健康资讯 一、呼叫等待的原理
呼叫等待，也称呼叫保持，是通讯网络中常见的一种电话服务。俗称号等，是某种定义其它的来电顺序的一种电话服务，该服务可以在某一系统号码上同时应答若干来电，它能使某个号码成为系统级号码，具有多种作用。
1、原理
呼叫等待的核心原理是采用时分多路开关技术，把号码中的一个分机号通过时分多路开关接入一个专门的”等待池”系统，而该分机号自身则进入”等待”状态，由”等待池”系统中的转换矩阵来实现按先来先叫或按优先级顺序呼叫的功能，也就是说，有多个分机来电的时候，”等待”系统会将它们放入一个专门的”等待池”系统内，将它们按先来先叫或按优先级顺序循环呼叫，在有下级号码来电时，系统会向下一个号码推出通知，使该号码进入呼叫等待状态。
2、运作原理
呼叫等待的运作原理是：有多个话机来电时，呼叫等待系统将其按照优先顺序放入”等待池”，实现一个个循环叫号，当有下级号码来电时，依据优先顺序，呼叫系统会连接上下级号码，让该号码可以接通，而上级号码也因此进入呼叫等待状态，如果这时又有新的号码来电，则他们将进入下一个呼叫等待状态。
3、参与：
顺序呼叫等待服务中，特定号码（称为”等号”）一般作为系统号码，由它完成号码选择方面的工作；通信系统中的话机实现来电的接听及显示等功能；外线号码是在等待的过程中，从外部来此用户号码，它们是受到保护的；最后是内部号码，它是连接到系统的号码，它们就是实现转换工作，用于把每个外线号码转换到内部号码，以实现电话连接。
4、实施方式
常用的实施方式，包括先来先到叫号(FCFS)法，这种叫号方式是最常用的，也是最简单的，依照来电的先后顺序，实现最公平的叫号服务。另外还有按优先级叫号(PPS)法，这种实施方式是按照用户预先给定的优先级、规则进行叫号服务，如级别高低，时间先后等，这样更能定位电话通信的重要程度，同时也为用户提供更便捷的叫号服务。
5、优势
1、 什么是呼叫等待系统：呼叫等待系统是一个自动接线员，它可以自动将客户的电话转到空闲的客服中，而不必收听客户的响铃声。它还可以支持预先编好的提示语、播放音乐，向客户提供个性化服务。
2、呼叫等待系统是如何工作的？呼叫等待系统通常会先把客户的电话转入一个虚拟等待室，然后放置到等待序列表中去，当有客服空闲时，系统会自动从队列中拉出一个电话连接客服，客服只需要在听到客户响铃声就能接起来。
3、呼叫等待系统的优势有哪些？
（1）充分发挥客服资源：呼叫等待系统可以让客服的工作效率提高，让客服的时间使用更加有效且科学，同时也可以实现客服资源的充分利用。
（2）提供有效服务：当有客户来电时，系统可以迅速找到空闲的客服接听电话，减少对客户的等待时间，从而可以提供有效的服务。
（3）增强客户体验：呼叫等待系统可以实现多种客户体验互动，go堆栈增加客户的耐心度，让客户感受到专业和极致的客服服务，增加公司的吸引力和口碑。
（4）提供即时的诊断：呼叫等待系统可以将客户的诊断放到线上，即时查看客户的诊断，及时处理客户的投诉，让客服能够更有效的提供服务，提高服务水平。
4、如何更好地应用呼叫等待系统？
（1）合理安排坐席：要在面临高峰时间的客服当中安排更多的坐席，确保服务的质量和效率；
（2）增加随机接听技术：可以通过增加随机接听技术，在节假日和国定假日期间，有效减少来电者的等待时间；
（3）实施客户满意度评估：通过客户满意度评估，不断收集客户和潜在客户的反馈，从而提高服务质量；
（4）实施技术培训：不断完善员工的专业技术，提高对服务的完整性，让服务更加周到、完善。
