健康资讯 你是行政窗口的工作人员，有一天领导急着叫你拿一份材料，于是你用手机发给了他，被群众看到以后，群众以为你在玩手机。然后就到监督窗口进行投诉，监督人员找你了解情况，你会怎么办。
【考察能力】
应变能力
【审题】
这是一道工作场景下的应急应变题目，涉及到与群众和同事两种身份之间的关系，按照题意自己是被群众误会，那么就要和监督人员以及群众澄清事实，在说明澄清的过程中要有理有据，最后化解误会。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“你是行政窗口的工作人员”
这是题干给定的身份，作为窗口工作人员，全心全意为人民服务是自己的工作职责，所以在工作期间是不能玩手机的所以群众在不清楚的情况下进行举报也是为了督促我们更好的工作，我们应该对群众表示感谢。
审题点2：“有一天领导急着叫你拿一份材料，于是你用手机发给了他，被群众看到以后，群众以为你在玩手机。然后就到监督窗口进行投诉”
自己用手机发送工作文件被群众看到，群众误会以为私自玩手机进行举报，所以矛盾就是群众对自己产生了误解，那么我们就要尽力去化解矛盾，而且这个矛盾事实也比较清楚，只要认真说明情况并且协助上交一些证据就可以顺利化解。
审题点3：“监督人员找你了解情况，你会怎么办”
结合生活实际，自己被冤枉心理肯定会有委屈，所以我们首先要稳定心态，认为监督人员和群众都是出于好意，也是为了工作，自己不能由此而产生负面情绪，然后详细向监督人员承认错误并说明情况紧急，并通过同事作证，截取和领导发送材料的记录、甚至必要时请领导出面作证等澄清事实，然后还要和同事一起找到举报的群众，向他便是感谢并向他说明情况，摆出证据，消除误会，最后还要询问群众是否还要业务需要办理，尽快帮助解决。最后处理完以后还要总结反思。
综上所述，考生作答时可以按照“稳定心态---说明情况---回应群众---总结反思”这四部分进行展开即可。
【解析示例】
作为窗口工作人员，全心全意服务好群众是我的职责所在，同时作为政府与群众接触的重要纽带，窗口工作人员的形象直接影响到政府在群众心目中的形象，如果我遇到题干中的情况，我会尽快解释清楚，消除群众误会。
第一，我会积极调整好自己的心态。首先群众在不清楚的事情原委的情况下进行举报是为了督促我的工作，我能够理解并且应该表示感谢，我不能因为这件事儿产生负面抵触情绪，我相信经过我的解释和调查，同事和群众一定会消除误会，避免对我个人及政府产生误会。
第二，积极配合监督人员工作，详细说明当时情况。我首先会向监督人员承认错误，确实在工作时间不应该使用手机，然后耐心细致向监督人员说明当时情况，领导要材料比较紧急，确实是工作需要才迫不得已，并保证以后一定注意，接着我会出示当时和领导沟通发送材料的相关记录，并且请当时在场的工作人员进行作证，调取查看实时监控记录，如果有必要的话我也会请领导进行说明，我相信通过这些证据监督人员一定会明白事情的真相。
第三，及时耐性回应群众，消除误会。当调查清楚以后，我会请监督人员带我找到举报的群众，首先对他的监督表示欢迎和感谢，希望他以后能够一如既往监督我的工作。然后，我会向他详细说明当时情况并出示截图、视频资料等相关证据，消除他对我的误会。最后，我会仔细询问他是否目前还有哪些业务需要办理，我会积极帮助检查资料办理业务。
第四，认真总结反思，吸取经验教训。作为一名窗口工作人员，在以后的工作中我会更加注意自己的一言一行，避免因为自己的行为而影响政府形象；另外，在工作中如果确实因工作需要而出现违规行为时要第一时间向群众和相关人员说明情况，避免产生不必要的误会；最后还是要不断提高服务意识和工作能力，更好的服务人民。
政审之无犯罪证明怎么开？[what]
无犯罪证明可以说是政审材料中必不可少的文件。一般而言，是组织部携带函文件去考生户口所在地派出所申请开具无犯罪证明。但是部分地区，派出所是允许个人申请的，就不需要组织部前往开具。
部分岗位，特别是公检法部门岗位，不仅要求考生开具无犯罪证明，还需要提供其家属的无犯罪证明。
考察形式切忌“走马观花”。用一贤人则群贤毕至，见贤思齐就蔚然成风。需要什么样的干部？需要关键时刻站得出来的担当型干部，需要危急关头豁得出去的奉献型干部。要选准考实干部，就得跳出材料“模板化”思维框框，深入重大斗争一线，紧紧围绕疫情防控、抢险救灾、乡村振兴等工作，把一线作为考察识别干部的“主考场”，到与干部工作有关联的地方走一走、看一看、问一问，了解其服务态度、服务质量、服务成效。只有用识“德”辨“才”的眼光，采取日常考察、实地考察、延伸考察、专项调查等方式，准确了解干部德能勤绩廉各方面情况，真正把干部政治表现、社会责任、职业操守、生活作风等情况识别精准，才能真正让好干部脱颖而出。
