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- 1、12315能维权成功吗？本人亲身经历告诉你
- 2、12315投诉商家会怕吗
1、12315能维权成功吗？本人亲身经历告诉你
普通人作为消费者，或多或少会有被侵犯权利的时候，您是怎么处理的呢？12315能维权成功吗？本人亲身经历告诉你。
记录第一次维权的经历
发生在我住合租房的时候，种种情况令我非常不满：1.因为在顶楼住着，一到下雨下雪的时候，房顶都会往下面渗水，存在极大的安全隐患；2.卫生间的水龙头不出水，厨房的灶台以及水龙头损坏，影响日常生活；3.窗户和窗帘的罗马杆损坏，随时有掉落的风险；等等，这些情况由多人多次向托管此房子的中介公司房管反映，从来都是推诿扯皮，在或者口头答应，却无动于衷…
长时间的不闻不问，不作为彻底激怒了我，我要求房管退房，此中介公司要求我赔偿违约金1个月房租，并扣押网费和保管费等，交涉未果，我意识到可能被侵犯了消费者权利了。
我通过12315公众号投诉举报了此中介公司，并且反复一直拨打12315电话，终于拨通了12315人工电话，当天下午就得到了反馈；此中介公司立马态度和缓，终于态度诚恳的开始解决问题了，在12315民警的斡旋与调解下，终于得到了完美解决。
2、12315投诉商家会怕吗
商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，因此商家是会怕的。
商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决纠纷。消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式。那么，消费者拨打12315投诉商家有用吗？商家被消费者拨打12315投诉有什么后果呢？
一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容：
（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。
12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
二、商家侵犯消费者权益，消费者拨打12315需要具备的条件：
（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
以上就是关于商家被12315投诉有什么后果的相关内容，消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时拨打12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为12315热线主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。
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