健康资讯 刘强东曾经说，公司不允许拖拉，对邮件和信息的回复一定要快！即使你出国，也要下了飞机就回复！这说明京东对内部沟通的重视，并且总结形成了组织内部沟通四大原则！
（一）内部沟通时间分配“721原则”
管理者内部沟通要把70%的时间用来和下属沟通，20%的时间和平级沟通，10%的时间和上级沟通。管理者最忌一味唯上，要多和团队/协同部门沟通，以保证执行、促进协同。
（二）汇报讲层级
工作汇报要按照ABC原则逐层汇报，避免越级汇报或漏级汇报。就算隔层上级A批准，直属上级B没有批准，报批也不能正式生效，从而保证决策的谨慎性和全面性。
（三）沟通是平等的
内部沟通是公平的，不讲求级别对等，尤其是跨部门沟通，要打破层级和官僚做日常工作沟通，保证沟通效率及有效性。
（四）谁牵头谁担责
项目谁牵头，谁就是负责人，就要对整件事情负责到底，就有权指挥、调动全公司资源。项目小组的所有成员，无论在什么部门什么层级，只要是项目相关方，都要听从项目负责人的安排。项目如果出了问题，最终责任由牵头人承担。
对于自己系统的经营智慧和管理思考，京东创始人刘强东在《刘强东自述：我的经营模式》中都做了诚恳的讲述。作为实战派的企业家，刘强东拒绝堆砌辞藻，往往在简单文字间，道出互联网公司在经营方面值得借鉴的“干货”。
总经理总监，66页《实用沟通技巧》干货课件分享，沟通的类别：
1、上行沟通
指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；
2、下行沟通
上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；
3、平行沟通
指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；
4、斜向沟通
非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。
以上仅供您参考，更多方法和工具请参阅下面的工具包文件。
企业管理六大系统工具包
你缺的不是管理，而是领导力你的领导风格，决定了你的团队。作为管理者，很多时候你缺的不是管理，而是领导力。如何构建领导力呢？有七个要素：真诚、决策、专注、个人色彩、社交技能、沟通和一往无前。构建领导力的7个要素如何构建领导力呢？它由七个要素组成。 第一个，真诚。 什么叫真诚？真诚就是表里如一，表里一致，你是怎么想的，你就怎么说，你再怎么干，这就叫真诚。 真诚能够解决所有管理棘手的问题，我也遇到过很多很多棘手的问题，包括对内的，对外的，但我觉得不管这个事情多么糟糕，真诚都能解决所有的问题。所以，你不要让下属觉得你是一个特别虚伪的人，不要让下属觉得你是个说到做不到的人
你缺的不是管理，而是领导力你的领导风格，决定了你的团队。作为管理者，很多时候你缺的不是管理，而是领导力。如何构建领导力呢？有七个要素：真诚、决策、专注、个人色彩、社交技能、沟通和一往无前。构建领导力的7个要素如何构建领导力呢？它由七个要素组成。 第一个，真诚。 什么叫真诚？真诚就是表里如一，表里一致，你是怎么想的，你就怎么说，你再怎么干，这就叫真诚。 真诚能够解决所有管理棘手的问题，我也遇到过很多很多棘手的问题，包括对内的，对外的，但我觉得不管这个事情多么糟糕，真诚都能解决所有的问题。所以，你不要让下属觉得你是一个特别虚伪的人，不要让下属觉得你是个说到做不到的人
管理者的三级沟通
与上级沟通：谈目标、谈策略、表忠心
与平级沟通：谈利益、谈合作、表诚心
与下级沟通：谈方法、谈奖惩、表信心#打卡郑州美好生活#
#挑战3天在头条写日记#利用信息差，信息不对称赚取利润，
有信息优势的一方，或者说能以更低代价获取信息的一方，自然就有决策优势。
● 信息与权力
由于信息复杂、不易处理，上级只是拥有”形式权威“，下级才有”实际权威“，但决策结果对上级很重要，上级就可能多干预。但上级干预可能会降低下级的工作积极性，结果不一定对上级有利。
国企改革也面临类似问题，一家国企应由哪一级政府来监管。信息获取难易程度是重要影响因素；但若企业有战略意义，那无论地理位置如何都应有上级管辖。
实际权威来自信息优势，这一逻辑也适用于企业单位内部。如魏晋以来出现的”官吏分途“，虽同在官僚机构共事，但录用、晋升、俸禄均相互隔离。制度流变分析对当今也有启示。
● 信息获取与隐瞒
获取和传递信息需要花费大量时间精力，上级要不断向下传达，下级要不断向上汇报，平级要不断沟通，所以体制内工作的一大特点就是”文山会海“。
上下级之间和各部门的事权，大都没有明确的法律划分，主要依赖内部规章制度，也即各类文件。文件类型有严格区分，格式有严格的规范，报送有严格的流程。公文分15种，决定、命令、意见、通知、函、纪要等
会议制度也很复杂。什么事项该上什么会，召集谁来开会，会议以讨论为主还是需要做出决定，这些事项在各级政府中都有相应的制度。
因为关键信息可能产生重大实际影响，所以也可能被利益相关方有意扭曲和隐瞒，如地方GDP数字有”层层加码“现象，既有上级层层施压和摊牌的因素，也有下级为争取表现而主动加压的因素。
所以上级的监督和审计非常有必要，既要巡视督察、也要监督审查官员，但监督机制本身也受信息制约。
一个例子是国家土地督察制度明显的”驻地效应“；
第二个例子是水污染治理上下游污染分配不合理
所谓权力，实质就是在说不清楚的情况下由谁来拍板决策的问题。如果这种说不清的情况很多，权力就一定会向个人集中。”剩余控制权“去解释产权的本质。
管理者的三级沟通
与上级沟通：谈目标、谈策略、表忠心
与平级沟通：谈利益、谈合作、表诚心
与下级沟通：谈方法、谈奖惩、表信心
如何调节工作中的不良情绪
1.沟通问题
沟通的对象包括：上级，平级和下级。
沟通的目的一定要清晰，充分了解后，再下摆明观点，一经摆明后不再更改。
沟通的过程要平和，端正，注重沟通技巧。
但是观点要鲜明，告知，商议，汇报，交流。
2.知识储备
自身公司：1.产品的知识 2.公司结构 3.公司人员岗位职责，核心竞争力，以及人格品行 4.一线导购。
竞争对手公司：1.产品的知识 2.公司结构 3.公司相关人员，等职位人员，领导层。
对应行业行业内的动态以及相关的企业动态
岗位知识，技能深造，加强自我核心竞争力
3.自信心问题
自信心源自于对相应领域的专业度，和自我综合素质能力的肯定，所以保持学习的态度很重要；
在碰到沟通障碍的问题时候，一定要坚信通过努力一切问题都可以得到解决；
在工作的时候一定要端正自己的工作态度，从外表到内在都必须坚定。
4.执行力问题
能够充分掌握的时候，必须按照原来的计划去履行，对于出于自身的问题，是毫无借口的。
5.表现力问题
工作后的成果要及时让上级领导知道，主要的结果，如果存在问题一定要提出建议的解决方案。
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企业管理太复杂、效率低下、成本居高不下，如何破？
简化企业管理，可以总结成八个字要诀：放、准、透、公、精、细、明、简！
简化，是要高度凝练，而不是简单！
一、制度设计时要遵守“放、准、透、公”
也就是，权利放、控制准、反馈透、奖惩公：
①权利放：权责利要对等。企业要建立授权机制，权限要下放，各级经理人要有授权意识；
②控制准：找准控制点，事事有跟踪，事前、事中、事后都有控制点，才能做好过程管理，才能保证结果；
③反馈透：建立反馈机制，保证信息渠道的通畅，做到件件有反馈；
④奖惩公：奖惩要做到公平、公正、公开。
二、执行时要遵守“精、细、明、简”
也就是，目标精、计划细、沟通明、工具简：
⑤目标精：目标越少越好。目标多了，会导致精力和资源分散；
⑥计划细：计划越细致、越周密越好，尤其是风险的管控要做好预案；
⑦沟通明：上下级、平级之间的沟通，要做到清晰明了；
⑧工具简：执行任务的工具要简单，越简单越不容易出错。
这就是企业管控的八字诀，涉及了企业管理的方方面面。
企业管理，无需复杂，就是简化、简化、再简化！
总经理总监，我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。66页《员工实用沟通技巧培训》干货课件分享，沟通的类别：
1、上行沟通：指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；
2、下行沟通：上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；
3、平行沟通：指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；
4、斜向沟通：非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。
100套职场技能工具包
高情商的管理，都表现在什么地方？
1、与上级沟通
谈目标
谈策略
表决心
2、与平级沟通
谈利益
谈合作
表诚意
3、与下级沟通
谈方法
谈步骤
定激励
如何规范化，制度化的管理？
你公司必须要有：
招聘培训、薪酬绩效、生涯规划、组织架构等十大系统！
都为你准备在《管理工具包》里面了！
