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1、欧莱雅官方旗舰店:稳坐双十一类目榜单第一的欧莱雅做对了什么?
今年的双十一榜单相信大家都已经在各个渠道获悉,今年,美容护肤/美体/精油类目中,品牌-欧莱雅继续稳坐榜单第一。
欧莱雅作为国际知名品牌,在中国地区注重线上渠道布局,持续加码电商渠道。作为重要电商渠道之一的天猫旗舰店,今年继续稳坐类目榜单第一。
究竟他们的店铺的商品布局怎么样?
消费者对于该欧莱雅都有哪些正负面评价?
欧莱雅有哪些做得好的地方值得我们学习?
又有哪些待优化的维度值得我们借鉴?
本期带大家进入欧莱雅的天猫旗舰店店铺评价分析,探究一下~
店铺信息
分析店铺:欧莱雅官方旗舰店
评论覆盖时间:2020-11-23 ~ 2022-11-23
分析覆盖商品:按销量排序TOP 20 商品
评论数据概况:
共获取36673条评价,其中正面评价32620条,负面评价4053条,整体负面率11.05%
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
店铺SKU价位分布
TOP 20个商品共包含25个SKU,价位在¥89.9-¥1,069, 其中分布最多的价位为 ¥199, 共3个,占比 9.68%。
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
店铺类目分布
本次分析的20个商品中,分布在9个类目中,分布最多的类目为 美容护肤/美体/精油 >> 乳液/面霜,占比 22.7%。
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
月度评价分布
大部分商品评论分布在2022-11,该月负面评价率为10.5%。截至2022-11-23, 该月的负面评价率为10.5%,较上月下降67.4%。
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
类目评价分布
TOP 10 分布的类目中,
序号5 :美容护肤/美体/精油 >> 防晒(新) >> 防晒霜类目的满意度表现最好,负面率为:7.7%
序号9:美发护发/假发 >> 头发清洁 >> 洗护套装类目的负面占比最高,负面率为:19.0%
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
商品评价分布
TOP 10 商品中,
消费者最满意的维度为:补水保湿;
消费者最不满意的维度为:态度;
满意度最高的商品为:序号3:欧莱雅第二代紫熨斗眼霜抗皱紧致补水保湿淡化细纹玻色因护肤品,负面率为:7.3%;
负面率最高的商品为:序号5:欧莱雅安瓶面膜玻尿酸精华补水保湿紧致抗皱舒缓修护面部护肤品,负面率为:15.4%
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
声量数据分布
TOP20商品总声量为110,949,
负面声量为14,856;负面率 13.4%,
其中“产品功效”声量最高,占比达30%,“售后体验”负面率最高,达83.36%
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
优化维度分析
在所有一级维度中,
优势巩固的维度:产品功效,产品性质,市场营销
继续保持的维度:使用场景,物流,产品外观
适度优化的维度:卖家/客服,售后体验暂无需要重点改进的维度
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
以下是各个一级维度具体表现:
产品功效
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
产品性质
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
市场营销
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
使用场景
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
物流
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
产品外观
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
卖家/客服
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
售后体验
数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察
分析小结
图片源于网络
对欧莱雅店铺的综合建议
1、保持 整体效果,复购,补水保湿 维度上的消费者体验。
2、重点改善 态度,客服,包装维度的消费者体验。
3、店铺需要适度优化和重点改进的细分维度共有24个,可适当进行优化。
结语:
作为一家百年全球化美妆巨头,从以上的数据分析,欧莱雅在产品功效、产品性质、市场营销这三个维度上,都是类目品牌学习的榜样;
产品功效和产品性质上,欧莱雅研发费用投入较高,3-4%的研发费用率处于同业较高水平。
针对中国消费者的肤质和想要的功效进行针对性的研发,挖掘出王牌成分玻色因,并在多款产品线中得到不同的应用;
以研发实力为根基,铸就大单品超长生命周期的同时不断塑造和巩固品牌形象,适应不同需求的消费者。
市场营销上,欧莱雅抓住了市场的潮流,在数字化营销时代,2021 年销售费用率33%,多元并举提升营销效率,借助流量明星代言、KOL 种草带货、直播等模式扩大品牌影响力,并将美妆与数字化深度结合,提升销售费用投放效率,从而消费者在口碑推荐、促销活动、赠品、性价比维度较为满意。
*部分数据来源于民生证券
报告完整版本获取
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2、转载本文2小时,私信发送截图获取;
我们将计划根据不同的类目TOP10的品牌推出店铺分析系列,先从美容护肤/美体/精油类目出发
2、欧莱雅官方旗舰店,欧莱雅官方旗舰店直播小白瓶
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