兼职客服与专业客服的区别是什么，客服兼职是什么工作（<自营客服和托管客服有什么不同）

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• 1、兼职客服与专业客服的区别是什么
• 2、兼职客服和托管客服的区别（自营客服和托管客服有什么不同？）

1、兼职客服与专业客服的区别是什么

兼职客服与专业客服主要存在能力方面、管理方面、质量方面、对产品的熟悉度和费用方面的区别。

兼职客服:能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验、不容易管理，服务质量无法得到保证、对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品、往往花较高的费用，但达不到预期效果。

专业客服：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验、实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意、客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率、底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

2、兼职客服和托管客服的区别（自营客服和托管客服有什么不同？）

　　因为客服托管行业的出现，现在网店在面对客服问题时有多了一个选择，以前店主只有两个选择：自己招聘客服、选择兼职客服，自己招聘客服大家应该都非常了解了，各种好处和缺点小编就不一一介绍了，但同样都是找外援，兼职客服和托管托管客服有什么区别吗?今天萌萌客客服托管公司的小编就和大家来详细了解一下这个问题：

　　1、经验方面

　　兼职客服:一般都是一些新手，没有经过专业的训练，也没有相关的工作经验，能力不足。

　　托管客服：托管公司会定期进行专业的培训，培训后还会进行严格的考核，筛选出合格的人才，这些人才都具有专业的素质和丰富的实战经验。

　　2、管理方面

　　兼职客服：因为都是一些短期工，对公司没有归属感，不利于统一管理，服务的质量也就无法得到保障。

　　托管客服：因为是在托管公司工作，公司都是有自己的管理制度，并且可以通过对店铺数据、交易数据的分析，以及聊天记录的抽查，对客服人员的服务质量进行检测。

　　3、对产品知识的掌握

　　兼职客服：因为是短期的工作，一般都只会对产品进行简单的了解，但因为不是长期的工作，不会做深入的了解，一方面是没有人教，另一方面也是觉得不值当。

　　托管客服：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

　　4、成本方面

　　兼职客服：一个月大概要3000-4500元，店铺所在的地区不同，价钱会有所差异。虽然客服人员的工资不同，但结果却都是差不多的，就是业绩很难达到店主预期的效果。

　　托管客服：托管公司一般都是采用低底薪+业绩提成的方式，不仅能解决店主客服人员短缺的问题，还能提升店铺的转化率，一举两得。

　　客服托管公司因为是专业做客服托管的，他们成立的目的就是帮店主解决客服的问题，所以会避免兼职客服的缺点，并根据店铺的需要随时增减人力，帮助店铺提升业绩，降低成本。

　　这就是萌萌客客服托管公司的小编总结的关于兼职客服和托管客服的区别，希望对您有所帮助。

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