健康资讯 天津网讯 天津日报记者 周白石 距春节倒计时30天,天津站即将迎来客流高峰。为给旅客提供优质服务,天津站各部门早早动手做好准备,对站区安检口、检票口、引导指示牌、老弱病残等,都进行了更加人性化的调整。结合历史客流高峰数据分析,天津站提醒广大乘坐G 字头,D字头、C字头等列车的旅客注意:如无纸质票需求,建议购票后直接刷身份证乘车,这样可以节约大量时间,也大大提高车站运营效率。
来到天津站前广场售票厅,就能感觉到这里的变化,以前,旅客想乘车(窗口买票)需要先过一道售票厅的安检,购票后离开购票大厅,再走进站口,过安检后才能进入候车室乘车。这一个来回要多走二三百米,且需要重复一次安检。为了方便旅客出行,春运来临前夕,天津站对售票大厅进行调整,增开了2个验证验票口,旅客购票后可以直接检票进站,出行效率大大提高。
站内的变化还远不止如此,走进候车厅就会发现,原来两侧检票口均以“东”、“西”区分,旅客需结合车票上的汉字,核对后寻找正确的检票口,为了帮助旅客更快更便捷地找到,天津站将原先标识牌的“东西”统一改为“AB”,如1检票口A、2检票口B,如此“数字+汉字+大写英文字母”的标识,让旅客更加容易识别。
天津站副站长韩晓军接受采访时说,在上级下达和部署任务前,天津站就进行了春运动员和前期准备,并有针对性的开展服务工作。旅客较关心的自然是售、取票情况,目前天津站共开设窗口185个,其中车站售票窗口69个,自动售58台,自动取18台,站外代售窗口40个。同时增加自助服务,在现有的三个自助区域外,分别南三出站口和北二出站口外增设自助区,增加自动售票机20台,适应春运客流需求,确保旅客快速购、取车票。
目前天津站有三个候车区,个位于车站高架二楼,即普速(1-5检票口),高铁(6-11检票口),城际(12-17检票口),第二个位于车站北地下的高铁、城际候车区(不含18检票口),第三个位于北地上一楼进站验证口后身,为18检票口候车区域。另外,高架候车区对老幼病残孕等重点旅客、军人及商务座旅客提供专用的候车区,为重点旅客提供便利,提升出行感受。
据了解,为便捷旅客春运出行,天津站推出5大服务举措,首先是畅通安检和验证验票通道,即在南站房售票处与南站房进站厅连接处设置实名制验证验票口,旅客购票后可直接进站乘车,避免出站后再次经过安检;推行“无行李通道、城际高铁常旅客通道、普速旅客通道”等分类法提高进站速度,减缓旅客积压;其次,调整南站房售票处的进口和出口,使旅客流线更为顺畅;第三,优化车站引导标识系统,共计增加、更换标识114处,包括候车分区、检票口唯一性、候车位置引导、进站分类专用通道等客流方向导向类;第四,推行重点旅客预约服务,主要为老幼病残孕等重点旅客提供进站乘车便利,有乘车需求的老幼病残孕等重点旅客可拨打12306或者022-26193702(取回遗失物品也可联系此电话)预约重点旅客服务,预约成功后车站将提供便捷进站、提前检票、乘降无障碍电梯等全程绿色通道。同时,车站前广场21号售票窗口为咨询窗口,高架候车区365服务台设咨询台,为广大旅客答疑解惑。
近些年,相信乘坐火车出行的旅客都会深切感受到,随着高铁列车越来越多,总里程数越来越长,购票方式越来越多,乘火车出行越来越高效,但无论如何,高峰排队的问题依然存在。今年春运从2月1日开始到3月12日结束,为期40天。除夕火车票1月17日起售。天津站预计发送旅客332.4万人,日均8.3万人,同比2017年322.8万人增加9.6万人,增幅3%;其中,2月9、12、13日(腊月二十四、二十七、二十八)是客流高峰期,当日发送旅客11万人。
试想一下,这么多人同时出现在车站,无论有多少窗口、多少安检设施恐怕都无法避免排队。韩晓军说,其实有一个非常好的办法可以减少排队的人群,那就是“不取票,刷身份证上车”。据天津站统计,每年人流高峰期间,很多旅客到窗口不是要买票,而是要打印纸质票,事实上,如果没有报销需求,很多旅客其实没必要打印车票。“已在铁路12306网站、手机APP购票成功的旅客,若购买的是G(高铁)、C(城际)、D(动车)字头列车车票,可直接凭有效的二代居民身份证原件进行实名查验和自动闸机识别通过,无需换取纸质车票。除了到站为丹东站、锦州南站、盘锦站、盘锦北站、青岛北站等(具体请以12306网站公布为准)极少数车站外,其他车站均可使用身份证。”
那么,怎么判断是否可以“不取票”呢?记者了解到,网上购买车票时车次旁边印有身份证图片的均代表该次列车可以刷身份证直接乘车,购买车票成功后12306网站也会发短信进行相应的提示。
记者了解到,2017年“十一”黄金周期间,10月1日,客流较高峰为18.7万人,其中有11.5万为网订取票,11.5万中有9.6万为自动售取设备取票,1.9万为窗口取票。按照当时窗口数量和取售设备计算,客流高峰当天每台自动售取票机将为1523人进行排队购取票,每个窗口将近有285人进行排队购票。如果旅客不取票,那么自己的出行效率将大大提高,车站工作人员也将腾出更多时间为有购票、打印车票等需求的旅客提供更好的服务。
另外需要提醒广大旅客的是,千万不要觉得车票已经在网上订购成功,到车站就马上能取到车票然后乘车,若有取票需求,建议错峰取票,或者预留更多乘车时间,以免出行当天因取不到车票耽误出行。
