部分设计精致秀雅，奢华安静犹如一片林间的禅舍似的。
4. 天邑国际大酒店的川菜餐厅位于楼中，拥有独特的装修风格，让人一进去便能感受到淳朴的农家风情；会议中心则在大堂的西边，绿植围合的会议室中，可有效吸引顾客。
5. 天邑国际大酒店还设有配备了更先进的设备，有大型演讲厅，影院厅，以及可容纳130人的吧台，可为宾客供应各种美酒，以及饮品。大型露台更可以提供游览南亭园林的最佳视野，客人在这里可以观摩古典园林风貌。
6.天邑国际大酒店设有多处休闲设施，如室外泳池，室内健身房，VIP休闲区，商务休息室等，旨在满足客人的不同需求，使宾客拥有一次舒适的住宿体验。
7.天邑国际大酒店以古典园林格局设计中所展示的品位、典雅与奢华满足多方面的需求，它不仅仅是一个普通的酒店，而是一个完美体验空间，充满精彩绝伦的景致，为客人提供难忘的回顾和憧憬。
