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□宁波晚报记者 边城雨
“全市现在有４万多部‘老年一键通’电话机，由于一些老人的信息不全，影响了求助效果，家中有这种电话机的市民，请别忘记补齐相关信息资料，以获得及时的服务。”昨天，市“８１８９０”服务中心的工作人员致电新闻热线８７７７７７７７反映。
信息不全导致“一键通”失灵
“８１８９０”服务中心的工作人员对记者说，８１８９０老年“一键通”电话机是由市老龄委统一发放给我市户籍有需要的８０周岁以上老年人和６０周岁以上患病的并且生活不能自理或不能完全自理的独居、空巢、孤寡老人的。一旦老人独自在家中遇到什么紧急情况，只要按下电话机上的红色按钮，“８１８９０”服务中心的电脑上会显示该老人的有关资料，包括姓名、住址、家属以及他们的联系方式等，时间帮助老人联系家人。从20０８年到现在，共接到３０多万次老年人的求助，大部分都很快得到了处理。但是，因为有些老年人的信息资料不全或未及时更新，导致他们无法在时间得到及时服务。
鄞州区公共事务受理中心工作人员说，前几天，他们接到一个电话，铃声只响了一声就挂掉了，而且电脑上并没有显示拨打电话人的详细资料。通常情况下，这种电话会被工作人员定义为普通市民的咨询求助电话，但是当工作人员回拨过去后发现事实并非如此，这是一个老年人用“一键通”电话机打出的求助电话。原来，这个姓胡的独居老先生血压较近升高，走路都不方便，想请８１８９０的工作人员帮他联系一下医生或社区的工作人员来看看病。再经了解，老人两年前搬过一次家，电话也换过号了，但他没有办理过信息变更手续。
信息变更要及时告知“８１８９０”
记者在采访中了解到，“一键通”电话机在申请安装时需要由申请人将个人资料报给社区居委会或村委会，经过街道审核、民政局批准之后录入８１８９０数据库，而较终完整的资料又分为三联，分别由８１８９０、村（社区）、个人保管。好多老人的资料信息不全，存在三种情况，一种是老人中途搬家，家中的电话换号，没有及时通过正当手续变更，还有就是每一个老人都有相应的亲属联系电话，而这些亲属的电话换号了，也没有及时通知８１８９０服务中心，导致信息不全。还有就是，一些老人的信息资料在登记之初就缺失甚至都没有填写过，根本没有进入数据库。
“有一次，因为信息缺失，有一个患心脏病的老人拨通电话后，就处于半昏迷状态，幸好工作人员心细，通过种种手段找到老人的家里，并把老人送到了医院。如果晚半个小时，后果不堪设想。”市“８１８９０”工作人员对记者说。
“我们也提醒各位老人及其子女，请及时把老人的信息变化告诉我们，如果没有填写过资料或资料不全的，请尽快补齐资料，这是为了保障老年人的生命安全。”
