健康资讯 河北省衡水市一居民为征询小区物业费问题，多次拨打12345市政热线，受到热线工作人员训斥。
工作人员白某回答居民时说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”
热线的设置，就是为解决群众身边遇到的困难和生活难题为目的，让下情上达，由分管部门及时处理，是促进政务工作为民服务的重要桥梁，代表着一级政府贴近民生，便民服务的态度。
如此答复，不仅侮辱了群众，更是对政府形象的极大损害。一般来说，在这种热线电话岗位上的工作人员，是经过筛选并岗前培训的，在职责、用语、语气等方面有一整套的要求。面对市民千奇百怪反映的问题，即便是一时难以回复或解答，也要留下对方联络方式和问题，及时反馈有关部门处理。
嘲笑而粗暴的答复，除了工作人员自身素质有待提高，也确实反映出工作作风存在问题，把群众利益不当回事，从而使热线电话失去应有的功能。
其实，这种现象不是衡水才有。
我们身边许多热线电话，不同程度存在类似情况，包括一些行业部门设立的某些热线，拨打后或是无人接听，或是始终占线，形同虚设，不但没起到为民解忧，便民服务的作用，反而让老百姓心里发堵。
虽然白某已停职检查，对反映情况的市民提出的问题也予以了解答和处理，但白某能做这样的答复，是一时冲动，还是说的实话？
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