市烟草专卖局：用好“积分制” 下好“先手棋”

本报讯（记者 刘应 通讯员 费世杰）近日，市烟草专卖局围绕“如何让客户自觉诚信经营和卷烟经营效益最大化”这项课题，通过项目化管理机制，建立“客户诚信经营平台”，在两个自律小组中试运行，市场秩序得到了明显好转。
　　科学设计。通过市场调研和基层人员反馈，进行了五版修改，最终确定28项子标准，用标准对照客户实际的经营状态进行分值记录。
　　协调管控。通过分值记录描述的问题，“客户诚信经营平台”自动分发到对应的客户经理和市管员，进行差异化客户服务和重点对象监管。
　　智能触发。按照平台分值记录，把客户诚信经营行为进行分档管理。以问题为导向，区分客户经理拜访频次和专卖重点检查名单，有效运用“二八”原则，促进日常服务和管理效益最大化。
　　目前，客户的证件管理、明码标价、新品推进、云pos使用等经营行为有了明显提升，卷烟零售价格日益稳定。