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天津网讯 每日新报记者 邢珊 通讯员 朱文庆 自2010年4月1日至今，本市65岁以上老年人免费乘车政策已实施五年，累计服务老年人4.7亿人次。
公交集团推出多项措施，为老年乘客营造了舒适、便捷、温馨的乘车环境。
日均52万人次老年人占乘车总量23%
目前，老年人免费乘车出行主要集中在途经市区十大居民片区的线路及区县城区道路线路，同时呈现出在途经大型居住区、市场的公交线路，老年乘客人次依然强势的基础上，支线公交老年乘客快速提升的态势。
老年人出行主要集中在三个高峰时段：
早6:30-7:30为晨练高峰，出行方向为各居民片区至周边广场、公园；
9:00-11:00为购物高峰，出行方向为各居民片区至周边菜市场；
下午3:30-5:00为接送高峰，出行方向为各居民片区至周边幼儿园和小学。
从2010年政策实施以来，老年乘客总人次逐年提升，至2015年4月，累计服务老年人4.7亿人次，平均每日老年人乘车人次由 15万提升到52万，占公交日客流总量的23%，公交运营的公益性和公交线网的便利性越发得到银发族青睐。
强化驾驶员培训提升车厢服务水平
公交集团服质处处长黄健介绍说，自免费乘车政策实施以来，集团开展了一系列教育培训，在车厢中设立学雷锋座椅，并进一步提高驾驶员对老年乘客突发情况的应变能力和服务水平。
同时，公交车厢服务的整体水平不断提升，形成了872路驾驶员回江涛无障碍公交车“公交头等舱”、903路驾驶员魏维志“你让座我赠卡”等一系列车厢服务的新举措。当老年乘客在车厢突发疾病时，公交驾驶员积极施救，先后有十余位老年乘客得到公交驾驶员的及时救护。
获老年乘客认可表扬来电千余件
据统计，自2010年以来，公交96196服务热线涉及老年乘客的表扬来电累计达到1000余件/次。
66岁的张大娘说，2014年12月，她在631路公交车上突发胃绞痛，公交驾驶员开着公交车“客串”120将她拉到医院。家住井冈山路71岁的刘大爷说，支线公交直接开到了小区门口，实在是太方便了。
