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欧莱雅官方旗舰店,欧莱雅官方旗舰店直播小白瓶(稳坐双十一类目榜单第一的欧莱雅做对了什么)

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1、欧莱雅官方旗舰店:稳坐双十一类目榜单第一的欧莱雅做对了什么?

今年的双十一榜单相信大家都已经在各个渠道获悉,今年,美容护肤/美体/精油类目中,品牌-欧莱雅继续稳坐榜单第一。

欧莱雅作为国际知名品牌,在中国地区注重线上渠道布局,持续加码电商渠道。作为重要电商渠道之一的天猫旗舰店,今年继续稳坐类目榜单第一。

究竟他们的店铺的商品布局怎么样?

消费者对于该欧莱雅都有哪些正负面评价?

欧莱雅有哪些做得好的地方值得我们学习?

又有哪些待优化的维度值得我们借鉴?

本期带大家进入欧莱雅的天猫旗舰店店铺评价分析,探究一下~

店铺信息

分析店铺:欧莱雅官方旗舰店

评论覆盖时间:2020-11-23 ~ 2022-11-23

分析覆盖商品:按销量排序TOP 20 商品

评论数据概况:

共获取36673条评价,其中正面评价32620条,负面评价4053条,整体负面率11.05%

欧莱雅官方旗舰店,欧莱雅官方旗舰店直播小白瓶(稳坐双十一类目榜单第一的欧莱雅做对了什么)

数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

店铺SKU价位分布

TOP 20个商品共包含25个SKU,价位在¥89.9-¥1,069, 其中分布最多的价位为 ¥199, 共3个,占比 9.68%。

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

店铺类目分布

本次分析的20个商品中,分布在9个类目中,分布最多的类目为 美容护肤/美体/精油 >> 乳液/面霜,占比 22.7%。

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

月度评价分布

大部分商品评论分布在2022-11,该月负面评价率为10.5%。截至2022-11-23, 该月的负面评价率为10.5%,较上月下降67.4%。

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

类目评价分布

TOP 10 分布的类目中,

序号5 :美容护肤/美体/精油 >> 防晒(新) >> 防晒霜类目的满意度表现最好,负面率为:7.7%
序号9:美发护发/假发 >> 头发清洁 >> 洗护套装类目的负面占比最高,负面率为:19.0%

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

商品评价分布

TOP 10 商品中,

消费者最满意的维度为:补水保湿;

消费者最不满意的维度为:态度;
满意度最高的商品为:序号3:欧莱雅第二代紫熨斗眼霜抗皱紧致补水保湿淡化细纹玻色因护肤品,负面率为:7.3%;
负面率最高的商品为:序号5:欧莱雅安瓶面膜玻尿酸精华补水保湿紧致抗皱舒缓修护面部护肤品,负面率为:15.4%

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

声量数据分布

TOP20商品总声量为110,949,

负面声量为14,856;负面率 13.4%,

其中“产品功效”声量最高,占比达30%,“售后体验”负面率最高,达83.36%

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

优化维度分析

在所有一级维度中,
优势巩固的维度:产品功效,产品性质,市场营销
继续保持的维度:使用场景,物流,产品外观
适度优化的维度:卖家/客服,售后体验

暂无需要重点改进的维度

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

以下是各个一级维度具体表现:

产品功效

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

产品性质

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

市场营销

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

使用场景

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

物流

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

产品外观

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

卖家/客服

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

售后体验

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数据来源于:蔚云知数系统-消费者洞察

分析小结

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图片源于网络

对欧莱雅店铺的综合建议
1、保持 整体效果,复购,补水保湿 维度上的消费者体验。
2、重点改善 态度,客服,包装维度的消费者体验。
3、店铺需要适度优化和重点改进的细分维度共有24个,可适当进行优化。

结语:

作为一家百年全球化美妆巨头,从以上的数据分析,欧莱雅在产品功效、产品性质、市场营销这三个维度上,都是类目品牌学习的榜样;

产品功效和产品性质上,欧莱雅研发费用投入较高,3-4%的研发费用率处于同业较高水平。

针对中国消费者的肤质和想要的功效进行针对性的研发,挖掘出王牌成分玻色因,并在多款产品线中得到不同的应用;

以研发实力为根基,铸就大单品超长生命周期的同时不断塑造和巩固品牌形象,适应不同需求的消费者。

市场营销上,欧莱雅抓住了市场的潮流,在数字化营销时代,2021 年销售费用率33%,多元并举提升营销效率,借助流量明星代言、KOL 种草带货、直播等模式扩大品牌影响力,并将美妆与数字化深度结合,提升销售费用投放效率,从而消费者在口碑推荐、促销活动、赠品、性价比维度较为满意。

*部分数据来源于民生证券

报告完整版本获取

可通过以下二选一的方式获取完整的【欧莱雅店铺分析报告内容】:

1、私信添加客服,付费9.9元获取;

2、转载本文2小时,私信发送截图获取;

我们将计划根据不同的类目TOP10的品牌推出店铺分析系列,先从美容护肤/美体/精油类目出发

2、欧莱雅官方旗舰店,欧莱雅官方旗舰店直播小白瓶

“植村秀”品牌起名源于其品牌创始人,当今国际世界著名化妆艺术大师植村秀先生。作为日本第一位男性化妆师,植村秀是全球首创“风尚主题妆容”的先驱,因其创作的概念前卫和用色大胆而被公认为彩妆艺术界大师级人物。植村秀主打彩妆产品,虽然也有护肤品,但是主要的明星产品还是彩妆~

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