健康资讯 同事老陈年纪较大，经验丰富，但不愿意和人交流，不听取别人的意见。现在你和他共同完成一项工作，因为你们俩之间没有及时沟通，导致工作结果未能及时提交。领导把你和老陈叫到办公室，你该如何给领导说？请现场模拟。
考察能力与重点
人际沟通能力、情景模拟能力
审题
本题属于人际沟通中的情景模拟题型，题干当中要求我们进行现场模拟，那一定注意模拟的代入感。同时，注意审题，抓住题干当中的矛盾点，所以运用阳光思维换位思考问题，再解决工作上的问题，最后答题的过程中让领导看到你的担当意识。下面，我们结合题目当中的矛盾点来审下这道题：
审题点1：“同事老陈年纪较大，经验丰富，但不愿意和人交流，不听取别人的意见”
这句话告知了老陈是老同事需要被尊重，年纪较大可能身体方面也不是太好，精力有跟不上的情况。“经验丰富”说明我们要工作开展过程中要多多向老陈讨教经验。“不愿意和人交流，不听取别人的意见”只是你的主观感受而已，很可能不是真的，即使是真的也可能是你的某些行为让老陈觉得很难沟通，你的意见根本不实用所以老陈才没有听取你的意见，我们要学会绕过坑，用阳光思维思考问题。
审题点2：“现在你和他共同完成一项工作，因为你们俩之间没有及时沟通，导致工作结果未能及时提交”
此处告知了我们第二个矛盾，因为没有及时沟通，你们合作的工作还没有及时提交，领导对此肯定非常着急。本着工作为重的原则，你肯定要向领导承诺马上赶工完成工作，说明具体的补救措施让领导放宽心。
审题点3：“领导把你和老陈叫到办公室，你该如何给领导说？请现场模拟。”
这里告知了本题答题的形式必须要情景模拟，面对领导我们的语气一定要谦恭诚恳，同时在说的过程中也要注意工作出现问题不要推脱责任，要注重承认错误，让领导和考官看到你的担当意识。
解析示例
李科长，这次您安排的工作未能及时提交，我感到深深的抱歉，我听说局长在今早的晨会上也批评了咱们部门工作效率低的问题，给您带来了不好的影响，我非常自责，也深刻的认识到了自己的错误。
其实，现在想想我觉得非常懊悔，我也仔细思考了为什么工作任务没有完成的原因。都怪我当初没有能够及时的理解到您要我跟着陈叔一起完成工作的苦心，陈叔的工作经验非常丰富，但是我太过骄傲自大，一直都没有积极向他请教，而且在最开始合作的时候因为我和陈叔工作方式的不一致，导致工作分歧很大，缺少合作，所以办事效率极低，现在想想可能当初我固执的态度和强势的工作作风也伤害了陈叔，再加上陈叔年龄过大身子骨也不是太好，我们一直缺乏沟通交流，工作进展缓慢，所以导致这次工作结果没能按时提交。
李科长，我算了下我们还没有完成的工作任务，我这就回去处理，肯定在今晚下班前把结果提交上来。请您放心，在以后的工作中我肯定不会再这么固执死板了，我会和陈叔一起加油好好干，把工作进度提升上来。考虑到陈叔身体不好，我也会更多的承担一些累活比如开车，拿机器等。当然白天无法完成的任务量，我自己晚上也要加班加点的赶进度。我知道老同事的经验和技巧是最丰富的，如果陈叔没意见，下半年的工作，我会主动学习和配合陈叔的工作方式，高质高量的完成工作。
李科长，这件事情给我的教训是挺大的。我知道这次的确给您和陈叔添大麻烦了，我保证今后工作中一定会改变自己固执的态度，学会交流，学会接纳同事的意见，看到别人的闪光点并且尽快提升自己的业务能力，还希望您继续批评指正！
公务员多省联考面试题目解析：同事小李平时表现优异，但是最近工作中出现了失误，影响了工作开展，领导批评了他。小李因此意志消沉，工作没有积极性。作为同事，你怎么劝他？请现场模拟。
【考察能力】
沟通劝说能力
【审题】
审题点1:“同事小李平时表现优异”
这是同事小李的优点，在劝说时可以将其作为话题对小李表示赞赏，从而拉近距离。
审题点2:“最近工作中出现了失误，影响了工作开展，领导批评了他”
对于工作失误可以向小李询问原因并表示关切。对于影响工作进度，可以给小李分析利害关系，让其认识到自己的过失。而对于领导批评，则可以充分的宽慰他，告知他领导的批评一方面是警醒他犯了错误另一方面是督促他进步，打消他的顾虑。
审题点3:“小李因此意志消沉，工作没有积极性”
本题所有的劝说都围绕这个矛盾点开展，如何让小李重拾自信和工作的积极性是我们需要达到的目的。
审题点4:“作为同事，你怎么劝他？请现场模拟。”
本句题干既表明了身份，也给出了答题的模式。首先答题模式是现场模拟，因此答题时就要有代入感、现场感、交流感。其次，作为同事，劝说时的语气、口吻也应该注意匹配，要展现出亲切感。
【解析示例】
小李，正在忙工作呢？唉，怎么情绪这么低落？还在为上次领导批评你的事情闷闷不乐吗？哎呀，这你就太没有必要了。你看，你平时工作态度那么积极认真，又乐于帮助同事，领导和同事们都非常喜欢你。而且你的专业能力过硬，总是能够提出创新的点子又好又快的完成工作任务，你这么优异的工作能力，可是受到领导大加赞赏呢。
虽说这次工作中你出现了失误，但是你也不必太自责，咱更重要的是从中吸取教训，把工作做好，而不是郁郁寡欢，你说对不？我看你前一段时间家里好像有点琐事吧，再加上咱们工作任务又重，你这一分心、一粗心难免会出现失误。以后，有什么生活上的困扰你可以随时跟我倾诉，工作上的问题咱们也可以一起探讨，只要你有需要帮忙的大可跟我说，咱们这么好的同事关系你可千万别跟我见外。
再说了这次的工作对咱们单位非常重要，领导正是出于对你的信任和认可才让你主要负责，领导批评你也只是对事不对人，更多的是对你的鞭策和激励。你可知道领导私下里经常让我们向你学习呢，你可不要辜负领导的殷切希望哦。你就继续发挥你的能力和特长吧，我们都等着向你学习呢！
我看你这是要着手开始工作啦，这就对了嘛。来，我和你一起做吧。
工作中，在面对群众对我们工作产生质疑时，做好与群众的良好沟通十分重要，请根据自己个人的经历简述一个沟通群众解决好群众疑惑的事例，并选择场中一名考生作为你的沟通对象模拟一次你沟通别人的过程。在沟通过程中，有个顺序，A跟B、B跟C、C跟A依次模拟。
【审题】
本题属于开放型题目，考查考生处理人际关系的能力，题目在给予考生很大的发挥空间的同时，也提出了要通过现场模拟方式来作答的高要求，所以在作答时要凸显出人际关系的处理能力和表达能力。下面我们具体分析一下：
审题点1：“工作中，在面对群众对我们工作产生质疑时，做好与群众的良好沟通十分重要，请根据自己个人的经历简述一个沟通群众解决好群众疑惑的事例”
做好与群众的沟通工作，可以更好地解决群众疑惑，有助于群众认可我们的工作成果，进一步拉近干群关系。题目需要我们在作答过程中描述一个具体事件，我们就需要讲清楚事情的来龙去脉，以及自己如何通过劝说来解决好群众疑惑的过程。在设定事例场景方面，可以由大化小精确到与群众相关的真实场景，例如群众办事大厅办理业务等。
审题点2：“选择场中一名考生作为你的沟通对象模拟一次你沟通别人的过程”
“选择场中一名考生”，为我们指明了对话对象；“模拟一次你沟通别人的过程”，明确了作答形式和内容。因此，我们在作答时，需要正视我们的模拟对象，可以以动之以情、晓之以理等方式进行沟通，并给予对方一些合理建议，让其理解我们的工作初衷。
审题点3：“在沟通过程中，有个顺序，A跟B、B跟C、C跟A依次模拟”
这是结构化小组考试形式的独特要求，是在介绍答题的规则和顺序。一般情况下，结构化小组考试会将三位考生编为一个小组进行面试。在面试过程中，要记清楚同组考生的编号，避免出现失误。
本题思路为：（1）简述事例；（2）模拟沟通他人的过程。
【解析示例】
毕业后，我来到行政服务大厅实习。在推进优化网上办理事项工作的过程中，我接待了一位老年人，老人提出担心从递交申办材料到办理结束时间会很长的质疑，且因行动不便，老人表示不方便多次到现场办理。后来，我通过耐心与其沟通解释，让老人化解了心中疑惑。接下来，我以考生B为对象进行模拟。
您好大爷，我是政务大厅工作人员小陈。我刚才指导您填写的营业执照申办表格，您看还有什么不理解的地方？要是没有的话，我这就帮您上传到政务服务网上，现在网上办理的方式特别方便。
我理解您，可能是担心办结时限长，您也不好多次往返大厅取件。不过大爷您看，这是我们网上办事流程指南，我们已经简化了审批手续、优化了审批流程，办结时限已从过去的40个工作日缩短为现在的8个工作日，您还可以随时登录网上政务查询平台，及时了解审批流程走向，上面还有人工服务电话，有任何疑问都可以随时与我们沟通。
还有啊，大爷您看，现在大厅已经落实了“只跑一次”制度，在您递交了申办手续之后，您就不用再次到现场来取件，现在我们都是免费邮寄，您在家中等待就可以获得证件。今天是我给您服务的，我会全程跟踪您办理业务的整个申办流程，中途有任何疑问，我都负责专属为您解答，您大可放心。
感谢大爷您为我的本次服务打了五星评价，也欢迎您继续监督我们的工作。最后，祝您身体健康、诸事顺利！
小张是和你一同新进单位的同事，最近单位有项任务抽调你俩进入工作组，被分配了很多任务几乎每天加班，小张经常跟你抱怨，态度比较消极，你怎么劝说他，请现场模拟。
【考察能力】
沟通能力
【审题】
审题点1：“一同新进单位的同事”
这里给出两个信息点，一是“你”和小张都是新人，可以联想新人的特点经验不足，但是有活力学习能力强，需要虚心请教有经验的老同事，多实践，提升自己的能力；二是给出“你”和小张的身份定位关系，在进行劝说时注意语气亲切，用平辈之间的口吻更自然。
审题点2：“抽调你俩进入工作组，被分配了很多任务”
“被分配很多任务”是给出一个矛盾，结合审题点1，任务多有利于全面了解单位业务，对于新人来说既能全面锻炼提升业务能力，也可以锻炼统筹安排协调能力。
审题点3：“几乎每天加班”
这是题干中的另一个矛盾点，提高工作效率是解决加班问题的有效方法，则可以联想提高工作效率的方法，例如使用一些高级办公软件，“你”和小张互相帮助，去请教有经验的老同事一些好的工作方法等等。
审题点4：“经常跟你抱怨，态度比较消极”
小张抱怨、消极，那么针对这个矛盾就可以用赞扬他以前干劲足，跟他讲述积极态度的好处以及鼓励他打起精神等方法来解决，注意措辞的得体。
审题点5：“怎么劝说他，请现场模拟”
设问明确给出“劝说，现场模拟”则要注意措辞、语态，要有场景代入感，用第二人称“你”来指代小张，避免二三人称混用。在进行劝说时，可以按照“情、理、利”的思路进行思考，但要注意避免语言模板化。
【解析示例】
小张，怎么闷闷不乐的，有什么不开心的跟我说说呗。啊，是因为今天要加班的事儿啊。也确实是，从咱刚到单位就被调到这个项目组，任务这么多加班也是常事儿，别说最近还正赶上你感冒了，我天天也都觉得可累了，真的特别理解你。
你看咱们单位本来人手就不够，而且现在项任务又这么重，时间还紧，之前领导们研究之后倒排了工期，每项指标都划分了时间节点，项目组的其他同事也都跟咱们一起每天加班加点才能保证在规定时间完成，这也是没办法的事。再说，咱们刚来就被分到项目组还被分配这么多任务其实是个很难得的机会，既可以全面接触单位的业务，又可以跟这么多的业务骨干请教经验，项目完成后咱们的能力肯定会提升一大截。工作上有的不明白的地方咱俩一起找老同事请教，还能更快地融入单位，你说对吧。
小张你还记得么咱俩认识的第一天，你热情地跟我做自我介绍，还说我们既然是新人就要有冲劲儿和干劲儿，你一直都是我的榜样。所以虽然现在任务多，时不时也需要加班，但是当初你的话一直激励着我所以我才一直这么有干劲，你可不能让我没有榜样了啊。再说了，抱怨半天工作也还是要做不是，还不如省着精力加快进度，而且我发现打起精神来工作效率可高呢，另外我还有几个很好用的制表、作图的办公软件，可以教你用，保证你学会后效率大大提高。对了，我还记得开始时候领导说这项任务完成情况和年底考核会挂钩，咱们加把劲，没准圆满完成任务后工作第一年就能有个年终评优，那多光荣是吧。
所以打起精神来别闷闷不乐的了，正好我今天的任务快做完了，你那边有什么需要我来帮你一起完成吧。
