淘宝网买家、卖家如何联系人工客服，淘宝买家热线人工服务（淘宝如何维权）

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• 1、淘宝网买家、卖家如何联系人工客服
• 2、淘宝如何维权？

1、淘宝网买家、卖家如何联系人工客服

今天小编要和大家分享的是淘宝网买家/卖家如何联系人工客服，希望能够帮助到大家。

操作方法

首先在搜狗浏览器中输入淘宝网并点击回车键，如下图所示。

然后点击淘宝网官网，如下图所示。

接着点击屏幕右上方的联系客服，如下图所示。

然后点击消费者客服/卖家客服，如下图所示。

接着输入你的支付宝账号和密码并点击登录，如下图所示。

最后把你所遇到的问题输入到对话框，并点击发送就可以了。

2、淘宝如何维权？

1、淘宝介入

首先，提起售后退款，等待卖家同意，若卖家不同意，则要求淘宝介入，淘宝会在了解情况后进行处理，但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款”。但这并不重要，我们通过这一途径可以获得卖家的地址和联系方式，这就为之后通过消费者协会和起诉奠定了基础，同时你退货之后可以保证全额退款，减少损失。如果仅仅是要求退款的话，按照手机淘宝提供的步骤买家退货后，维权结束。

但我这次因为要求“退一赔三”，所以还有下一步。

手机淘宝“我的淘宝”页面，有“我的小蜜”选项，可以要求淘宝介入。要求介入强制卖家同意“退货退款”后，如果想进一步通过消费者协会或者诉讼途径维权的话可以要求淘宝“淘小二”披露卖家信息，若淘宝不提供，则可以要求淘宝承担连带责任（《消费者权益保护法》第四十八条）。

具体过程如下：

（1）进入“我的小蜜”，写明纠纷内容，声明要求人工客服。

（2）转入人工客服后，要求淘宝对卖家进行信息披露，一般此时会转至高级客服，同样要求他对卖家进行信息披露，此时客服会先核实你的个人信息，等于是用你的信息换卖家的信息。

（3）核实个人信息后，客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请，按照网站要求提交后，五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你，在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。

2、通过消费者协会

消费者可以通过拨打12315热线电话投诉、举报无良商家。

（1）通过深圳市消费者委员会网站

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