健康资讯 【构建“智能客服大脑” 浪潮信息以全流程的服务数智化转型重塑IT客户旅程】
为建立全方位全流程的智慧服务生态，浪潮信息以全球领先的AI模型“源”为智能引擎，依托InService智能服务平台，构建了“智能客服大脑”，具备超强的语言理解、数据分析、自主学习和智能推理能力。通过学习2万余份产品文档、用户手册，结合百万余条浪潮信息专家工程师服务对话、数十万份日志、工单数据进行算法训练，“智能客服大脑”不仅支持自然语言交互服务、也能够实现对已授权IT设备的智能运维与诊断，还支持对专家工程师、备品备件等资源的智能管理与调度，成为支撑浪潮信息服务智能化转型的核心“大脑”。
基于智能客服大脑，浪潮服务团队打通了客服、运维、工单调派、备品备件等服务全流程，能够实现用户咨询的全渠道智能响应、数据中心设备的全天候智能运维、一线工程师的智能调派、备件生产和仓储的前瞻性规划。结合I2R（Issue to Resolution）流程打通，浪潮信息全面提升客户服务的专业品质，以全流程的服务数智化转型重塑IT客户旅程。
该项目荣获《哈佛商业评论》近日揭晓的“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜”榜单中的“年度新技术突破奖”。
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内在科技联想属于半路杀出个程咬金，发布了全新的智能引擎天禧的联想这两天备受关注。联想的天禧引擎属于一个非常智能的系统，其覆盖了智能家居、学习等不同的领域。这下华为可能要棋逢对手了。同样都是对生态布局不遗余力，这下又得上演强强对决，不过对于消费者而言，竞争越激烈，更能早日用上好用又便宜的智能生态解决方案。转发这条微头条11月18日抽出一位幸运粉丝送出网红手表一块。抽奖详情#联想天禧引擎发布##联想潮创夜发布天禧引擎##全场景生态引擎联想天禧首发#
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