健康资讯 市民：闪送平台不完善 遭遇投诉无路申诉
高先生介绍称：“我是一名兼职闪送员，11月中旬我接到了一单蛋糕配送工作。客户签收蛋糕后1个小时，店家给我打电话称客户反馈蛋糕有破损。事后，闪送平台直接在APP端对我进行了罚款，并被告知无申诉权利。我觉得这是不公平对待，因为客户在签收时并未表明有任何问题，一个小时后才投诉，责任已经很难界定。遭遇被投诉，我却连个申诉机会都没有，这是闪送平台的不完善。希望有关部门能够予以帮助，保护我们闪送员的合法权益。”
闪送工作人员：可照片举证
针对高先生的问题，记者致电闪送平台询问有关情况。工作人员回应称：“我们针对一些特定问题对闪送员进行罚款，是为了对其有一个约束作用，使闪送员对配送物品注重保护，特别是配送鲜花、玻璃制品、蛋糕等。针对这位闪送员遇到的问题，我们的APP端虽然没有设置申诉通道，但是按照流程，在接到客户投诉后，会有工作人员与闪送员电话联系了解情况，闪送员可在此时举证。或者通过平台客服热线或当地运营部门进行解释、举证均可。举证需要提供交付物品时的验收照片，我们会根据实际情况进行处理。如果确实非闪送员过失，我们会解除罚款等处罚。这位闪送员如果有交付时的验收照片的话，可以联系我们的客服人员进行举证。”
记者进一步询问“拍照留证是否为‘规定动作’？平台是否提前告知闪送员？”，工作人员解释道：“在前期培训的时候，我们有过要求：送到的物品必须当面验收，拍照留证。为了更好地维护闪送员的自身权益，也希望闪送员们可以按照要求执行。”
随后，记者将闪送平台回复告知高先生，高先生表示理解，表示今后会多加注意拍照留证。
