健康资讯 公务员、事业单位人员、央企、国企人员必须优先排队献血！还有所谓的专家，关键时候要有担当[加油]，大家说对吗？
有趣的J先生血荒？多地倡议无偿献血？ 为什么不想想会走到今天这一步？跟当年红十字会事件有何区别？真要想让别人无偿献血，就别让献血者心寒，献血的时候哭着求着，当需要输血的时候还要花钱去买，不要求多了，献血者及直系亲属十年内可免费输同等血量，超过十年正常收费，或者十年内免费输献血量的百分之七十，造成现在这样只能怪自己把后路给堵死，中国人不是冷漠的人，通过近年各大灾难可以看到国人都是富有爱心，千万别让老百姓寒心，哀大莫过于心死。
如果2500是真的，福利也是真的，工资不拖欠。排队干的的人比考公务员的都多，你信不。
事实是人是有的，只是一线的人配备的少。//@默默的螺丝钉:银行是企业，行政窗口不是公务员就是事业单位，你让银行多开一个窗口，你给发工资吗。//@小宝贝57161:上次去工商银行也是，三个窗口只开一个，那些VIP还插号。排队2小时只办了3个人。我们一群人闹起来，那些柜外面的叫我去其他地方的银行去办。国家确实是该整治这些银行，和行政窗口。但凡多开一个窗口都不至于。
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陕西咸阳武功县中国邮政储蓄银行，三个窗口只开一个惹市民不满。工作人员解释：只配了两个普通柜员，当时有一个柜员吃饭去了。#社会百态
00:11有人在办事大厅办理业务，业务员正在接听咨询电话，但是由于接电话时间太长，导致排队现象严重，引起群众不满意。这时，有人拍摄视频上传网络，说办事员工作时间不认真，煲电话粥。如果你是办事大厅负责人，请问你怎么处理?
【审题】
本题属于应急应变题。场景设置为办事大厅，并且渲染了办事人员较多的氛围，以咨询电话过长作为题目突发状况，从而引发现场群众与网络舆论的不满，在答题时需要兼顾各类矛盾点。下面结合题目内容展开分析：
审题点1：“有人在办事大厅办理业务，业务员正在接听咨询电话，但是由于接电话时间太长，导致排队现象严重，引起群众不满意”
这个审题点交代了题目的背景环境是群众较多的办事大厅，这里出现了本题的第一个矛盾点，咨询电话过长，引发不满。这是所有状况的根源，是否还需要很长时间，可以进行合理假设。如果时间较短，结束后立即办理并致以歉意；如果时间较长，则需要选择其他窗口办理、移交咨询或者引导办事群众去往智能业务机进行办理。同时，群众此时已经有不满情绪，需要稳定现场秩序，安抚好情绪，可以及时解释、告诉具体等候时间，也可以提前为群众检查办事材料等，化解群众排队等待的焦躁情绪。
审题点2：“这时，有人拍摄视频上传网络，说办事员工作时间不认真，煲电话粥”
这里面对的是舆情危机，一方面，拍摄者所阐述的内容与实际情况不符，需要劝阻现场的拍摄者，解释其中缘由并请求拍摄者对视频内容实际情况进行配合澄清。另一方面，视频已经上传网络出现负面舆情讨论，需要及时通过官方渠道进行通报，澄清事实，并且关注后续舆情发展，避免事件舆论发酵。
审题点3：“如果你是办事大厅负责人，请问你怎么处理”
这里明确了考生的身份，作为办事大厅的负责人，在统筹安排、岗位接替、解释说明情况上都有一定权力，可以充分利用，比如在咨询电话较长时，可以安排其他工作人员接替岗位，开放其他窗口等。同时，业务窗口与咨询窗口相冲突，说明在人员安排上存在不足，可以在后续进行整改完善，提升服务效率。
故本题的作答思路可为：首先，稳定秩序安抚情绪；其次，根据窗口情况，安排办理业务；再次，针对视频拍摄及时劝解，官方澄清；最后，惩前毖后，改善工作安排。
【解析示例】
作为办事大厅负责人，面对大厅的这种情况，我会立即开展以下工作：
首先，表明身份，稳定秩序。一方面，我会向排队等待的办事群众表明自己负责人的身份，向群众致以歉意。并向群众表示，会立即做好处理，尽快为大家办理业务。另一方面，第一时间将网络舆情反馈给舆情部门，解释现场状况，以应对已经出现的舆论，并表明会及时反馈后续情况。
其次，问询情况，及时处理。我会向正在进行电话咨询的办事人员简单询问大致情况，便于进行工作安排。如果咨询已经接近尾声，我会通过显示屏、广播，向等待的群众及时通报预计的等待时间。同时，安排大厅其他工作人员，提前为排队等候的办事群众核查办事材料，避免群众因为材料问题再重新排队。如果咨询电话仍需要较长时间，我会安排其他工作人员协助开展工作，接替原来的业务人员为群众办理业务。同时，引导部分只需要办理简单业务的群众，在智能业务机上进行业务办理，减少大家的等待时间。
再次，我会及时处理网络视频的问题。一方面，我会找到视频拍摄上传的群众，向其详细解释其中的缘由。将窗口的视频记录播放给群众观看，向其表明业务工作人员是在认真为群众服务，希望可以在其发布视频的平台进行解释澄清，并且感谢他对我们工作的监督。另一方面，我会将现场的实际状况、目前的解决情况、后续的改善措施等，及时通知单位舆情处理部门，在单位的官方平台上，以现场视频、官方通报等渠道还原事实，及时澄清情况。
最后，改善服务，提升效率。通过此次事件，我会考虑将咨询岗位与业务办理岗位进行分离，既保证群众疑问能有效解决，也能保证业务及时办理。同时，也借此机会，宣传单位的智能业务机与网上办理渠道等，让群众能够减少排队时间，提供更高效的服务。
