健康资讯 本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上，本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法，以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。本书共分十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。本书提供电子课件、电子教案、教学日历、实践教学软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见配套资料索取示意图。另外，本书提供配套的在线学习和在线测试平台。本书可作为应用型本科院校经济管理相关专业的教材，也可供相关从业人员参考。
问：电脑基础知识，如何选取文件与文件夹？
答：使用电脑的过程中，用户需要不断地对文件进行各种管理操作，包括创建文件夹移动与复制文件文件夹以及删除文件文件夹等，这些都是文件与文件夹，最基本的操作也是使用电脑时最频繁的操作。
无论对文件或文件夹进行任何操作之前，都需要先选取需要操作的文件与文件夹。
这里介绍四种选择和选取文件或文件夹的方式
1）选取单个文件或文件夹，在窗口中用鼠标单击某个文件或文件夹，即可将该文件或文件夹选中。
2）选取连续文件或文件夹，在窗口中按下鼠标左键拖动鼠标拖动范围的文件和文件夹，即被全部选中。
3）选取不连续文件或文件夹，选择一个文件或文件夹后，按下【Ctrl】键，再单击其他文件，被单击的文件将全部选中。
4）选取全部文件和文件夹，按【Ctrl+A】组合键，可以选中当前窗口中全部文件和文件夹。
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