健康资讯 2021年国考面试技巧：人际沟通能力作答技巧梳理！
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#教资面试# #教师资格证面试# 【教资面试备考必刷题】“沟通协调类”答题思路及试题解析，花10分钟掌握它面试考试用得上[马到成功]
“你当场捡到10万元，失主说少了2万，你怎么办？”面试官问道。
得体的回答，让面试官刮目相看。
在回答之前
首先要明白面试官预设的目的是什么管？比如，考察面试者的社会经验，临场应变能力，沟通能力，协调能力等等……
其次才是怎么答
我提供一种思路，大家参考：
“好，我还你，不过我现在没有，我打个电话给家人”
背过身去大声打电话：“你好，我欠你的钱，现在我家人可以帮忙还，我家人就在市中心广场，穿红色毛衣，黑色裤子，背一个绿色包，你们过来吧！”
……
“哦，你带10个人过来是吗？好的”
此时此刻，失主大概率已经跑了！
失主的情况多种多样，那么，如果是你，你会如何回答？
公务员多省联考面试题目解析：你单位同事在上班时间嗑瓜子，被人拍照上传网络，给单位造成负面影响，领导让你解决，你怎么办？
【考察能力】
沟通能力、应变能力
【审题】
审题点1：“上班时间嗑瓜子”
上班时间嗑瓜子，不仅反映出我们单位工作人员作风不佳，还反映出我们单位监督不利，因此要调查了解该问题的详细情况，并立即作出整改。
审题点2：“被人拍照上传网络”
此现象会对同事造成不利影响，更重要的是会影响单位的形象，造成政府机关公信力的下降，因此我们要以积极的态度正面回应，尽全力将影响降至最低。
审题点3：“给单位造成负面影响”
对单位会产生极为不利的影响，因此在整改完毕后还需要及时公开，赢得群众的理解和支持。
【解析示例】
如今，公民参与监督的手段越来越多样化，随之而来的，各种公务员队伍的不良作风、事件被上传网络公之于众，遇到此类问题，我会从如下几方面解决：
第一，迅速通过官方网站、微博等媒介正面回应问题。一方面表明政府机关的态度，感谢网民朋友的监督，并将迅速调查核实，调查清楚后将会第一时间公布真相，不回避，不掩饰，以诚恳的态度，获得公众的理解。另一方面请公众和广大媒体客观公正宣传、报道，并说明，对以谣传谣和恶意中伤等行为将保留采取司法手段追究责任的权利。
第二，成立工作组调查核实并公布结果。抽调精兵强将开展调查核实，一方面调取相关视频资料进行核实，查看是否存在断章取义的行为；另一方面，迅速和案件当事人及同事联系，详细了解事件的来龙去脉，形成书面报告后上报领导。经领导开会讨论研究下发处罚结果后，在单位内部统一口径，通过官方网站、微博微信等媒介公布调查结果和处理结果。
第三，召开纪律作风建设整顿活动。向工作人员宣传正确的工作方式方法和处罚处理条例，并要求单位内部纪检、政工等部门主动作为，加强内部监督检查。以此为契机，加强单位内部的作风建设，确保单位成员的精神面貌上台阶。与此同时，要主动将作风整顿工作开展情况和整顿效果通过官方媒体宣传，掌握舆论主导权，重塑政府公信力。
第四，建立应对网络舆情的长效机制。一方面，要通过培训、考核等方式进一步提高工作人员的综合素质，使大家都具备扎实的专业知识、良好的业务技能和职业道德。另一方面，将此次应对网络舆情的成败得失进行科学总结，形成书面报告，并通过网络等手段搜集其他地区网络舆情应对的成功案例，参考各方成功经验形成本单位的网络舆情处置方案，以期今后的网络舆情处置可以更加游刃有余。
多省联考公务员面试题目解析：你们局网络办公系统正式上线，大量的纸质件需要录入，很多人不理解这个政策，也不会用这个系统，你作为你们局的该项目负责人，该怎么推行这个制度？
【考察能力】
组织协调能力、应急应变能力
【审题】
审题点1：“你们局网络办公系统正式上线”
新的系统上线，很多对于这个系统一定会比较陌生，不会使用，而且很多年纪比较大的工作人员并不愿意与时俱进，因此在沟通解释和后续的持续关注方面一定要做好相应的工作。
审题点2：“大量纸质件需要录入”
说明整个工作的任务量非常大，而且有一定的时间限制，所以作为项目的负责人，一定要对业务量和时间点有一个清晰的把控。
审题点3：“很多人不理解，也不会用这个系统”
很多人并不理解说明解释和沟通的工作肯定是没有做到位的，因此要做好沟通工作，而且很多人不会用意味着在推行的过程中一定要先做好操作教学。
【解析示例】
作为这个项目的负责人，我会保持耐心，及时的转换思维，学会换位思考，保持冷静，处理好这件事情，我会通过如下措施进行处理：
第一，要及时理清思路。作为负责人，我必须对于所有的任务进行一个仔细的梳理，对于整个任务量和任务完成的时间节点要有一个明确的了解。根据不同的科室岗位和个人的特点，制作好相应的工作计划表，落实到人到事，做到责任分工明确，保证按时完成工作任务。
第二，做好解释说明工作。根据近期的时间安排，挑选合适的时间比如周五下班之后召开全体人员动员说明会，在会议上对这个系统上线对于今后简化工作流程、提高工作效率、易于保存资料、方便群众办事等意义进行讲述，也要说明目前面临的大量纸质件需要录入的工作只是暂时性的，等到完成此项工作后，接下来的任务会轻松很多，请大家务必要注重长远利益，而不是只注重眼前的忙碌。
第三，对使用系统的有关事宜进行详细讲述。邀请对此系统比较了解的我局的领导或者上级单位的工作人员对这个系统做好详细地介绍，包括系统的应用范围、操作方法、使用技巧、使用中的注意事项等等。在大家对这个系统有了一个比较明了的认识之后，逐一派发任务明细表单，进行同步讲解，如果同事存在什么不懂得地方要认真的做好解释工作。
第四，做好现场演示。在机房里操作的时候，给每个工作人员都派发制作好的流程说明，由培训师先进行现场的示范，边示范边讲解，确保每个人都可以进行清晰的学习。而后请同事进行模拟操作，在整个模拟的过程中，自己要做好沟通协调的工作，对于同事不清楚的地方要及时的帮助讲解，后续过程做好跟进，保持和工作人员的交流，确保工作可以落实到位。
第五，在今后的工作过程中，也要以此为戒，对于工作尤其是任务量巨大的工作需要及时的提前做好梳理，制定好工作规划，进行详细的职责划分，同时在工作的过程中要做好解释工作，以及进行及时的沟通交流，确保任务能够圆满完成。最重要的是，要加强对于工作人员业务方面的培训，定期邀请业务能手进行讲座等，使我局工作人员能够学习最新的技术，能够提升工作水平。
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