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天津网讯 齐旻 通讯员 朱文庆 即时播报 自2014年5月1日起，天津市施行残疾人免费乘坐公交车的惠民工程至今已近一年时间，据统计，一年来本市公交共计安全运送残疾人乘客达1870万人次，热心服务本市近60万残疾乘客出行，一年来累计接到市民关于热心服务残疾乘客各类表扬230余件。
硬件配套先行服务千万人次
公交集团从2014年4月下旬起，分批次购置100部无障碍公交车，先后在市区665路、855路、872路等100条公交线路投入运营。无障碍公交车较传统公交车相比，车内正对后门的两个座椅专为残疾人士设计，座椅面对后门可以折叠，座椅上装有安全带，座椅右侧另有一根安全带可用于固定轮椅，座椅左侧设置一块带有安全带的棕色靠板，方便使用拐杖的残疾人倚靠站立。无障碍公交车中门处台阶设计为一层，台阶下门口有一块可由驾驶员控制的可伸缩的电动踏板，可在残疾乘客从后门上车时，由驾驶员控制弹出，形成30度的斜坡供轮椅上下。这样的设计极大方便了残疾乘客的出行，受到残疾人乘客的欢迎。自2014年5月残疾人免费乘车政策实施以来，公交集团累计服务残疾人乘客出行1870万人次，平均每日残疾人乘车人次由2万人提升到7.5万人，占公交日客流总量的3%，公交运营的公益性和公交线网的便利性越发得到残疾人乘客的青睐。
结合特殊需求三层面提升服务
据了解，市公交集团为满足残疾人乘客出行需求，总结制作了《服务残疾人乘车流程》和残疾人免费乘车培训提纲，精心编辑了驾驶员服务残疾人安全乘车“六个怎么办”，选取运营过程中遇到的残疾人乘车情况，归纳细分为视力残疾、聋哑人、肢体残疾、智障残疾、精神障碍残疾以及残疾人携带“残障车”乘车六类问题，细致分析了不同类型残疾人乘车时的特点和表现，并总结出相应的服务措施。
多项助残举措公益关爱满车厢
从2014年残疾人免费乘车政策实施至今，公交集团所属各运营公司和基层车队以劳模创新工作室、学雷锋志愿服务岗等多种载体，不断创新服务举措，形成残疾人电话预约乘车、特需服务预约卡、应急救护包进车厢、盲文线路提示牌等十余项车厢服务特色新举措、新方法，提升了公交车厢服务的整体水平。
其中，872路驾驶员回江涛通过发放预约服务卡，使残疾人乘客通过服务卡上的信息通过微信、电话等多种形式与驾驶员预约出行，累计发放预约服务卡2000余张，对每位残障人士的预约服务，都做到了100%。华苑车队在市视力障碍学校的帮助下，将903路倒乘图制作成便于盲人识别的盲文倒乘图，张贴在运营车内。车队驾驶员魏维志试行了“助残敬老一趟车服务流程“，创新开展了爱心让座卡服务、暖风指数提示、行车温度监控等服务举措，赢得了残疾人乘客的欢迎。
残疾人乘车普遍满意良性互动乘客美誉
公交集团为残疾人和全体乘客顺畅出行做出的努力获得了社会高度认可，很多经常坐车的残疾人乘客都与驾驶员成为了好朋友。家住王顶堤林苑东里的小赵就是这样一位乘客。据介绍，小赵今年23岁，双腿不能站立行走，平时出行全部依靠轮椅。他说：“自从有了无障碍公交车以后，我的出行方便多了，特别是872路回师傅对我的帮助真是太大了。由于坐轮椅出行不方便，所以我以前平时很少出门。一次偶然的机会，让我遇到了回师傅驾驶的无障碍公交车。他帮我推上推下，并告诉我返程的时间，否则，我真不知该怎么回家了。”从此以后，小赵每次出行都会提前给回师傅发微信预约时间，回师傅也都是准点到站，两个人很快也成为了朋友。据统计，从去年5月1日至今，12319城建服务热线和公交集团96196客服中心共接到社会各界对公交热情认真服务残疾人乘客的表扬和感谢230余件。
