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一、什么叫电话行销？
通过电话、传真、信件、E-mail等通信技术实现有计划、有组织、有策略，并且高效率的发展准顾客，扩大客户群、提高客户满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。
二、电话行销的核心理念
1、电话是我们桌上的一座宝藏
2、电话是我们公司的公关、形象代言人
3、每一通电话都是有价值的、值钱的
4、打电话是简单有效，创造业绩的通道
5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始
6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心
7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移
8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节
9、打电话是创造人脉的最快工具
三、电话行销的特殊观念
1、电话邀约等于电话筛选：我们不是要在乎10个中的9个不行，而是得到了10个中的那一个。
2、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。
3、电话的反应可以确定哪些人我们可以继续跟进，并可确定跟进的方式。
四、如何成为电话行销高手
1、熟练的基本话术
2、充足的有效名单
3、打电话前做过客户筛选
4、了解客户基本情况，话术有针对性
5、情绪很好，听起来很舒服
6、话不啰嗦，能勾起客户好奇心
7、异议处理的很好，接口很快
8、量大
五、电话行销的训练
1、背熟：新人一定要练习基本话术，可有效减少废话
2、练熟：脱稿联系，练到对话自然为止
3、通关：没有检查就没有执行
4、应变：应变要快，处理异议要变成“下意识”
5、抗拒点话术总结：不断总结、创新
六、电话行销前准备
1、三种颜色的笔：红、黑、蓝
2、便签纸
3、客户统计本，本子里记录：公司名称、联系人、职务、联系电话、谈话内容、评分（A类、B类、C类）、时间
4、同类名单放在一起，同类电话在一起打
5、传真件或邮件。（随时随地的准备发传真或邮件），上午打的客户中午发，下午打的电话，晚上发。第二天10点以后记得回访，确定是否收到。
七、电话行销的时间管理
1、列名单、列电话
2、集中时间打电话
3、同类电话同类打
4、重要电话约定时间打
5、珍惜顾客的每一分钟
6、约访的电话不要超过3分钟
7、沟通的电话不要超过8分钟
8、新电话中讲最有生产力的
9、分析并检讨每一通电话的效率
10、在电话中每一分钟都发自内心
11、顾客在电话中等的最大极限17秒
八、聆听的五个层面
1、听而不闻
2、假装听
3、有选择的听
4、专注的听
5、设身处地的听
九、电话中建立亲和力的十一种方法
1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。
2、使用顾客的口头禅
3、重复顾客讲的话
4、情绪同步
5、语调及语速同步，使用对方表象系统沟通：视觉型、听觉型、感觉型
6、生理状态的同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反应
7、语言文字同步
8、信念同步：我同意您的意见，同时……（把所有的转折“但是”转为“同时”）
9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事
10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意思
11、幽默
十、电话行销话术设计：（用六个问题来设计自己的话术）
1、我是谁？
2、我要跟客户谈什么？
3、我谈的事情对客户有什么好处？
4、那什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5、客户为什么要见我？
6、客户为什么一定现在要见我？
十一、魅力声音的五种法则
1、 语调热情、清晰明朗；
2、 吐字清晰、层次分明；
3、 掌控节奏、擅用停顿；
4、 音量适中，发音准确；
5、 措辞高雅、配合表情。
十二、电话行销失败的原因
1、 没有明确的目标和达成目标的决心；
2、 没有足够的名单；
3、 未能详细的记录；
4、 缺乏行动力；
5、 自我设限；
6、 无法有效的情绪管理；
7、 缺乏时间管理，效率太低；
8、 话术没有针对性；
9、 不是全力以赴，而是全力应付。
十三、电话行销的关键
世界行为学经过大量的调查：语调38%+肢体动作55%+文字7%
1、 销售是信心的传递，文字以不变应万变。销售最重要的是信心！所以我们在打电话的时候一定要有信心!世界销售大师讲过：销售人员了解客户会接受他们的产品，主要是基于他们的热情和信念，而非产品本身。你必须要让客户看到你的脸上、眼睛里（包括听到）、耳朵里，都写着“我相信这个产品。”你是扮演顾问的角色，而不是销售人员。
2、 其次就是状态！你的状态会感染到对方，感染到了，你们就能见面了。结果就两个：要么他影响到你，他就说他忙、不需要等等；要么那你的信心、状态和热情，感染到了他，他被你征服了，你们就见面了！见面后合作了！你要哪一种结果？要还是一定要？
十四、电话行销的信念
相信是万能的开始！相信相信的力量！
互联网背景下，国内外企业成功的捷径，全部都包含在这三个字里面。
近十年以来，我们看到了互联网对生活的改变。就拿办公来说，以前需要电话传真沟通，现在用钉钉就能满足工作中需求，正因这种便利和高效性，钉钉用户得以突破5亿大关。
近日，钉钉再次宣布战略升级，用“数字化”为企业打造成功的捷径。此前，钉钉总裁叶军表示，要把数字技术融入到生活中，推动产业链经济增长，这也就意味着，钉钉在新生产力工具领域要更上一层楼了。
这一次，特步率先迈开了一大步，通过钉钉踏上数字化发展道路。接入钉钉之后，特步的63个业务壁垒全部打通，2周时间满足3000家线上门店以及各大电商平台的爆发性需求。不得不佩服，在市场上纵横多年的特步，有着非同寻常的战略目光和意识，同样具备这种远见的还有“认养一头牛”品牌，它也是借助钉钉的数字化，解决了企业内部的组织和管理，增强工作效率，让消费者更加放心。
随着互联网持续渗入到生活所有领域，我觉得像钉钉这样的新生产力工具，还会给社会交出一份漂亮的成绩单！#钉钉宣布两个数字化战略#
#昆明反诈进行时# #蓝朋友的提醒# 【警惕各类消防诈骗行为】警惕假消防员，电话传真通知，勿将“培训费用”存入私人银行账号；警惕山寨消防网站，勿被病毒窃取企业及个人资料；警惕免费培训，切勿购买“三无”产品；警惕假消防员强行检查，勿将“高额罚款”支付于对方。（@西双版纳消防）网页链接
【#全国为消费者挽回经济损失超44亿#[话筒]】#去年为消费者挽回经济损失超44亿#2020年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2130.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。
数据显示，2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报的效率进一步提高。原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线统一整合到全国12315平台后，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。依托12315平台，全国市场监管部门共处理投诉举报咨询1726.29万件，投诉举报处理时长缩短5.35天。整合后新增的产品质量、食品安全、价格、药品等业务，占投诉举报总量的33.51%。
中国贸促会研究院副院长、中国消费者协会专家委员会专家赵萍认为，整合后的全国12315平台实现了“一号对外”，为消费者维护自身合法权益提供了更多便利，这样消费者才能够更加放心大胆地去消费，有助于扩大内需。（人民日报，TY）
#我的公益一分钟# 正在的生活节奏比较快，以前人们联系可能用信件，电报，传真。现在我们打个电话，打个视频电话就能轻松解决一些问题。生活方式也有个很大的改变！
2021年葫芦岛市“扫黄打非”先进集体和先进个人评选结果于2022年3月23日至3月28日予以公示。
公示期内，如有不同意见，请于3月28日17时前，以电话、传真或信函等方式向市“扫黄打非”工作领导小组办公室反映（信函以到达日邮戳为准）。同时，请告知或签署本人真实姓名和工作单位，以便于了解核实及反馈情况。
公示电话/传真：0429—3115708
通信地址：葫芦岛市龙港区龙程街7号市委宣传部出版科。
邮编：125000
葫芦岛市“扫黄打非”办公室
2022年3月23日
#巴音郭楞头条# 太激动了，激动一晚上没睡着，坐标库尔勒开发区，昨晚接到社区工作人员电话说是统计疆内复工复产登记人员名单推送下来了，而且我是名单第一个，问我要目的地疫情指挥部电话和传真号，只要目的地疫情指挥部接收我就可以走了，希望一切顺利
【市场监管总局：去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件】
2021年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件，为消费者挽回经济损失55.5亿元。
消费者集中反映的问题为：一是部分主播存在对商品作不实描述的情况，掺杂掺假，以假充真、以次充好；二是流量造假，刷单炒信，虚假交易；三是电商经营者拖延或者拒不履行合同约定，如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等。（中新网）
#我对头条有话要说# @今日头条网友建言
我的特别声明
对在下有意见的网友，可进行举报，无论电话、传真、写信等均可。在下大门早已打开，一定热烈鼓掌欢迎大驾光临！
配图注释：我给本县退役局赠送奖旗，及该局门牌和电话号码
另特别转发予我的被告人
@月夜伴独行 、@高看V 二网友
抄的别人的，感觉很有用，给大家公布一下。
国家卫健委公开举报投诉电话，出门遇到层层加码、一刀切行为，学会拿起法律武器为自己维权
投诉电话: 12320、010-68792256、010-68791370 010-68792114
传真: 010-68792255
本地投诉电话: 12345市长热线
包括遇到低风险区强制隔离、缴纳隔离费用、无故赋码等违法违规行为，一定要记录好证据，及时举报做好安全防护，疫情期间人人有责。
