做淘宝客服需要会什么，淘宝客服好做吗客服要会什么（电商客服公司的客服技能要求有哪些）

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• 1、做淘宝客服需要会什么：淘宝客服好做吗客服要会什么
• 2、电商客服公司的客服技能要求有哪些？

1、做淘宝客服需要会什么：淘宝客服好做吗客服要会什么

淘宝客服好做吗？客服要会什么？下面我们就来了解一下吧。

操作方法

要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。

会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。

沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。

淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。

2、电商客服公司的客服技能要求有哪些？

一、良好的文字语言表达能力

建立规范用语，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼；让顾客感觉你在全心全意地为他（她）考虑问题。

二、语言沟通技巧和谈判技巧

优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

三、丰富的专业知识

对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢？

四、具备良好的人际关系和沟通能力

良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。

客服工作技能要求：

1、客服要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。

2、录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。

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