健康资讯 23国家公务员、江苏公务员面试模拟练习题：请你谈一谈对自动续费套路的看法
【题目】
近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，消费者只有点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。请你谈一谈对自动续费套路的看法。
【参考作答】
下面我谈一谈对自动续费套路的看法。
用户购买APP会员，本是为了获得更好的使用体验，然而现实中，部分APP运营者却在自动续费服务上动歪心思，打着优惠的旗号坑骗消费者。开通续费只需轻轻一点即可支付，想要退订却难上加难，这种自动续费套路，违背了诚实信用和公平原则，侵害了消费者的知情权和选择权，不利于平台和数字经济持续健康发展。
APP运营者之所以敢在自动续费上玩套路，明目张胆的侵犯消费者权益，原因无非以下几点：
一是APP运营者利益熏心，部分商家在自动续费上挖空心思玩套路，欺骗消费者，为了赚钱不择手段。
二是平台违规成本不高，由于缺乏强有力的市场监管，涉事平台因消费者投诉或监管部门处罚的成本远低于其获得的利润。
三是消费者维权困难，一些消费者发现被自动续费了，想要维权却要额外付出大量费用和精力，最终只好选择不了了之。
因此，对待“自动续费”套路，要通过法律、监管等手段，让平台和企业行为更加规范，自动续费模式更加透明，让消费者权益更有保障。
一要完善政策法规。要出台更具体的会员资费标准，明确计费及退费方式，让消费者能够通过几个简单的步骤就可以到达取消自动续费的入口，同时要进一步规范相关企业行为，明确“显著”方式和违规后果，要求APP提供更便捷的投诉和退费渠道，严防APP运营者以格式条款强制增加用户义务，减免自身责任。
二要提高监管质效。监管部门要开展常态化监管，搭建网上投诉平台，进一步提高投诉处理效率，对于消费者大规模投诉或屡次违规的平台，主动出击、从严处罚、形成震慑，对存在自动续费方面的违规问题，及时介入处罚、公开通报，既让涉事企业尝到法律苦果，也让其他经营者意识到强制自动续费的违法成本。
三要加强教育引导。各地消协可以联合发布消费提醒、倡议书等，提醒广大消费者在消费前，认真研阅服务条款和操作规程，识别不良商家惯用伎俩，谨防被各类软件协议套路，招致权益受损，同时教育引导广大消费者学会维护自己的权益，要敢于向市场监管、消费者协会等投诉、举报，乃至通过法律手段来维权。
以上就是我对这道题目的看法。#江苏省考# #公考# #面试#
