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本报记者 程正林 通讯员 王荣光
夏天一身汗，冬天一身雪。他们日复一日，年复一年地为地方税收工作四处奔波。
他们在较平凡的工作岗位上兢兢业业，默默无闻。
昨日，记者随同大冶市地税局九分局税管员们一起到辖区内企业宣传税法，辅导纳税工作，体验了一把普通税收管理员的工作。
一家单位一天跑了3趟
市地税局九分局分管房地产、建筑行业，于去年9月成立，是一个不折不扣的新分局，分管大冶市辖区内340多家企业单位。
早上8点，税管员胡江波、柯学和另外两名女税管员一起下企业。根据企业性质不同，该局将税收管理员进行管理分工，家企业是税管员柯学分管的。轻车熟路，上楼、进门，见到老板大家很是熟络。
一进门，老板热情地给工作人员倒水、寒暄。这是一家小微企业，主要负责电力工程。会计主动让柯学查看了账务，“因为上个月收入不到3万元，我们减免税收，这是对小微企业的扶持政策”，柯学办理好相关手续后，又一项项回答会计咨询的问题。
“我们挺熟的，服务没话说，有问题他们总会及时解决”，老板柯志勇笑着告诉记者，不久前因为安装的一个新操作软件屡出问题，柯学一天内跑了3趟，没有一句怨言，“我们对他印象特别好”。发放宣传资料，做好相关工作，随即走访下一家。
一路上，柯学向记者讲述了自己的从业经历，他说，刚到税务部门时，他一头雾水，对税务工作毫不了解。再加上税务条款详实、制度多，而且经常出台新政策，加大了学习难度，熬夜加班是常事。
“我们的工作要求是，千万不能跟纳税人急，别轻易地被别人影响心情。”胡江波说，要多讲道理，不能高高在上。哪怕多跑几趟，动之以情，晓之以理，工作就会越做越好。“一切要以服务为主……”
连接政府和纳税人的桥梁
连续走了几家企业后，接下来是一家新企业——美吉特商贸中心，该企业正处于施工阶段，于去年进驻大冶。
税管员胡江波耐心跟不太熟的企业会计介绍相关的税收政策，并将用来交流的“税企面对面”等软件帮他安装好，会计注册时出现问题，胡江波和柯学又亲自帮他下载注册账号，并对软件的用途和相应的栏目给他一项一项的讲解，并给他留下了联系方式，表示遇到问题可以随时打电话联系。
老会计笑着说，以前在外地也和税务人员打过交道，但是大冶地税干部的服务真的很好，很贴心。
当日，税管员们走进工地现场，了解工程进度和项目情况，共向纳税人赠阅《纳税服务规范宣传手册》20余本，发放《办税服务指南》、《一览式告知单》等税收宣传资料，现场帮助纳税人解决纳税申报疑难问题8项。
在九分局，像胡江波、柯学一样当起税管员的，还有7名，他们调查了解税源分布情况，下户送达涉税文书，上门进行纳税辅导。
每个月，他们至少要走一遍每一个企业，上门服务，帮忙填表，提供咨询。
其实，他们并不只是一名普通的税收管理员，更像是一座桥梁，连接起政府和纳税人的桥梁，让人肃然起敬。
较大限度便利纳税人
做好每一项工作，让纳税人满意是税管员的宗旨所在。
今年年初，眼看着马上要过年了，一家在西安从事经营活动的本地企业外管证过期了，此时，企业正急着给员工发工资，这一过期不打紧，发不下工资，员工们回家过年都受影响。
可是按照一般程序，要把旧的外管证拿回大冶，换取新的外管证。为了及时帮企业解决难题，柯学和同事们以较快的速度先将新的外管证寄了出去，较后顺利达到。
员工的工资发放没有受到影响，之后也收到了对方快递过来的旧证明。
该分局成立以来，不断优化服务，细化措施，从每名干部职工的思想政治、工作作风抓起，以高素质、高效能为突破，着力提高纳税服务质量。针对纳税人反映强烈的问题，制定服务措施，为纳税人办实事。大力为纳税人开展便民服务，融洽了税企关系，受到了纳税人的一致好评。着力推行“先审后办、限时结办”，提供电话预约、延时服务，通过创新多种方式较大限度地便利纳税人，让越来越多的纳税人满意。
