健康资讯 加强催办督办 每月排名通报
叶县热线办加强考核
推动群众诉求快速办结
6月8日晚，叶县九龙街道孟北村的路灯又亮了，村民坐在路灯附近的石凳上乘凉、聊天。而在这之前，村民还在为不亮的路灯烦心。
6月4日晚，孟北村村民向市12345“民呼必应”热线反映了村里路灯不亮导致出行不便的烦心事。
6月7日上午，叶县12345“民呼必应”热线接到市12345“民呼必应”热线的交办件。6月8日下午，九龙街道便办妥了群众诉求。经核实，孟北村路灯不亮是因为线路中一小段出现问题导致电压开关装置损坏，经过电工师傅抢修，更换了损坏的电压开关装置，并整修了问题线路，路灯恢复使用。
“群众的烦心事、揪心事就是我们工作的着力点。”叶县12345“民呼必应”热线负责人白莹说。
去年12月以来，叶县12345“民呼必应”热线逐步建立完善了政务服务热线平台，全县51个热线网络单位正常运转，高效受理群众诉求。热线网络单位均组建了由主管领导、责任人、联络员、知识库采编审核员等构成的“接诉即办”队伍。
叶县12345“民呼必应”热线不断创新工作方法，加强协调催办督办力度，建立了热线办理月排名、月通报机制，并把相关数据作为评先评优的重要考核依据，切实推动热线网络单位解决群众的烦心事、揪心事。
针对部分单位在办理过程中存在拖拉、办理质量不高、解释疏导敷衍应付和推诿扯皮现象，叶县12345“民呼必应”热线强化催办督办，建立完善“到期提醒、超期1天电话通知单位主管副职、超期两天电话向单位一把手通报”的催办督办工作机制，并建立催办督办情况台账，定期全县通报并作为热线工作年终评先评优的主要依据；严格按照“分级负责，归口办理，谁主管、谁负责”的原则，依法就地解决问题和思想教育疏导相结合，快速有效解决和答复群众反映的问题；根据来电内容按“一般情况、重要情况、突发事件”分别作处理；同时，督促承办单位在办理期限将办理结果向诉求人进行反馈。
该县12345“民呼必应”建立了热线办理月排名、月通报机制，每月梳理工单，对三级网络单位进行月排名、月通报，针对工作中存在的问题及时督查跟踪，并限期整改。热线月报作为年终考核热线三级网络单位的主要依据。
去年以来，叶县热线办共受理市12345“民呼必应”热线交办件7968件，按期办结率100%，满意率达97%；县长热线共接听来电12000余次，回答咨询及电话交办9300余次。
“其实，对于解决群众诉求，我们并没有什么秘诀，有的就是‘宽以待民，严于律己’的态度，以及扎实为民办实事的初心使命和责任担当。”白莹说，该县12345“民呼必应”热线对内加强考核，对外注重以热心、耐心、真心与群众交流，展现好“窗口”形象。
该县12345“民呼必应”热线对今年以来群众反映的诉求进行总结发现，问题主要集中在城市管理、房产与物业管理、私搭乱建、疫情防控、环境保护、供水电气、市场监管、劳动保障、占地补偿等9个方面，约占全部热线事项的85%。
“群众关心关注的，就是我们努力的方向，下一步，我们将深刻结合‘我为群众办实事’实践活动，做好总结，找准发力点，不断提高基层治理和服务群众的成效和水平。”白莹说。（记者毛玺玺 王代诺）
#平顶山头条#子女上学问题。
本人通过招教进入叶县教师队伍，非县户口，在叶县县城无房产，想咨询一下，自己的孩子想在县城学校就读，是否有针对教师子女相应的政策。
有关部门回复，经查:上级部门没有关于教师子女入学的相应政策，其子女可随监护人就近入学。
#平顶山头条# 叶县一里桥南30米路西豫叶小区
1 豫叶小区2013年当时买房子的时候说有房产证在办，到现在都没有办下来，后来打听才知道根本没证。
2 小区电费南排这边的楼上每度物业收费0.76元是否合理合法？
3 现在小区又要装天然气，规定收费是多少？是物业说多少就要交多少吗？
希望领导看到留言能帮我们落实解决一下！
昆阳街道办事处
网民你好，你的留言已收悉，现将办理结果告知如下：
经查：针对网民反映房产证问题，自2013年以来，豫叶小区一直与有关部门协调办理房产证，由于新政策实施后，只能办理不动产证,由于原来准备的材料有很多变动，现小区负责人正与有关部门协调办理中，届时需要办理不动产的业主便可以提供相关资料及缴纳相关费用进行办理。
针对网民反映电费0.76元问题，该小区施行统一收费，小区内用电量较大，根据电业局收费标准，电业局按三档电价收费，该小区日常线路耗损费、维修费、人工维护费均为该小区负责人出，均摊每度0.76元根本不够，每月还要垫付电费，电费收缴也相当困难，有些住户拖欠电费，有些根本联系不到人，现小区负责人联系电业局分户安表，今后住户电费可直接交给电业部门。
针对网民反映安装天燃气收费标准问题，该小区负责人表示安装天然气安全可靠，经济实惠，洁净环保，为提高业主生活水平，同意天然气公司在小区内安装天然气， 每户3500元，含机械费、材料费、人工费，由天然气公司预算定价，小区居民安装自愿，且在小区张贴有公告。
下一步，昆阳街道办事处将针对网民反映的问题做好与业主思想沟通、解释工作。
#平顶山头条#叶县瑞和苑小区问题反映。
老百姓吗，都是辛辛苦苦赚来的血汗钱，望领导知悉给平顶山市叶县瑞和苑小区的业主们主持公道，谢谢领导河南省平顶山市叶县文化路(叶县瑞和苑小区东100米(文化路南))，
叶县人民政府:一、关于瑞和苑小区无绿化、围墙、大门交房的问题。经县住建局调查，开发公司预计在6月1日前完成小区全部绿化和围墙的施工。该小区大门经县政府住建局、聚集区管委会、开发公司多方协调后，各方已达成共同意见，小区大门可以建设，并在6月1日前完成施工。此项决议由开发商以书面通知形式张贴告知，并发布在业主微信群。县住建局将继续监督督促施工进度，督促建设单位尽快施工完善手续资料，尽快进行竣工验收备案，保障住户的合法权益和住房安全。
二、关于瑞和苑小区燃气开口费的问题。经县住建局调查，根据《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量的意见》清理取消不合理收费供气环节收费中，取消与建筑区规划红线内燃气工程安装不相关或已纳入工程安装成本的收费项目，包括开口费、开户费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费等类似名目费用。开发公司表示不存在上述不合理收费情况。开发公司收取的燃气安装费根据《河南省通用安装工程预算定额》(HA02-31-2016)等相关文件，计取的工程建设中的人工费用、机械费用、材料成本费用及规定的相关收费项目，并无用户质疑中所说的“开口费”。
三、关于瑞和苑小区不给业主办理不动产证问题。经县自然资源局调查，不动产政策实施后，统一由自然资源局登记中心承担登记职责，登记证书为《不动产权证书》。现办理不动产证只要权属来源材料清晰、缴纳相关完税凭证资料等齐全，即可进行不动产登记，不存在不能办理问题。依据《不动产登记暂行条例实施细则》第二十四条之规定:未办理不动产首次登记的，不得办理不动产其他类型登记。河南省佳安置业有限公司叶县瑞和苑小区项目已向县自然资源局不动产登记中心申请办理了部分预购商品房预售和抵押预售登记，但该公司至今未提供竣工验收备案手续及申请办理商品房首次登记资料。现申请要求办理不动产权证，一是需要开发建设企业办理产权首次登记后与购房业主进行产权转移登记，二是由于该小区预购商品房已经处于抵押状态，在办理产权转移登记同时要办理现房抵押登记，而抵押登记也需要抵押权人同意并申请进行。在下步工作中，开发建设单位、预购商品房抵押权人(金融机构)与反映人可持相关申请材料向县自然资源局不动产登记中心提出不动产登记申请，县自然资源局不动产登记中心承诺一般登记业务自受理之日起3个工作日内完成不动产登记，抵押类登记自受理之日起1个工作日内完成不动产登记。
四、关于瑞和苑小区强制收取物业费的问题。经县房产事务服务中心调查，根据《平顶山市物业服务收费管理办法》第十六条、物业服务费由物业服务企业向业主或物业使用人收取，自办理交房手续之日的次月起由业主按月交纳。经县房产事务服务中心与业主、物业公司沟通，开发公司已对业主承诺原定交房时间推迟到6月1号将小区基础设施完善后向业主交房，且向业主赠送半年物业费，实际物业费收费时间为2022年1月1日。
五、关于瑞和苑小区延期交房和虚假宣传的问题。购房人在购房过程中和开发企业签订有《商品房买卖合同》，合同条款对交房的期限及违约责任都有明确的约定。如果开发企业出现延期交房及违反约定的情况，须按照房屋买卖合同中违约条款的约定承担相应责任。瑞和苑小区项目购房业主需与河南省佳安置业有限公司通过协商解决该合同纠纷问题，如果协商不能解决的，可到仲裁委员会申请调解，也可依据《合同法》有关规定解除合同，或者向人民法院提起诉讼，主张自己的权利和要求开发企业履行合同。
#平顶山头条#叶县美林物业梯控问题。
美林湖物业去年在没有争得业主同意的情况下装梯控，由于矛盾升级，表示暂不启用，今年仍然不经过业主同意，启用梯控!现在业主仍然不同意，请领导查实!
河南省平顶山市叶县叶公大道(广诚美林湖)
县房产事务服务中心:经查，美林湖小区对23栋楼(3号、19号、20号、21号为开发企业交房前安装)的60部电梯IC卡(梯控)进行逐栋逐单元业主进行征求意见，目前启用梯控的单元都是经过三分之二业主同意的，未经过三分之二业主同意的单元暂不启用，目前开通梯控的有一号楼3单元、一号楼4单元、五号楼西单元、六号楼东单元、九号楼、十六号楼1单元、十七号楼东单元、二十二号楼1单元、二十六号楼1单元进行启用，其余正在征求意见中。未经过三分之二业主同意的单元暂不启用，目前开通梯控的有一号楼3单元、一号楼4单元、五号楼西单元、六号楼东单元、九号楼、十六号楼1单元、十七号楼东单元、二十二号楼1单元、二十六号楼1单元进行启用，其余正在征求意见中。装梯控的目的是防止外来人员进入本单元，规范小区秩序管理，同时减少不正常电梯使用，减轻后期电梯维修成本，不限制未缴纳物业费的业主，只要是美林湖业主均可免费领取IC卡，使用IC卡上行只能到达业主所在楼层，下行不受限制，梯控卡每户业主可免费领取3至5张，给少数业主带来不便望理解。
下一步，物业公司要做到剩余未开启梯控的单元，未经三分之二业主同意坚决不启用，盐都街道办事处县同房产事务服务中心将全面跟进监督物业公司。
