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- 1、中国发布丨民航局：部分航空公司机票退改签实行“阶梯费率”机场餐饮“同城同质同价”
- 2、机票改签怎么收费：机票改签费用怎么算
1、中国发布丨民航局：部分航空公司机票退改签实行“阶梯费率”机场餐饮“同城同质同价”
10月22日，国新办举行新闻发布会，中国民用航空局局长冯正霖介绍相关情况。中国网 杨楠 摄
中国网10月22日讯（记者 吴佳潼）国新办今日举行新闻发布会，中国民用航空局局长冯正霖表示，“十三五”期间，民航提升民航服务品质和服务质量上，以航班正常率为牵引，带动民航服务品质提升，向社会公众公开承诺提升服务品质的12项服务。
航班正常率，在“十三五”期间，航班正常率要达到80%。目前这个目标有把握完成，中国民用航空局采取了一系列改进措施，特别是在航空公司、机场、空管等运行主体方面，进行了综合治理，行之有效的航班正常运行体系已基本形成。目前，天气因素影响航班正常率已经占到了60%。
“无纸化”便捷出行已经基本普及。目前国内229个机场和主要航空公司都已经实现了“无纸化”出行。旅客在机场，特别是在大兴机场、首都机场能明显感觉到排队时间大幅减少。
行李运输服务明显改善。行李运输差错和破损现象大幅减少，RFID（射频识别）系统建设已经进入到“串线成网”阶段，部分航线已经实现了行李全程跟踪。旅客把行李托运以后，能够实时知道行李在哪，防止发生人上了飞机，行李没有到货舱的情况。
中转服务更加便捷。目前，有8家航空公司、29家机场正在积极开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务的试点工作，“响应式”“主动式”中转服务实现了较好成效。另外，航空公司在空铁联运方面也在主动探索，目前在部分机场的航站楼已经实现了“一站购票、一证通关、无缝衔接”。
信息告知服务更加规范。目前各航空公司、各客票销售代理企业严格执行购票环节信息告知工作要求，各大机场和航空公司以多种方式建立了实时推送航班动态信息的制度和流程，旅客购票和乘机环节的信息告知服务水平大幅提高。
客票退改签实行了“阶梯费率”。现在有41家国内航空公司实行了机票退改签的“阶梯费率”，使退改签收费更趋合理、退款更高效。
机场餐饮基本形成了“同城同质同价”。推动各个机场综合利用餐饮服务准入标准、价格对标、认证平价商铺等方式，基本实现“同城同质同价”。同时也在努力改进机上餐食的种类，使之更加丰富，更能适合旅客的出行需求。有些航空公司还实行了线下订单式的机上餐饮服务。
机上的WIFI建设加快推进。目前已经有19家航空公司506架飞机为855万旅客提供了客舱的WIFI服务，使旅客在旅行中就能加入互联网，进行微信交流等。
自助值机比例已经超过了七成。现在全国37家千万级机场旅客自助值机的比例已经达到了72%，旅客对自助值机的设备、网上值机和手机值机的满意度均维持在比较高的水平上。
安检新模式逐步试行。现在已经在15家千万级机场试点“旅客差异化安检”，首都、大兴等国际机场已经实现了部分区域海关查验与民航安检“一机双屏”“一次过检”。
物流信息化加速推进。2019年全年的航空货运电子运单达到近180万票，航空物流现代化进度加快推动。
12326民航服务质量监督电话已经开通。旅客投诉渠道更加畅通，国内航空公司投诉的响应率已经达到100%。
冯正霖表示，“十三五”期间，中国民用航空局还积极推出了一些特色服务，比如《残疾人航空运输管理管理办法》出台、“军人依法优先”通道、母婴室建设以及建立人体捐献器官航空绿色通道，累计开通5149次。
2、机票改签怎么收费：机票改签费用怎么算
机票改签费用会根据起飞前时间的不同而有相应的改变，起飞前24小时前，收5%退票费；起飞前24以内2小时以前收10%退票费；起飞前2小时以内收20%退票费；起飞之后办理，那么手续费会提高到50%。原则上3折以下机票不改签，不退票；4折-9折按规定收取相应手续费；全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票即可。
如果不能确定改到哪一天，可以一直保留机票改签的班次，票高于现价的要补足差价，低于所持有机票航空公司不给往回补差价。如果是航空公司的原因导致需要改签，则没有任何限制。如果是乘客因为自己的原因误机，那么在飞机飞之前的两到四个小时之内去退票，航空公司会收取你10%的手续费，起飞前的两个小时退票手续费会提高到20%，如果是起飞之后办理，那么手续费会提高到50%。
飞机票改签手续费规定：
1、旅客自愿变更航班或日期，但不改变舱位，如果变更前后的适用票价之间存在差价，少补多不退。
2、提高舱位等级，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。当升舱差额等于或小于零元时，一律按照零元计算。如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更手续费。升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。
3、降低舱位等级，按自愿退票办理;或以换开客票的形式办理，但差价不退，如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更费，降舱后的客票变更规定按照降舱后的票价规定执行。
4、变更手续费一律四舍五入至个位。
5、如果是航空公司的原因导致的需要改签，则没有任何限制。
6、办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退。
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