健康资讯 湖南长沙，余先生花了7800买了1台笔记本，不料，用了10天就发现质量有问题，他找售后换货，不料，却被告知7天无退换的时间已经过了，现在发现也换不了。余先生觉得商家的做法很不合理，于是找上门理论，没想到商家的态度很强硬。
余先生是3月7日在国储电脑城负一楼的唯美名品数码买的联想电脑，当时现场开机验货了，但并没有发现任何问题。余先生付款后，就拿回家开始使用。
不料，到3月17日时，电脑就黑屏开不了机，余先生拿到联想售后去做了检查，师傅表示，这个电脑不是人为原因造成的，而是质量问题，建议消费者拿到商家协商处理。
余先生把电脑拿到商家换新机，不料，商家却表示：只能修不能换。还说产品是7天内包退换的，而余先生的已经10天了，所以只能修。
这就奇怪了，品牌售后都已经明确告知质量问题了，现在只需要余先生与商家正常走退换流程就可以了，为什么商家却不愿意换新机呢？商家说的超过了7天就不能退换了，这靠谱吗？
余先生见商家不肯换新，便质问电脑销售员工“我一台新电脑，你觉得让我去保修，去更换零件，你觉得我会接受吗？而且根据国家三包法，质量问题，是15天内可以换的。”
但销售员工依然坚持，“刚好过了7天，只能交给厂家售后，你现在打厂家的电话，厂家也会说按照经销商的说法为准，经销商这边是7天。”
最后，余先生在记者的帮忙下，跟商家协商退货，退回了7800元，双方的矛盾才解开。
虽然，最后事情解决了，但从这件事可以看出，商家之前的做法是不妥的。首先，商家自行规定，产品质量问题只在7天内退换是不靠谱的。三包法中不仅有7日规定，还有15日规定。
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第11条，自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现规定所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。
第12条规定，售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。
也就是说，产品质量问题，不仅是7天内可以换货，只要在15天内，出现了规定所列的质量问题，也是可以换货的。
余先生电脑出现了质量问题，比较符合《微型计算机商品性能故障表》所列的情况，那么他是可以申请换新机的，而商家自行规定的7天退换货并不靠谱。
那么，现实中超过7天出现质量问题，商家不愿意换货怎么办？
消费者可以向消协投诉，也可以向产品质量监督部门申诉，来维护自身的权益。生活中，我们常常认为7天内才可以换货，但实际上，符合故障表中的质量问题可以在15天内换货。
#长沙头条#
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