如何删除差评

商家能自己删除客人的评价吗？如果能的话客人对商品的评价还有什么意义了

杭州，一名餐厅老板“请客”吃饭，没想到自己的餐馆被半星差评。老板仔细查看才发现原来是自己拒绝合作的公司员工差评的，老板联系对方，希望删除，但是对方却声称:不是我们没合作我才差评，是你们的饭菜不好吃。

王老板的店开在星光国际广场的临街商铺，从别人手上转来重新做了装修，看上去风格比较怀旧，王老板说开店不久后有位女士来到店里，对方也姓王，她是再慧公司的销售人员。

她来到王老板的店里面，是跟他谈线上合作的事情，包括抖音，小红书，还有大众点评上的推广。

王老板说后来的一个月里，双方在店里谈了四次，但没有合作成功，王女士推广需要半年交6万多，一个月下来就是1万多。

王老板跟王女士说他们暂时不签，等他们后面稳定了他们再来签，甚至王老板还跟王女士说，还可以给他介绍其他的事情做。

因为合作没有谈成，所以他就请他们吃了个饭，结果呢过了两天之后发现大众点评上给他们店做了一个半星点评。

半星点评是所有评价中的最差评价，非常糟糕，这条差评发布于12月5号，涉及口味，环境，服务，食材各方面，附上了五张菜品照片。

负责门店管理的梁店长研究后认为这条差评针对的正是王老板请客的那顿饭。流水显示这顿饭的总价是四百零六块钱。

梁店长说第一，他们的水壶是不会放在客人桌上的。而放在桌子上那么就只有老板请王女士吃饭的那一次，第二，她在图片中发现了老板的电脑，就肯定那几张图片正是老板请王女士吃的那顿饭。

王老板得知之后，立马和梁店长翻看这个用户的历史评价。发现对方极有可能是王女士。

梁店长说他们注意到首饰，因为女孩子不是比较在意，然后手表，戒指，因为是同款，梁店长看着特别眼熟，然后他们一直往下翻，确定就是王女士。

王老板说就是没有签代运营合同，合同里面包括怎么帮他们把星级怎么样维护上去，他们对这一套是非常熟悉的。星级对于餐饮来说是非常重要的。可没想到正是因为没有跟他们签合同，结果王女士就来这一张恶意在大众点评上面差评。

王老板说他们好不容易做到4.6级，就因为王女士的那一条差评，现在变成了4.0。很多客户在大众点评上选择吃饭的地方都会看星级的，这对他们餐厅很有影响。

王老板知道自己联系王女士，她是不会接的，因此他就找到了记者，想让记者帮忙联系王女士删除差评。

王女士却声称，不是我们没合作差评你，是你们饭菜不好吃。你发照片给我是什么意思？

王老板声称他只是把照片发给王女士，确认是王女士本人，但是王女士却说王老板不知道他有没有发给别人之后，她就以工作忙给挂断了电话。

之后王女士又主动联系了记者，王女士说:吃的好不好？跟他请不请我吃饭，跟我写差评是没有关系的，我是写下了我真实的感受，对不对？甚至不是因为他不跟我合作都不是这些因素。

记者询问，当时觉得他菜品差，有没有当面提出。

王女士表示说，你也用美团，大众点评，如果你对一个商户不满意，你会不会当面说？

王女士说我是找他合作的，可是我是第一次吃他们家的饭菜呀，我又不是说去考察这些问题吗？我们的合作肯定是要建立在双方认同的基础上才能合作嘛，对不对？产品说实在的，它不是我们主要的一个因素。

这句话的意思就是他们不会管这家餐厅的饭菜好不好吃，只要商家给他们钱，他们就会帮商家推广。

王老板认为王女士是在谈合作后没有成功，然后就恶意差评，希望她能够删除，但是王女士并没有做出回应。

那么对于恶意差评在法律上怎么定性？

消费者享有合理评价的权利，且经营者负有相应的容忍义务。但是，如果消费者超出合理范围、捏造或者歪曲事实，以诋毁商家信誉为目的对商品或者服务进行恶意评价的，就可能侵犯经营者的名誉权，这也是消费者恶意差评承担民事责任的法律基础。所以，恶意差评超出一定范围是构成侵权的，严重的甚至涉嫌刑事犯罪的。

恶意差评的评价人一般主观上具有诋毁经营者商誉恶意，一定程度上造成商家社会评价降低，影响商家的经营收益，对此，法律规定，恶意差评构成侵权的，也应承担相应的民事责任，如停止侵权、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。如果消费者故意给差评，然后以删除差评为条件向商家索取钱财，情节严重的还可能涉嫌敲诈勒索罪。

此事发到网上之后，引发了网友的热议。

有的网友认为这位王女士实在太不是人了，合作不成就故意差评。做人的人品有问题，不管菜品好不好吃，你也不应该在大众点评上恶意点评，给人家半星点评。别人请你吃饭，你还这样子对别人，俗话说的好，买卖不成仁义在，别人撒娇请吃饭，还给别人办心点评，有些不厚道，普通的消费者也不轻易给别人打半星点评。真的是太不要脸了。这样的人品估计在以后的工作道路上也走不远，没有人会给她介绍客户人。

另一个网友表示，这位王女士就是故意这样的，然后又跑过去推销，希望能够签推广合同，但是有没有想过你故意这样子整别人，别人就算店子开不下去，别人也不会和你合作的。

对此，你怎么看？

价值过万的差评删除技术

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具体方法和步骤如下，希望能帮到大家。

1、该方法仅适用于天猫，淘宝。

2、要求客户没有追评

3、引导客户按照我们发的内容追评（最关键的一步）

4、投诉追评

5、投诉主评

追加评价我们一般选择泄露个人信息，辱骂，无意义评价这三项进行投诉。

注意事项：

1、以店铺售后客服的名义联系客户

2、先电话联系，然后加微信跟客户联系

3、要给客户一定的好处费，一般50元左右。视产品价值而定。

4、追评内容一定要按照我们发的来。

5、客户追评之后，投诉追评。（投诉类型为泄露个人信息或者辱骂）

6、追评投诉成功之后，再投诉主评（广告）

7、如果客户收到处罚信息，不要旺旺上面回复客户。实际对客户没有影响。

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我是老张。

80后，杭州人，

10年电商运营经验。

不是什么大神，

无他，唯手熟尔。

操盘过的店铺

累计推广费不少于5000万

累计销售额不少于5亿。

不做代运营。

分享只是兴趣，

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差评又有理由删除了

网店评论区不能成为“泛黄区”

【#有偿删差评已成灰黑产业链#】#有偿删差评侵犯消费者权益# 近年来，涉案金额数百万元、涉及多个省份、团伙作案……这类有偿删除差评的案件并不少见。在警方破获的有偿删除差评案件中，团伙作案已成为最为常见的方式，而且已经形成分工明确的灰黑色产业链。有偿删除差评不仅损害了消费者的权益、扰乱了市场秩序，还给市场监管部门带来了更多的管理成本。中国法学会商法学研究会副秘书长朱晓娟建议，推动网络平台和市场监管平台的监管系统数据对接工作，这样既能减轻监管部门的成本压力、提升监管效率，也能推动网络平台及时对差评大幅减少、好评瞬间增多等异常数据进行抓取。（法治日报）有偿删差评已成灰黑色产业链 侵犯消费者权益扰乱市场秩序-中新网

没有侵权？？？？为啥自己删除差评呢？心虚吗？

个人认为：你差评，你一直在点他家的食物，又差评又点，虽然没有构成法律上的所谓“侵权”，道德上有故意行为，应该予以一定的惩罚

@淘宝 纵容商家删除差评行为，且拖延不解决问题。请能解决问题的负责人来跟进解决。@蓓莉欧卫浴

@苏暖暖:@蓓莉欧卫浴 @黑猫投诉 @抖音小助手 购买定制产品出现质量问题，强制要求删除差评才解决，淘宝平台纵容该行为。万般无奈删除后依然无法解决问题，现拖延不处理。@【淘宝官方客服】

找外包服务删除差评，

你以为真的是内部资源删除吗？

天真了[我想静静][我想静静][我想静静]

背后的有灰色利益链条，

千万注意一下。

为啥要删除评价呢？为啥不能好好把心思用在菜品和服务上呢？

#12人有偿删差评被抓涉案200万# 为什么不说河南某公司，而是某省某公司。媒体报道应实事求是，切莫模棱两可，故意制造悬念感。#时事满谈# 据安徽警方信息，河南的这家“科技公司”通过提供“代为删除差评”服务，12人仅靠电脑20台、手机55部，便获得公民个人信息数万条，涉案金额200余万元。本案犯罪嫌疑人不仅涉嫌侵犯公民个人信息，更涉嫌骚践踏信用体系，不法分子将差评删除，损害的是广大消费者的权益。

是谁删了你写的差评？不仅能删除差评，还能篡改商品销量信息！

2021年8月，浙江义乌的小李在网上购买了一件商品，因为质量问题，在与卖家沟通无果的情况下，小李在该店铺下写了差评。

可是等两天之后，小李无意间发现自己写的差评居然被删除了！商品质量有问题不解决，反倒还能删除自己写的差评？不信邪的小李选择报警。

根据小李提供的线索，警方很快锁定了以黄某、刘某为首的犯罪团伙。原来，黄某、刘某等人成立了一家所谓科技公司，然后通过技术手段帮助网上店家删除差评、修改销量数据、修改店铺等级，并从中谋取巨额非法利益。

目前，黄某、刘某等人已被警方刑事拘留，等待他们的将是法律的严惩。我国刑法第283条规定，违反国家规定，对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰造成计算机信息系统不能正常运行，后果严重的，处5年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处5年以上有期徒刑。

淘宝卖家也不容易，但我是真心的评价，虽然差评了，删除了，后面还有其他人，还是把质量过关才是硬道理。[作揖][作揖][作揖][作揖]

遇到淘宝不良商家怎么办？不知大家在淘宝购物时是否遇到过这种情况：如果收到的商品有质量问题，向卖家反应，对方不予理睬。可一旦给予中差评，就会立即联系你，要你删除评价然后给你补寄。但当你删除后，对方又不理你了，也不补寄。这时，你只有投诉。可是，哪怕你把整个聊天记录作为凭证附上，可谓证据确凿，淘宝最后也是以“提供的依据不足”为由撤销投诉。遇到这种情况难道就没有其他办法了吗？

见风使舵，至少把前面负面评价给删除一下吧？[捂脸]

一个优秀的亚马逊运营，需要掌握的 三十七个问题（九）

十四. 你知道市场上删除差评的方法吗？

①一种是骗子 ②一种是撞库 ③一种是投诉举报

十五. Listing 中哪些位置的关键词布局能影响关键词的排名权重？

标题，Search Terms , PPC, 五点描述，详情描述，Q&A，Reviews.

十六. 主图放视频，上 A+页面，你会怎样做来提高转化率？

分 3 个部分：

1）主图放视频，视频怎样做才算比较好的？大概体现如下：

①体现拆开包装环节

②产品的最大的亮点和特色展示在视频前 15 秒？

③外观，细节有没有展示到位？

④产品核心功能操作展示到不到位？

⑤产品讲解的语言要地道，准确，有感情。

⑥视频对产品表达要中庸，不要盲目吹嘘。

⑦拍摄画面要：清晰！真实！

⑧剪辑的画面要自然流畅。

⑨需不需要外国模特

⑩背景音乐要不要

2）A+页面的打造，如何提高吸引力？

一个好的 A+页面的出现，为顾客提供更多的直观图像和信息，使他们对自己购买的产品感

到放心和自信。A+页面的创建和条件，大家都不陌生。也有很多专业人员代制作，软件辅

助制作等。

首先，一个好的 A+页面首先应该吸引消费者的眼球，消除消费者的购物疑虑，突出商品特

点，同时还要注意不宜过度宣传。

其次，我们应优先为以下的商品制作 A+页面：

①有推广计划的商品；

②高价值商品；

③功能复杂或创新的商品；

④需要有品牌支持的商品；

⑤退货率高或由于产品缺乏充分介绍而导致差评率高的商品；

再次，设计，创建的时候，根据亚马逊提供的模板，选择好模板后，必须重点要考虑的是怎

么去体现产品，体现产品的那些，要给客户表现一种什么体验，先去从客户的思维去分析和

了解，对于你的这个产品，客户想要最直接了解哪些？用途，作用，好处……你的目的是什

么？围绕这个目的来设计和布局，表现出清晰思路和用户看后体验。不建议什么都交给其他

人代设计等，就算是找专业的 A+页面制作，他也不一定有你了解你的产品，一定要把自己

的思路清晰的讲清楚，做出来先看，是否满足站在客户角度上，得到什么样的体验，然后再

提交审批。

3）就是回归话题，如果主图上了视频或者 A+页面，或者两者都一起上了。

作为一个运营，如何提高转化的操作问题。对这个问题，我觉得可细说，可简单说。

有了这些有利的“硬件”基础，

首先，最重要的前提就是做好：引流，让他们有更好的曝光！

1）流量来源：站内、站外。关键词、广告。

产品关键词的选择，对产品的曝光量以及后期的订单率有很大的影响。通常用的两个方法：

①在亚马逊搜索栏或者其他平台，查找和自己产品相关的最近的热门关键词，在平台的热销

产品的标题中寻找等。

②可以通过付费的广告测试一下这个关键词，看所选择的那个关键词是否正确，是不是买家

经常用来搜索的词。

亚马逊平台上流量进来时，分析流量到底是从什么关键字过来的，如果在引流时设置了一些

很广泛的关键字，店铺爆光量是多了，但不是精确的，也就会导致转化率不高，因此就要多

去根据行业特点去设置一些精确的关键字。

2）怎样最大限度将流量的转化为订单？

#外贸##阿里巴巴国际站##亚马逊运营##跨境电商##亚马逊#

黑科技删除差评是啥？

之前我们碰到客户沟通不了联系不上的那类都是通过外包给第三方来处理，每个几百块钱不等，对方号称用了一些资源和技术；实际这个技术可以做一次就可以自己获取；淘宝这么大的平台，前几年的一次反腐后哪里来的资源和关系给这么点钱给你处理评价这点事，本质上都是贩卖的信息差。

获取的方法也非常简单，找朋友的账号在自己店铺下单，然后收到后给一个差评，在找到技术处理差评的团队，花个几百块钱，去看一下他们是如何处理的；然后就获取到了这类所谓黑科技删差评的。

具体用的什么方式呢？

打电话联系客户安抚一下客户情绪，然后说自己是实习生客服，打电话过来只是对你进行回访，知道你不愿意违心修改评价，不会让你为难，

但是希望能在追评中，帮忙追评一段评价，证明他尽责任回访过了。不用麻烦你打字，具体的内容稍后发给会在旺旺上发给你；内容如下：

以前几乎都没有认真评价过，不知道浪费了多少积分。听说评价超过一百字有送积分，基本上每个星期都会光顾，统一评论复制黏贴，淘宝购物实在是太方便了，根本停不下来，从此买生活用品第一个想到的就是淘宝，真心不错的，淘宝真心好用，真心不错的，淘宝真心好用，真心不错的，淘宝真心好用，真心不错的。

粘贴追评之后，马上会收到异常评价通知，追评连同之前的评语都已经被折叠了。

主要是利用了淘宝的折叠评价的规则，如果系统判定垃圾评价的内容会直接折叠和屏蔽。具体什么类型的店铺和好评中评差评或者差评评语类的需要分别测试积累经验和方法论。

利用了熟知平台规则和信息差赚钱，非常有商业眼光，需求无处不在所有电商买家都在盯着买家口袋里的钱的时候，总是有一部分聪明人发现了这类卖家的需求，满足了他们的需求会更好赚钱。

其实赚钱最快的方式是赚想赚钱的这些人的钱，这些人有个特质，愿意学习花钱，认可付费的价值，并且每个人都有发财梦。

更新具体实际可落地的方法，来帮助大家和自己共同进步。

明天分享如何把加微信率提高到95%的方法。

这么好的评价和回复，为什么要删掉呢？！太遗憾了！

女孩写数百字用餐评价感谢“最后一顿饱饭”猪脚饭餐馆成网红，每天都“爆单”

【不怕被误导了！直播带货不得删除差评】

现在大家购物都喜欢看直播带货，一方面是直播间的价格比官网的价格会便宜一点，另一方面是可以在评论区看已经用过的用户的反馈。在评论区中，有好的评价，也有不好的评价，但有些带货主播为了让货卖得更好，会把不好的评价删掉。近日，七个部门发文规范网络直播营销，规定直播间运营者、直播营销人员不能删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户。

这样一来，大家就不用被统一的好评蒙蔽了双眼，可以选到好产品了。不少网友表示，希望也能严格管理购物平台上的刷单现象，刷好评会让消费者误认为这家店铺的产品都是好的。你看直播的时候会看别人的评论吗？