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东楚网黄石新闻网（东楚晚报）（记者 吉星）在黄石重要“窗口”之一的汽车客运中心站，女工换了一茬又一茬，但她们无私奉献、满腔热情为旅客服务的精神传承不止。诚心待客、热心服务、撒文明种子，她们用心血与汗水谱写了一曲曲“铿锵玫瑰”的华美乐章。
服务 从微笑开始
黄石市汽车客运中心站是按照交通运输部部颁标准建设的一级社会公路客运站，日发班次330多个，日均旅客流量3500人次，客流高峰期近10000人次。全站女职工占职工总数的85%。近年来，客运站以“巾帼文明示范岗”创建活动为载体，精心打造用心服务品牌。
为深入推行微笑服务理念，车站在全行业中率先推出“空勤式”站立服务，通过统一着装，佩戴工号牌上岗，对职工的仪容、仪表、仪态等作出了规范。
同时，车站率先在全省交通系统编辑了《旅客心理学》《站务礼仪》等系列培训教材，通过“售票员四问四唱程序”“公路客运站服务礼仪规范”等科研课题的开发运用，极大地提高了服务质量。
“车站员工文明礼貌，服务热情、态度好、素质高，个个ＯＫ！”
“微笑够灿烂，像黄石的阳光一样，希望再次来黄石玩！”
……
“ 车站留言簿里一条条评语，就是旅客给予我们的较好奖杯！”车站的姑娘们如是说。
救助 温暖千万家
用心服务是客运中心站在全国交通系统率先推出的服务品牌。在贴心服务的基础上，先后推出导购服务、延伸服务、真情服务等服务类别，极大丰富了用心服务的内涵。
近年来，车站共开展上门订票服务1980多人次，将200多位老、弱、病、残旅客送到家中，全站女职工累计归还旅客丢失钱物1万多元，收到旅客感谢信10多封。
由车站首创发起的“困难旅客救助基金”，到目前为止已救助112名困难旅客。去年8月底，安徽姐妹俩来黄石打工挣学费，因两人年龄太小，找不到工作，身无分文的姐妹俩流浪街头。得知情况后，站务人员自发捐款500多元为姐妹俩解决了学费问题。姐妹俩激动地在留言簿上写道：“我们这次到黄石来是不幸的，可又是幸运的，从这一大把零散的钞票中，我们看到了黄石人金子般的心。”
爱心 向四方传递
除了热情服务旅客，车站的姑娘们还将她们的爱心洒向四面八方。
车站女职工十年如一日，开展结对扶贫活动，“巾帼文明示范情暖万家”活动持续开展。近年来，车站积极为助残事业、希望工程、贫困山区等捐款捐物2万余元，衣物300多件，在社会树立了良好形象。
在建设和谐客运的进程中，黄石汽车客运中心站的姑娘们，将以更热忱周到的服务，让旅客们进站、候车时如沐春风。
