健康资讯 1、在“12306”网站或APP上登录账号，点击“退票”菜单，填写查询“订单号”和乘车人“证件号”进行查询。
2、查询结果出来后，会显示要退票的订单信息，包括列车号、出发站、到达站、出发日期等信息。
3、确认无误后，点击“退票”按钮，确认要退票的数量，点击“确认退票”，完成操作。
4、在“补款”页面，根据退票时相关信息，查看相应的补款金额，再点击“确认”以完成补款操作。
5、退票操作完成后，会有电子邮件发送到你的邮箱，里面包括有改退票成功的相关信息，例如火车票退票明细和退款明细等。
6、按照邮件内容，前往当地火车站查询就可以获得退款，如果选择退款到支付宝，金额会在24小时内返还到原账户中。
【一】准备退票必要资料\1.本人有效身份证件，二代身份证、护照等；
2.本人购买的火车票，未过有效期；
3.乘车列车发票；
【二】火车票退票的流程
1.客户在12306网站登录后，在“订单管理”页面内选择要退票的订单；
2.根据提示填写好完整的退票信息，确认无误后提交；
3.请提前至少7个自然日到各车站售票点，准备好购票时使用的证件、发票、订单号等信息；
4.请持文件在柜台办理退票手续，退款结果将发送短信提示客户。
【三】注意事项
1.火车票不能正常退票的情况：没有及时去兑票；报到手续未妥当办理；乘车日期被停止服务；忘记提交变更乘车日期手续等；
2.有时火车票退票也有手续费，建议先核实退票的时间及手续费，以正确的手续费及时间准备退票；
3.任何不正当的行为（私自转售火车票，恶意改签火车票等）都将受到严厉的处罚。
