健康资讯 天津北方网讯： 截至今年6月26日，“复兴号”列车上线运营已满“一周岁”。一年来，北京铁路局累计开行北京始发终到复兴号列车47300余列，发送旅客2860余万。其中，京沪高铁累计开行“复兴号”列车5436列，发送旅客658.7万；京津城际累计开行“复兴号”列车36801列，累计发送旅客2173.3万。据悉，7月1日铁路列车运行图调整后，从北京始发终到的“复兴号”列车将达到121对。
人员
必须具备三年以上乘务经验
据介绍，“复兴号”列车严格制定人员选拔身高、形象、学历等硬件标准，服务人员必须具备三年以上乘务经验，经过脱产专业培训并考试合格，全部达到基本英语服务、手语和普通话测试一级水平要求，全部取得动车组广播员资格证书，达到集团公司星级岗位评定3星以上要求。
服务
重点旅客享“四助五色”服务
列车细化重点旅客服务，为“老、幼、病、残、孕”重点旅客提供“四助五色”服务，即帮助找到座位，帮助安放行李，帮助调整座椅，帮助取水饮用；在重点旅客的椅背扶手或衣帽钩上悬挂彩色中国结，蓝色代表老年人的贴心夕阳服务、绿色代表儿童的欢乐童年服务、红色代表患病旅客的医疗天使服务、紫色代表行动不便旅客的伴您同行服务、黄色代表哺乳妈妈的暖心贴心服务，并配备了相应的服务备品，制定了相应的服务标准。
设施
从细节入手为旅客提供方便
列车还推出移动支付购票、购物，APP订餐、互联网订餐和送餐，刷脸进站乘车等服务举措。根据列车实际应用和旅客出行需求，针对座椅USB接口，配备各种型号数据线以备旅客之需；针对京沪高铁“复兴号”列车350公里时速运行的特点，专门设计行李箱万向轮防滑垫供旅客使用；配备包含各类应急药物的医药箱等。同时，深入开展“厕所革命”，在所有列车实行“双所长制”，相互监督防止遗漏，运行途中严格落实清扫制度，对于洗手盆、马桶、蹲便等关键部位及时恢复，把方便留给旅客。（津云新闻编辑侯静）
