免费吃74元的甜品之后反而给差评,吴先生觉得真委屈!近日,武汉,吴先生的甜品店,为了扩大知名度,搞了一次免费试吃活动,一位顾客觉得不够吃的,然后给出了差评,吴先生联系他希望他能修改评价,没想到顾客却说“这是我的自由,我想怎么说就怎么说!
吴先生在汉市街道口开了已经甜品店,为了招揽生意,今年七月份,他在一家点评网推出了免费试吃活动,活动内容是:中奖的客户通过预约,可以到他店里免费领取一份价值74元的单人套餐。
活动推出之后,反应不错,预约试吃的顾客很多,一时间他的甜品店门庭若市,吴先生感觉活动会成功,甚是高兴!
正当他憧憬着借这次活动,能让自己店里的生意逐渐好转的时候,没想到半路杀出个程咬金!
到中午。吴先生的甜品店来了一对老年夫妇,他们带着一个孩子,到店之后就说来参加试吃活动的,店员在核实预约登记时,没有发现老人的信息。
老人告诉店员,是他们女儿在微信上帮他们预约的,但是经过核实还是没有找到他们的登记,但是吴先生听说他们三个人是从汉阳过来的,就多加了一份,重新做了一份新的,让老人如愿领取了套餐。
在用餐过程中,老人还提出想品尝一下店里的水果,吴先生也很爽快地送了一份给他们。
之后两位老人和小孩在店里不仅吃得开心,而且还和店员聊得很愉快,临走的时候还对吴先生他们表达了谢意。
吴先生本以为这是一次愉快的事情,看着老人心满意足的离开,心想老人肯定会给他的店面一个五星好评,毕竟这份74元的套餐他们是白吃白喝一分钱没付,可是第二天当他浏览店面信息时,发现有人给了差评,而这个人竟然是那位免费试吃的老人。
第二天的早上十点钟左右,吴先生向往常一样打开网上店铺,在浏览信息时,发现收到一个两星半的差评,内容写的是“就这还标价74,浅浅的一层,小孩几口就吃完了,大家自己看吧!”并附上了照片。
吴先生看了之后有点生气,按照平台规则,三星以下就是差评,一条差评的权重要十几条甚至上百条好评来弥补。
看到评价后,吴第一时间和老人取得了联系。解释后,老人也答应会修改评价内容,可吴先生等了几天,评价也没有修改,再联系老人时,电话也打不通了。
后来联系上了老人,沟通中老人表示,他给出两星半评价的真实原因,就是因为份量太少了,他认为74块钱就买那么一点点甜品有点不值,所以他才给出了差评,而且老人还认为,自己言论自由,想怎么说就怎么说!
在吴先生店内看到,这份单人餐中蛋糕约为250克,价格为74元,其他蛋糕店市面上重量为250克的蛋糕,价格在60元左右,虽然价格有差别但也不是特别离谱。
对此,吴先生表示,他们餐盒的容积大概是1000毫升,如果换成蛋糕尺寸的话,大概是四寸左右,一个成年人吃应该没有问题。
吴先生认为,老人的这种行为让他很无奈,本来是免费试吃的东西,吃完之后不但没有感谢反而倒打一耙给出差评,吴先生虽说心里多少有点不乐意,但是为了店铺的声誉,他愿意再次免费给老人一家,提供一份甜品试吃,可是老人拒绝了!
在吴先生提供的老人的账号下,发现他在其他店面试吃活动中的点评内容,同样是对分量表达了自己的不满。
其实,我特别能能理解这位店主的心情,这实际上就相当于商家请客吃饭,你不感谢就算了,到头来还给人家一个特别严重的差评。这放在谁身上都会觉得不舒服。
同时也建议作为商家,平时做促销活动的时候,为了避免此类事情发生,在活动推出来的时候,应该可以明确消费人群,去制定更加详细的一些规则和说明。
而对于消费者,参与活动的时候,也要全面客观理性地去看待一些促销活动,不要吹毛求疵,由着自己的性子发表意见。
对于老人的做法,您怎么看?
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