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2021年青海公务员面试真题（6月7日）
【真题再现】
有游客抱怨景区工作人员服务态度差，引起景区群众围观，如果你是景区的工作人员，你怎么处理？
【参考解析】
作为景区工作人员，为旅客服务、让旅客满意是我们的职责所在，我会这样处理：
首先，我会真诚地向大家表示请先安静一下，我们会妥善处理这位游客的诉求，希望不要影响其他游客朋友们的游玩行程，大家不要围观聚集。
其次，在围观游客散去后，请这位游客到我们的办公室详细了解一下情况，稳定一下情绪，对他的相关诉求及事情经过做记录，也会向这位工作人员证实问题。如果是双方由于沟通不畅存在误会，我会和工作人员一同向其道歉；如果确实是工作人员的问题，在道歉之余我还会按照景区管理制度做好相关处理，并向游客保证会在第一时间通报处理结果。
最后，在处理完这件事后，我会向领导汇报，涉及到我们工作存在的不足，我们将展开教育培训，提升景区人员服务意识和工作水平，更好为游客服务。
【金句积累】
1.为旅客服务、让旅客满意是我们的职责所在。
2.按照景区管理制度做好相关处理。
3.提升景区人员服务意识和工作水平。#公务员面试# #事业单位招聘#
