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面试技巧：如何把应变类型题目答出彩？
#公务员面试# 【应急应变题】遭遇突然情况，如何机智解答，更能体现自己的个人能力呢？完整的答题思路在这里！[机智]
公务员多省联考面试题目解析：你刚进单位，被分配在窗口单位工作，上班时有群众找你办事，材料不全无法办理，群众在窗口大吵大闹，这时上级领导带人前来窗口巡查，你怎么办？
【考察能力】
应急应变能力
【审题】
审题点1：“你刚进单位，被分配在窗口单位工作”
“你刚进单位，被分配在窗口单位工作”，这部分是作为角色定位和工作岗位来进行说明的，作为刚进去单位新人，对于窗口服务业务还不是太熟悉；窗口单位，需要高的办事效率和对所需材料，有很好的了解。
审题点2：“材料不全无法办理，群众在窗口大吵大闹”
题目中的第一个矛盾点，也是相对其他矛盾点比较急的问题。在面对群众办事时的焦急心理，该如何与他沟通，让他情绪稳定下来，是当前首要任务；同时，对于材料不全的问题，也要做好分析，进行合理假设，分别讨论和解决。
审题点3：“上级领导带人前来窗口巡查”
这是题目中的第二个矛盾点，相对于前一个矛盾来说，可以放置在后面进行解决。对于上级领导检查，要做好自己的本职工作，迎接好领导的检查，对于处理群众问题之后，也可就处理情况和结果跟上级领导进行简单说明和汇报。
【解析示例】
窗口工作任务种类多、面对的问题也比较复杂，虽然是新入职的工作人员，我也会冷静处理群众的问题。
首先，我会先安抚情绪比较激动的办事群众。我会先对他的焦急心理表示理解，跟他说明让他先平复心情，这样才能有利于情况的说明和解决。同时，如果有其他办理业务的群众围观，我也会跟大家说明实情，让大家不要围观，尽快去办理自己的业务。
其次，针对办事群众的情况说明来满足诉求。我会拿出办理业务时所需要的材料清单，告知他当前他所缺少的材料，方便他下次过来办理时，可以避免类似情况的发生。
如果现场可以立即补办，我会告知他补办需要点时间，让他耐心等待，同时，积极引导群众配合我的工作，把所需补交的例如证件的复印件、需要填写的表格等，办好后交给我，立即帮他办理。
如果这项业务不在我们的权限范围内，我也会耐心跟他解释不能办理的原因，告知如何补办所需的材料，给他优先办理通行证，等他材料补齐后，下次可以不用排队直接办理。
再次，对于上级领导带人前来窗口巡查时，我所负责的窗口发生了状况，我也会在问题处理完之后，就处理情况和结果跟上级领导进行简单说明和汇报，并向领导道歉，认真听取上级领导的意见和建议，配合好上级领导的检查。
最后，从这次事件过程中，我也认识到作为公务员队伍中的一名新同志，一方面我要提升遇到突发状况的应对能力和创新工作方式方法的能力，一定要妥善处理好群众问题；再一方面，汲取此次教训，向领导建议加紧建设电子政务平台、加强单位办事流程和办事所需材料等相关内容的线上线下宣传，提高工作效率。
2021吉林省考面试技巧：应变能力之作答技巧
2021吉林省考面试备考或将在近期拉开帷幕，而吉林省考历年面试考题中应变能力作为重要且常考题型总是出现在广大考生面前。对于应变能力而言，其实广大考生复习或者预习过的考生会发现：整体而言应变题型比较好操作、能够相对顺利的答题，很多框架也可以用的上。但是，问题在于应变能力我们要做到的是不仅要会答，更要答得有深度、有水平。因此，今天，吉林中公教育小编就来和大家说说应变题型作答中的一些小技巧。
应变题第一步即为审题，在审题中，我们要注意以下几点：
1.审问题。一般来说，应变题型中会涉及紧急问题和重要问题。根据总结，我们可以根据轻重缓急，将紧急问题分成以下几种情况：(1)人身安全问题;(2)危险源问题;(3)情绪、争执问题;(4)信息安全问题。对于重要问题，往往每题的情况不同，要是具体题目来看。如：某雪雕公园的一座雪雕发生了坍塌事件，造成了多名游客被砸伤，作为公园负责人，你会如何处理?这道题中的紧急问题就是“多名游客被砸伤”，而隐含的重要问题则是坍塌的具体原因，以及如何预防。
2.审身份。身份的不同，决定了接下来解决问题所能够调配的资源，所能够做事的范围，所以需要考生加以注意。
二、注重解决问题
如果说人际题中侧重解决有关“人”的问题，那么应变题主要侧重解决“事”。一般遵循的原则是，紧急的问题优先处理，重要的事情着重处理。
(1)遇到人身安全问题，首先要做的是将受伤人群及时送往医院进行诊治;如，某小学早餐后，学生出现了呕吐、腹泻等情况，此时，你会怎么办?这时候我们首先需要将学生送往医院;
(2)遇到危险源问题，首先要做的是切断危险源;
(3)遇到情绪激动问题，我们首先要做的是安抚情绪;遇到争执问题，首先要做的是将双方分离隔离;
(4)遇到信息事故问题，作为政府我们首先要做的是正面回应，说明政府高度重视，会在第一时间进行调查，给大家一个满意的答复。
三、看问题要长远
对于应变题，分析问题、解决问题之后还不够，为了体现政府工作人员的长远目光，我们需要在解决完问题之后，认真总结反思，如何避免此类问题再次发生。如，你是某高校学生处负责人，你校有几十名学生聚集在食堂抗议，要求学校解决食堂饭菜价格高、不许从外面订饭、学校封闭管理等问题，并造成部分餐桌损坏。领导让你迅速处理此事，你会如何做?当我们解决完题中问题后，也应该看到，我们作为学生处负责人，在日后的工作中，是不是应该引导广大学生，采用合理、合法的正规手段解决问题，比如利用“校长信箱”、汇报给辅导员等，避免此类问题的再次发生。
四、做好知识的补充
由于问题多变，考生要想真正答好应变题，必须要补充知识，多看看社会上存在的一些问题以及解决问题的办法，这样才能以不变应万变，处变不惊。
面试技巧 | 应变能力控制事态如何答出亮点
相信大部分的考生都在事考结束之后都有所放松，适当的减轻压力是可以的，但是也要每天保持学习的状态，这样在进入面试的时候不会过于紧张。
01
应变能力考生最易忽视的重要细节
应变能力的考察当中，通常需要考生分清轻重缓急来控制局面或者事态，为进一步的处理创造好的条件，但是考生往往在谈这一块的时候，语言笼统空洞，缺乏针对性，内容千人一面。
02
应变能力考生要把握的得分细节
只有做到具体问题具体分析，根据题目情境的特点，采取具体的语言去阐述，才能够体现出考生快速反应，有效沟通，解决问题的能力。
03
案例解析
列举了几种在应变题目当中常见的突发情况，并且结合考生的具体的身份和问题，给出了几种示范性的控制事态的语言表达，希望对考生语言作答出针对性有一定的启发。
1.你是城管局的一名工作人员，你带领队员去拆除一户违建，老太太抱住城管队员的腿哭诉，老头拿出一把菜刀架在脖子上，威胁称如果拆除就自杀，此时你该怎么办?
范答案例：面对此种万分危急的情况，考生可以说，为了避免采取行动激化矛盾，我会立即暗示队员停止一切拆除违建的行为，并想办法联系到老人的子女或者劝说老人老伴儿帮忙劝说老人平复情绪，放下手中的刀具，以免造成人员伤亡……
2.你是市监局的一名工作人员，有群众举报，在小区有一家无证经营的诊所，你带领队员前去查处，结果就诊的居民纷纷阻拦，并声称医生问诊很好，如果拆除这家诊所，他们就医就会非常不便，请求保留这家诊所，对此，你该怎么办?
范答案例：面对人民群众的切身利益和我们的行政执法相冲突的情况，我会向在场的群众承诺，一定会协调好群众就医看病的问题，如果医生的确有职业医师资格，也会帮助其办理相应的合法经营手续……
3.你是镇政府的一名工作人员，有一天正在值班，几十名村民突然聚集在镇政府门口，情绪激动地称村里的企业占地建工厂，但是没有按照约定的标准进行补偿，请求镇政府出面解决，你该怎么办?
范答案例：面对这种情况，作为值班室的工作人员，我会第一时间赶到现场并向村民亮明身份，向他们承诺我们一定会调查了解事实真相，切实保障他们的权益，并请他们选出群众代表配合我们做进一步的问询和记录工作，并请其他群众回去进行正常的农业生产，等后后续处理的意见……
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教师资格考试结构化面试
应急应变类模拟题+解析思路！
江苏省考面试题目解析：有人举报广场上有人卖假药，你作为一名市场监管人员，执法过程中老人蜂拥而上，纷纷说明此药好。请问你该怎么办？
【解析】
审题重点:
本题属于应急应变类题目。应急应变类题目审题要注意三个方面，即审场景、审身份、审矛盾，本题的场景是执法过程中老人蜂拥而上，身份是市场监管人员，矛盾有两个，一是要解决老人蜂拥而上说药好，二是对举报有人卖假药进行处理。而应急应变类题目的答题思路一般是：表明态度原则--分析并解决矛盾（多个矛盾的时候可善用轻重缓急和合理假设原则进行一一处理）--惩前毖后。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“有人举报广场上有人卖假药”
题中说到“有人举报”：这就说明消息有待核实，有可能为真，有可能为假，需要根据检查结果分情况进行处理（合理假设）。那么在检查中，可通过现场检查营销资格、相关产品质量检测书、宣传内容（有无扩大宣传）、抽取样品检测等方式进行检查，再根据检查结果合理假设情况，如果商家合法合规营销，与举报人沟通，感谢继续监督，做好公开说明；如果存在问题，及时要求整改，进行相应的处罚。在本题中，要注意有人举报，按照工作的基本流程，处理完之后无论是哪种情况都一定要给举报人一个反馈，说明情况。
题目设置的场景是“广场上”：本题的场景是在广场上，可能有很多围观的群众，这一方面告诉我们要维持秩序，另一方面告诉我们要注意执法的规范性，以免因行为或措辞不当，被拍照放到网上，进而对单位形象产生不利影响，当然执法的规范性在任何时候都要注意，只是本题所处的场景尤其要关注这一点。
举报的内容为“有人卖假药”：现如今假药泛滥，我们也可以从材料中得到现在假药盛行的原因，群众对假药难以区分、商家缺乏诚信等问题严重，所以最后惩前毖后的环节可以谈宣传普及如何区分是否是假药的知识。
审题点2：“你作为一名市场监管人员”
作为一名市场监管人员，这里身份很明确，对于依法处理售卖假药问题是职责所在，遇到举报必须严肃对待，公正执法，但是也要注意体现柔性和人性化执法，对于执法过程中遇到的阻碍要进行耐心地解释说明，化解危机，以获得群众的认可。
审题点3：“执法过程中老人蜂拥而上，纷纷说明此药好”
这是题目设置的一个矛盾点。面对老年人蜂拥而上的情况，可能会产生现场秩序混乱，并影响到执法检查的开展，所以要安抚老人的情绪，可以通过告知检查的目的，说明只是进行检查，会严格按照检查结果处理。这样的做法也是为了老年人身体着想，如果真的存在问题也能及时止损。在本题中，尤其要注意所面对的对象是老人，一般而言，老人情绪比较容易激动，而且身体也相对较弱，所以劝说的过程中要注意方式方法。
所以本题的思路可以梳理为控制现场，稳定老人情绪——开展药品检查——根据检查结果依法执法（分情况讨论）——全面排查，普及宣传药品知识。
示范答题:
作为一名市场监管人员，接到举报广场有人卖假药的情况，必须严肃查处，避免对人民群众的人身财产安全造成威胁，具体我会这么做：
第一，控制现场，稳定老人情绪。首先，我会马上出示执法证，表明市场监管人员的身份。其次，我会耐心地向老年人说明来意，安抚大家情绪，告诉老人，我们此次来是因为有人举报广场上有人卖假药，所以进行例行检查，我们会严格依照检查结果进行处理，绝不会出现执法不严的现象。而且我们对药品进行检查，也可以使老年人更放心，更好地保障他们的权益。
第二，严格按要求进行检查。根据举报内容，检查该卖药点的营业执照、药品经营许可证等，并对所有药品种类进行抽样，送往专业机构由专业人员通过技术手段进行检测。
第三，依法依规处理。如果经过检查，该广场卖药点手续齐全，产品质量合格，我会叮嘱销售商做好资格证书的明示，规范经营，以避免群众的误解。同时，通过市场监管委的官网、微博、微信公众号、广场的公告栏等途径发布信息，及时公示执法情况，向举报人反馈，说明具体情况，消除误会，也欢迎举报人继续支持我们的工作。
如果药品质量不达标或者存在弄虚作假等问题，我们将会没收违法所得，并根据法律法规处以罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。同时，调查了解已经销售的药品数量和范围，及时通过电视、广播等媒体曝光，通过政府官方平台公布药品质量问题，立即召回问题药品，赔偿消费者。
最后，一方面，通过明察暗访对其他零售药品进行检查，对于药品质量不合格、商家手续不完整的按照标准予以查处，并及时利用广播、电视、网站等平台做好公示；另一方面，加强药品基础知识宣传，开展健康知识进社区活动，教导群众特别是老年人学会辨别药品的真伪，合理用药。#江苏省考#
多省联考公务员面试题目解析：单位自主开发了一个新系统，可以在大厅和网上同时使用。但在投入使用后，工作人员反应界面打开缓慢、经常崩溃退出，群众不满功能单一、操作复杂。作为负责人，你怎么办？
【考察能力】
应急应变能力
【审题】
审题点1：“单位自主开发了一个新系统”
单位自主开发的新系统，意味着单位研发团队的自主创新能力强，并且自行开发出来符合单位办公特性的系统更有助于为群众服务。这些可以作为答题的开篇来谈，但是注意要精炼简短，毕竟这类题目重点还是在解决问题，不要大谈特谈意义。
审题点2：“工作人员反应界面打开缓慢、经常崩溃退出”
题目的矛盾主体之一，工作人员。工作人员使用新系统来办公，新系统必须保证使用方便高效，才能更好的服务群众。题干说了两点问题，可以分别进行解决，设置由易到难的顺序，比如是否垃圾过多、电脑硬件差，或者是打开软件太多、配置太低等，来一一对应提出措施进行解决。
审题点3：“群众不满功能单一、操作复杂”
题目另外的一个矛盾主体，群众。群众在网上使用新系统，发现了功能单一、操作复杂的问题。在解答中可以对应提出增加新功能，简化不必要的操作，适当增加使用指南等来让群众满意。
【解析示例】
单位自主开发新系统说明了我单位研发团队的自主创新能力强，并且自行开发出来符合单位办公特性的系统更有助于为群众服务。但是出现了这些问题，作为负责人我会尽快查明原因，逐一解决。
首先，表示歉意，尽快补救。第一，我会在单位的官网、微信公众号和微博号上发布致歉公告，向广大群众表示歉意，说明我们会尽快解决群众反馈的问题，请他们耐心等候，在此期间想要办理业务的继续到办事大厅办理。第二，我会在单位内做公开检讨，说明由于检查不够就将存在问题的系统上线，影响了办事，请求大家的原谅。并表示会加班加点完善后台程序，保证尽快将后台操作中的问题解决，避免耽误工作。
其次，针对问题，一一解决。对于工作人员反应的界面打开缓慢，经常崩溃退出的问题，我会请专业的技术人员用不同的电脑打开软件界面，查看是软件的问题还是工作人员电脑的问题。如果是电脑的问题，会制作一份简单易操作的电脑程序清理使用说明，请每位同事都经常清理自己的电脑；如果的确是软件问题，请专业技术人员尽快解决。对于经常崩溃退出的问题，也有可能是电脑配置太低，我会上报领导，建议更换一批新的电脑给大家使用。
对于群众反映的功能单一和操作复杂的问题。其一，我会在官网上发布调查问卷，为期一周，邀请大家填写希望增加的功能和对现有功能的看法，并在问卷截止时间结束后，将问卷汇总整理，统计出大家最希望增加的功能以及被诟病复杂的是哪些环节。其二，我会对接单位专业的技术人员，将统计结果开会讨论，尽快得出增加的功能数量、并且讨论研究如何简化操作步骤，并预估完成时间。其三，结合讨论出的最终方案，与同事共同模拟操作过程，将整个过程编写成详细的使用文档，并用视频录制软件配以解说，让大家通过看视频也能够明白如何操作。
再次，新系统，试运行。将经过测试的新系统在单位内部先试运行一段时间，询问使用的同事们感受如何，对于同事们反馈的问题及时修改完善。在此之后以最快的速度上线，并通过官网、微信公众平台的方式广而告之，将视频操作说明也一并推送，让群众能够了解如何操作。开放评论区，持续接受群众的反馈，定期更新升级。
最后，在此次事件处理之后，我会召集技术部门的同事开一场会议，总结此次事件暴露的问题，并制定相应的方案，确保再次研发新系统的时候，一定要先在单位试运行一段时间，并且会全面搜集大家的需求后，提前将各个项目都加载完善调试完毕，将问题提前解决，避免类似问题的出现，尽量让1群众满意。
