健康资讯 在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下
──新时代新气象新作为
院长现场办公协调解决就医问题
天津网讯 天津日报记者 徐杨 昨天，市卫生计生委出台提升患者就医感受、改善医疗服务质量10项服务举措，并在全系统启动了“医疗服务百日行动”。各医疗机构每天有值班院长现场办公，变患者投诉为主动询问，并在医院显著位置公布值班院长电话，让患者在医院随时找到院长，及时协调解决就医问题。
据介绍，10项服务举措包括：一是简化门诊流程，同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号。二是拓展智慧服务，为患者提供预约诊疗、移动支付、检验结果查询、影像胶片打印等自助全功能服务。三是实行便捷服务，建立患者门诊服务中心，整合相关功能，为患者提供一站式服务。四是加强急诊救治，实行急诊患者分类救治，保证急危重症患者开通“先抢救后交费”的绿色通道。五是保障药品供应，基层医疗卫生机构对符合规定的患者，保障30天长期处方，二级以上医疗机构要保障7—14天用量。六是加强投诉管理，值班院长主动征询患者意见，亲自接访患者，亲身体会就医流程，对所有投诉要逐一分析，能够现场解决的立即解决，现场不能解决的要限定时限解决。七是打击骗保倒药，加强就医行为监管，严控一人多卡、重复开药、超量取药、不规范用药等行为，同时对老年人、行动不便患者等特殊人群给予关照。八是优化导诊服务，规范工作人员仪表和态度，严禁工作时间从事与工作无关事项；加强全院医疗资源调配，根据接诊情况及时调派医务人员和物资增援；增强服务疏导意识，主动靠前贴身服务；为军人提供全流程优先服务，做好专门登记工作。九是改善就医环境，实现物业、安保等后勤标准化管理，树立良好工作形象，做好医院内部车辆疏导。十是完善便民服务，配足配齐轮椅、平车、担架等便民设施，并提供免费使用。
